Kevin B.

Repaso de Toyota of Lake City

Compré un BMW X3 2014 usado de aquí y el personal ...

Compré un BMW X3 2014 usado de aquí y el personal de ventas fue excelente, pero ahí es cuando la experiencia positiva SE DETIENE. El faro estaba roto y faltaban partes en el maletero, así que como parte de la venta les pregunté si podían hacerse cargo de los artículos que aceptaron Diego y Undui (Onda). Para confirmar, David Bender (gerente de finanzas) también se aseguró de que esto fuera algo que me prometieron antes de que terminara todo el papeleo. Antes de irme, Diego me informó que se comunicarían con BMW para las piezas y, una vez que llegaran, me llamarían para concertar una cita para que lo repararan allí y todos los costos estarían a cargo.

Pasan tres (3) semanas y no hay llamadas, así que le envío 3 correos electrónicos a David y también mensajes de voz; nada. Enviar más correos electrónicos a Diego y mensajes de voz (ya que aparentemente ninguna de estas personas contesta su teléfono); nada. Habla con Undui (Onda) personalmente y me dice que me llamará al día siguiente; de nuevo nada. Vuelve a llamar al día siguiente y me dice que se olvidó, pero prometió llamarme al día siguiente; sin sorpresa, nada. Tres (3) días después llamo nuevamente a las 10 am y hablo con la recepcionista preguntando por el Gerente General (GM) que aparentemente no estaba, así que ella tomó un mensaje y dijo que me llamaría cuando entre. Pasan las 3 pm y todavía no hay llamada, así que llamo al concesionario nuevamente y hay una recepcionista diferente que me dice que la misma nota está sentada frente a ella aparentemente porque nunca se la entregó al gerente, pero ella dice que ella se encargará de ella. Pasaron las 5:30 pm y todavía no hay llamada, así que llamo al concesionario OTRA VEZ. CJ (el nuevo gerente de autos) responde esta vez primero abriéndose con la línea "lo siento, ha estado ocupado [con ventas] porque es fin de mes", así que básicamente cualquier problema que tuve no era tan importante. Le explico la situación después de muchas interrupciones y me dice que Undui (Onda) me llamará; 7pm NO HAY LLAMADA. Llamo a CJ, que parece sorprendido de que Undui (Onda) no me devolviera la llamada, pero dijo que me llamará mañana a las 2:30 pm una vez que tenga la oportunidad de hablar con el gerente de autos usados.

Mañana llega y son las 4 de la tarde; sorpresa sorpresa .... sin devolución de llamada. Así que llamo de nuevo y CJ me dice que supuestamente han estado trabajando en el problema durante las últimas 2 horas, pero si ese fuera el caso, entonces: 1) por qué no hay seguimiento a la hora prometida y 2) 4 pm menos 2 horas Son las 2:00 p. m. Entonces, ¿cómo esperaban volver a llamarme en el momento adecuado si SOLO comenzaron a investigar el problema 30 minutos antes de que se suponía que me llamarían? 5:15 pm Recibo una llamada de Undui (Onda) diciendo que finalmente ordenaron las piezas y que me llamará mañana, pero no voy a contener la respiración después de todos los demás fallos. ¿Por qué es tan irrazonable que se espere que un concesionario y su gente hagan lo que dicen? Si desea un vehículo nuevo / usado, espere una persona muy carismática, pero no se sorprenda si luego lo tratan como una mierda.

Traducido