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Repaso de Sears Holding Company

El servicio al cliente en SEARS es mediocre. Algun...

El servicio al cliente en SEARS es mediocre. Algunos de los asociados no parecen estar muy informados sobre los productos de sus departamentos. Quizás les vendría bien una formación actualizada sobre el conocimiento del producto, así como sobre un mejor servicio al cliente. Algunos de ellos no son demasiado amables o complacientes. Rara vez hay asociados o disponibles si necesita ayuda con algo. Entonces tienes que buscar constantemente en toda la tienda tratando de encontrar a alguien que pueda ayudarte o responder preguntas básicas. SEARS tiene una selección moderadamente amplia de productos y marcas para elegir. Sus precios también son relativamente competitivos con los de otros grandes minoristas ”. Sin embargo, el servicio al cliente y el conocimiento del producto son probablemente las dos áreas en las que necesitan mejorar más.

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