Vanessa Bazile

Repaso de Massachusetts Health Connector

Hay una gran falta de comunicación en ese lugar y ...

Hay una gran falta de comunicación en ese lugar y nadie sabe qué están haciendo o qué están haciendo sus compañeros de trabajo. Ha sido alucinante tratar de averiguar por qué se canceló mi seguro cuando tengo un saldo CERO, se me reembolsó el dinero por un pago excesivo y ninguno de ellos pudo explicarme esto. El lugar es exasperante, he hablado con al menos 5 representantes diferentes en un lapso de tiempo de una semana y NINGUNO de ellos pudo resolver mi problema o restablecer mi seguro. Tuve que cancelar una visita médica muy importante por falta de cobertura. Me transfirieron a una oficina administrativa después de estar en espera durante más de una hora solo para que me desconectaran el teléfono. Es el mismo ciclo de cortesía de servicio al cliente sin fin, pero nadie puede arreglar nada. Uno de los representantes finalmente declaró que yo tenía un saldo de $ 63.60 que fue la causa de la cancelación del seguro. El representante me aseguró que el seguro se restablecerá automáticamente después del pago y que no tendría que volver a llamarlos. Hice el pago de $ 63.60 aunque no sabía para qué era, luego llamé unos días después; el representante dijo que se deben permitir 6 días para procesar el pago, llamé después del tiempo sugerido y me dijeron que recibí el información incorrecta del representante anterior y que no podrían restablecer mi seguro a menos que haya una muerte en mi familia o haya ocurrido algo significativo. Estaba tan confundido acerca de por qué se canceló el seguro para empezar y el representante fue incapaz de explicarlo. Podría seguir hablando de mi mala experiencia, hasta el día de hoy sigo sin cobertura y estoy tan furioso que tuve que tomarme un respiro antes de llamar. Por lo general, no me tomo el tiempo para escribir críticas, pero ese lugar debe cerrarse, están jugando con la vida de las personas, ¡NO ESTÁ BIEN!

Traducido