Matthew Evans

Repaso de Telecom2

Compramos 2 líneas ADSL y su sistema telefónico pa...

Compramos 2 líneas ADSL y su sistema telefónico para nuestra nueva clínica.

Nos dijeron la velocidad estimada de las líneas (16 Mb hacia abajo y 1 Mb hacia arriba) y, según la velocidad que estábamos obteniendo en la clínica anterior, pensé que 1 línea para el sistema telefónico y 1 línea para datos sería suficiente.

Hemos tenido el sistema en funcionamiento durante unos 6 meses y no hemos tenido más que problemas. El sistema telefónico parece lo suficientemente estable, pero la línea de datos cae constantemente en períodos de mucha actividad. Se nos informó que es porque nuestros requisitos de datos son más pesados ​​de lo que la línea puede manejar. Hemos perdido mucho dinero cuando no podemos aceptar pagos a través de la caja registradora, que ahora hemos tenido que cambiar a la línea telefónica DSL.

Las dos líneas simplemente no pueden entregar el sistema que necesitamos y, aunque esto no es realmente culpa de los sistemas de T2, siento que nos han vendido un sistema que nunca habría funcionado según nuestros requisitos.

Hemos estado yendo y viniendo con el soporte y la administración, pero la respuesta es simplemente que está tratando de usar demasiados datos. Cuando se pregunta acerca de las actualizaciones de las líneas consolidadas o arrendadas, la respuesta es "no hacemos eso". Cuando nos preguntamos si podemos cancelar y mover su sistema telefónico a la línea alquilada de otro proveedor, la respuesta es "ha firmado un contrato de 36 meses, no hay nada que podamos hacer".

Entonces, en esencia, supongo que T2 podría tener un buen sistema telefónico, pero no pueden dar consejos decentes sobre conectividad. Solo hacen DSL y nada más y no son proactivos para resolver mi problema de red en absoluto.

Básicamente, están felices de sentarse y facturarnos una línea que es completamente inútil para más de 1 dispositivo conectado. Servicio al cliente bastante pobre.

Espero que su respuesta a esta revisión sea algo como "Le dijimos la velocidad de la línea antes de que se inscribiera, así que no hay nada que podamos hacer", pero al conversar con otros proveedores ahora, me preguntan para qué dispositivos y usos lo necesitamos luego intente vendernos el producto correcto.

Traducido