Theresa Gore

Repaso de Pep Boys

Mi altinater fue en mi Murano y tuve que remolcarm...

Mi altinater fue en mi Murano y tuve que remolcarme a casa. Ahora que estoy listo para que lo reemplacen, llamé a Pep Boys esta mañana y el teléfono fue atendido de inmediato para informarles de mis planes. Me dijeron que no tenía que acompañar al remolque y que el registro de mi automóvil no era necesario. Solo llámalos cuando esté en camino. Mi servicio de remolque a través de mi seguro de automóvil estaba respaldado hoy, así que llamé a Pep Boys nuevamente a las 4:04 pm y les dije que podría demorar un poco más. Me dijeron que no hay problema que estamos aquí. Terminé esperando casi 2 horas su llegada. Cuando llamé a Pep Boys a las 6:03 para avisarles que mi auto estaba en camino, nadie contestó el teléfono. Me quedé en el teléfono durante más de 2 minutos mientras mi llamada rebotaba. Seguí llamando seleccionando diferentes opciones para conseguir una persona en vivo y ¡nadie respondió el teléfono! Ahora, aquí hay un joven mayor de 65 años y un comentario nervioso acerca de mi auto. Cuando finalmente logré superar mi situación quedó en manos de Jim. Gracias a Dios por los empleados como él. "Servicio al cliente es la prestación de servicio al cliente antes, durante y después de una compra". Quizás esta cotización colocada en los teléfonos de servicio pueda mejorar el servicio al cliente proporcionado por teléfono al final del día.

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