Almira Gomez

Repaso de China World Hotel

Al registrarse, nadie nos informó que podíamos ir ...

Al registrarse, nadie nos informó que podíamos ir al Horizon Club dedicado ni nos informó de las comodidades que podemos tener. Además, los empleados de la recepción no se comunican muy bien en inglés. Quería confirmar si tenemos una cama adicional en la habitación de la suite, pero la señora de la recepción no puede entender lo que quise decir con tener una cama adicional, estaba muy confundida acerca de la cama adicional y la habitación adicional. Es muy difícil comunicarse con los empleados de la recepción. 3 personas me ayudaron, pero no tuve éxito hasta que solicité hablar con un gerente, lo que me tomó alrededor de 45 minutos solo para esperar una resolución. Durante nuestra estancia, muchas veces la televisión no funciona. Me dijeron que es por la lluvia. Lo informamos, pero el técnico tampoco habla inglés, por lo que solo esperamos a que se resuelva sin ningún cronograma. Antes de hacer el registro de salida, fuimos a Horizon Club a desayunar e intenté imprimir los documentos del crucero, pero nadie parecía saber cómo operar la impresora en el Club Lounge. Estaba pidiendo ayuda, pero me dijeron que era un momento muy ocupado ya que la gente está desayunando. Le pregunté al gerente que llegaremos tarde al crucero ya que tengo que viajar a Tianjin para unirme a un crucero. El gerente del Horizon Club llegó alrededor de las 9:40 y finalmente me ayudó. Todo este proceso tomó dos horas y media solo para imprimir un documento. Nadie parece molestarse en ayudarme hasta que llegó el gerente. Este fue un servicio al cliente muy pobre para un huésped de la suite. Me he alojado en muchos hoteles en el mundo, pero nunca esperé este servicio de una propiedad de Shangri-la. Me decepcionó mucho nuestra estancia. Es muy difícil comunicarse con todos y a los empleados realmente no les importa, incluso si usted se queda en una habitación Club. Espero que se resuelva esta queja para que pueda tratar mejor a sus huéspedes en el futuro, ya que es una experiencia muy mala, especialmente para los huéspedes de una suite. Gracias.

Traducido