Liong Chan

Repaso de Ebuyer

Servicio al cliente asombrosamente pobre. En Googl...

Servicio al cliente asombrosamente pobre. En Google, se afirma que es el mayor minorista en línea independiente de productos informáticos y eléctricos del Reino Unido. Si esto es cierto, entonces es un fracaso colosal de un minorista en línea de este tamaño. Lamenté no revisar las reseñas en Google antes de comprar en eBay en Ebuyer.

Pedí a través de eBay un Apple Watch Nike + el jueves 17 de octubre con entrega el 21 de octubre. No se envió, así que envié un correo electrónico en la mañana del 21 de octubre para preguntar por el estado de la entrega y me dijeron que había una discrepancia de stock en el almacén y en mi el artículo está agotado. Me ofrecieron una cancelación o un modelo alternativo que no era de Nike + (más barato) en un color completamente diferente. Pregunté cuándo podría volver a estar disponible mi modelo comprado para ser entregado y la respuesta cortante, indiferente y casi indignada fue simplemente: Hola, no tenemos una fecha para el stock, esto podría ser un mes o incluso un día. Una vez que tenga una actualización, te lo haré saber. Saludos cordiales, Jade.

Es decepcionante para un minorista en línea quedarse corto en la entrega en esta época y día de comercio en línea furioso, pero aún es comprensible de vez en cuando. Pero enterarse de la incompetencia de Ebuyer en su gestión de inventario en eBay es otro nivel. Y para agregar a eso, un minorista en línea que no se moleste en informar a los clientes de su incapacidad para entregar es terrible. Si no inicié la primera consulta el 21 de octubre, me pregunto en qué momento me enteraría de la discrepancia de las acciones.

El objetivo de comprar en línea es la velocidad y la comodidad. Ebuyer ha demostrado tener una total indiferencia y no apreciar la necesidad de los clientes de estos. He perdido tiempo y esfuerzo (el artículo fue pensado como un regalo en una ocasión especial) y cualquiera que desee tener una experiencia de compra en línea sin problemas y sin estrés haría bien en evitar Ebuyer. Cualquier ahorro en el precio que pueda ofrecer Ebuyer simplemente no vale la pena: algunas cosas en la vida no tienen precio.

Traducido