zubair sarang

Repaso de Gemtel Green Network

Si actualmente está en el proceso de cambiarse a u...

Si actualmente está en el proceso de cambiarse a un nuevo proveedor de energía, lea esto antes de cambiarse a Green Network Energy. He sido cliente de GNE durante los últimos 18 meses aproximadamente. Aproximadamente en marzo / abril de 2020, la pantalla de mi medidor de gas dejó de funcionar, presenté una multa con un asesor de GNE y, comprensiblemente, debido a la pandemia de COVID 19, se me informó que ningún ingeniero estaría disponible para reparar el medidor en ese momento. Por lo tanto, me han facturado los cargos estimados. Es verano, con apenas uso de gas, mis lecturas actuales parecen promediar el consumo de gas durante el invierno.

El medidor de gas permanece sin reparar hasta el día de hoy.

Sin entrar en demasiados detalles sobre lo que ha sucedido en los últimos 2 meses: aquí hay un resumen:
1. Si tiene un problema con su medidor de gas, el asesor y el gerente le dirán que se han puesto en contacto con "Magnum Utilities", una compañía externa que arreglará su medidor, después de consultar con Magnum personalmente en dos ocasiones (ya que yo no lo había hecho escuché de sus ingenieros en Magnum) Las empresas de servicios públicos de Magnum confirmaron que nunca habían recibido ningún "boleto" de GNE para arreglar el medidor en mi propiedad. Este párrafo resume múltiples llamadas telefónicas y un esfuerzo inútil de mi parte para entender por qué sucedió esto. ¿Cómo cree uno lo que le dice un asesor / gerente de GNE?

2. No espere recibir ninguna comunicación de esta empresa; aparte de un correo electrónico de recibo genérico después de enviar una queja, los equipos de quejas nunca me respondieron, a pesar de que el equipo de quejas de GNE no cumplió con un plazo de 7 días, un par de hace semanas. Ha habido casi ninguna comunicación de esta empresa.

3. No te devolverán la llamada: a pesar de dos promesas (y todo esto está grabado en su sistema) de que alguien se pondría en contacto conmigo, nadie me ha devuelto la llamada por teléfono o correo electrónico.

Todo lo anterior demuestra que hay un problema claro con la estrategia de energía de la red verde en la comunicación, su trabajo en equipo y estilo de liderazgo. Es triste leer otras reseñas en Google sobre esta empresa. Es comprensible que COVID haya causado estragos; sin embargo, incluso 1 gramo de comunicación de GNE o reconocimiento hubiera sido muy apreciado.

En resumen, es una calle de un solo sentido; mi impresión es que han tomado dinero por mi gas y electricidad, y los respectivos cargos fijos y, a cambio, no han respondido a mi consulta más básica en varios niveles.

Mi revisión es larga según todos los estándares y reconozco que mi problema es bastante pequeño. No tengo confianza en esta empresa, si hubiera tenido un problema importante, creo que habría resultado peor con la práctica actual de GNE. Ahora estoy en el proceso de mudarme a otra compañía de gas y sí, llevar mi medidor defectuoso conmigo en el proceso. No se suscriba a esta empresa a menos que esté muy bien informado sobre su práctica actual.

Traducido