Frederic Lasausse

Repaso de Clyo Systems

5 estrellas para calificar requiere un mínimo de e...

5 estrellas para calificar requiere un mínimo de explicación, especialmente cuando es malo.
Por lo tanto, cortaré mi nota en 5 temas (software, hardware, ventas, soporte y capacitación) que se anotaron de 5 y la nota final será el resumen. Es decir, nunca pongo las notas extremas 0 y 5.
Otros detalles: Este es mi primer negocio ya lo largo de mi vida profesional he trabajado en sistemas "back-office" conectados directamente a los sistemas POS.
Software (4/5): es bastante completo. Se propuso una serie de funciones / informes necesarios y suficientes. Siempre queremos más, pero es "imprescindible". Es fácil de usar, ergonómico y bastante fácil de usar cuando se siente cómodo con él.
Material (2.5 / 5): Hermoso diseño. Un poco caro. Frágil. El botón de "encendido" ya está roto (aún no somos matones). Problemas con la impresora de tickets que regularmente no quiere imprimir (muy penalizante cuando un cliente quiere su ticket y hay cola). Pero es hardware o software (Windows, controlador, ...)
Comercial (0.5): Aquí estamos cerca del cero punteado. Reconozco que el departamento de ventas pudo venderme la solución. Sin embargo, después de eso, es un encefalograma plano completo. Nunca había conocido una caja con tan poca (nula) empatía por el cliente. Escribo este comentario porque han pasado 15 días desde que solicito soporte y servicio comercial sin que me llamen desde entonces. Más que asombroso.
Soporte (1,5): No cumplir con las resoluciones con el cliente. Mostrar cantidad en TPE: "compre el cable correcto", no resuelto. Discrepancias en la exportación contable: "¿Por qué me envías tu archivo?", Aún no resuelto Sin impresión de tickets: "Apague su PC e impresora todas las noches", no resuelto a pesar de la aplicación de la instrucción y al menos 3 llamadas. Y cuando el contrato expira entonces: "ya no estás bajo contrato, no puedo hacer nada por ti" incluso si un incidente ha durado varias semanas ...
Documentación / Capacitación (2/5): Demasiado sucinto (1h30) para un sistema tan completo, especialmente cuando es su primera experiencia. Tuvimos que manipular solos ... a riesgo de cometer errores. Tienes que llorar para entrenar más y no creo que lo haya conseguido. Hay documentación, por supuesto, pero regularmente vemos que los menús, las funcionalidades, los parámetros no se corresponden con sus herramientas. Por tanto, la documentación no se actualiza.

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