C Raymond

Repaso de LG Electronics Canada

Compramos el combo de lavadora / secadora hace una...

Compramos el combo de lavadora / secadora hace unas cuatro semanas y nos dimos cuenta de que, sin importar el ajuste que usáramos, ninguna de nuestras prendas se estaba secando. Cuando nos comunicamos con el servicio al cliente, inicialmente dijeron que el conducto estaba lleno. Explicamos que el conducto se había limpiado por completo justo antes de instalar la secadora, y luego procedieron a decirnos que pueden enviar un técnico, pero enfatizamos que si se debía a una falla nuestra, nos cobrarían una tarifa de servicio. Pedimos que entrara el técnico y reservamos para el próximo jueves. El jueves no apareció nadie, y cuando nos comunicamos con el servicio de atención al cliente, dijeron que había una falta de comunicación y lo programaron nuevamente para el martes siguiente. OTRA VEZ, el martes no se presentó nadie, y LG volvió a decir que era un error de comunicación. Se reprogramaron nuevamente para la próxima semana. Antes de la nueva hora de la cita, llamaron y enfatizaron al menos el doble de las tarifas que se aplicarían si hubiera un problema con la instalación en lugar de la secadora. Finalmente, el martes de esta semana se presentó un técnico. Apareció solo, por lo que no pudo levantar la secadora y revisar correctamente la unidad. A través de las pruebas que pudo realizar solo, concluyó que efectivamente había un problema con la unidad. AUNQUE IDENTIFICÓ QUE HABÍA UN PROBLEMA, dijo que para escribir un informe, necesita regresar con otro técnico para ayudarlo a revisar la secadora a fondo. Cuando se le preguntó cuándo sería, no pudo darnos una fecha y se fue. Al ponerse en contacto con Lowes, donde compramos este electrodoméstico, y al comunicarse nuevamente con el servicio al cliente, se negaron a darnos un reembolso por el producto hasta que se redactara el informe oficial ... A partir de ahora, tenemos una secadora disfuncional e inútil, un cliente terrible servicio que se niega a ayudar de manera competente a solucionar el problema y han pasado más de tres semanas sin poder secar nuestra ropa. Estamos MUY decepcionados con esta empresa y su pésimo servicio al cliente.

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