Angela Sandoval

Repaso de Capitol FIAT

Pensé que tenía mucho trabajo que hacer en mi coch...

Pensé que tenía mucho trabajo que hacer en mi coche. Así que traté de hacer una cita en línea, pero el programador en línea dijo que tenía que llamar porque había un retiro abierto en mi automóvil. Así que lo hice y le pregunté a la recepcionista si podía hablar con un asesor de servicio para que me pusiera en contacto y recibiera su buzón de voz. Intenté durante una semana poder hablar con un asesor de servicio. Dejé varios mensajes, pero nadie me devolvió la llamada. Entonces mi esposo llamó y dejó otro mensaje para un asesor de servicio. Sin devolución de llamada. Finalmente llamó de nuevo y pidió hablar con un gerente. El gerente # @ # @ # @ # fue muy útil e incluso pudo hacerme entrar antes de lo que me dijeron que era la primera cita disponible. Entonces, cuando me presenté en el concesionario en la fecha y hora, el gerente dijo que estaría allí ... nadie sabía que tenía una cita. Intentaron encontrar al gerente # @ # @ # @ # con el que hablé y no estaba, así que me dirigieron a Jenny en la oficina del centro de servicio. ¡Se salvó de ser una crítica mordaz de 1 estrella! Una vez se hizo cargo de todo, desde conseguir el coche de alquiler hasta asegurarse de que mi coche estuviera listo el mismo día. ¡Ella fue genial! ¡Gracias Jenny! Sin embargo, la historia aún no ha terminado. De camino a casa, escuché / sentí un golpe en mi nuevo sistema de frenos y rotores. Así que llamé a primera hora de la mañana y me dijeron que lo trajera de nuevo. De nuevo, no tenían ni idea de que me dijeron que entrara esta mañana. Pero de nuevo Jenny estaba allí para salvar el día ... al menos tanto como podía, creo. Revisaron mis frenos y dijeron que estaban bien. Pero estoy bastante seguro de que en realidad no lo condujeron para poder escuchar / sentir lo que hago. Después del dolor de cabeza que había estado llegando a este punto, decidí darme un par de días libres para tratar con Chrysler. Y si para el viernes sigo experimentando el mismo problema, lo volveré a tomar y le pediré a uno de los muchachos del departamento de servicio que me acompañe para que pueda experimentar lo que tengo. Entonces
continuará.....

Actualización: ok, entonces Chrysler me llamó después de que escribí esta reseña y respondió a su correo electrónico para hacer una encuesta de satisfacción del cliente, para hablar sobre cómo podrían mejorar mi experiencia con ellos en el futuro. Parecía importarles. Realmente, el hecho de que hayan llamado es más que la mayoría de las empresas, así que eso me hizo feliz. Y tendremos que ver cómo van las cosas la próxima vez que tenga que llevar mi coche. ¡Pero tengo esperanzas!

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