Joanna Chin

Repaso de BMW London

Somos propietarios de nuestro BMW X1 desde el 22/0...

Somos propietarios de nuestro BMW X1 desde el 22/07/2016, durante más de dos años, y hemos tenido que traer el vehículo en un total de 7 veces fuera del programa de mantenimiento general por varios problemas, como pasadores de pinza sueltos, fallas en el selector de marchas, advertencia de control de tracción, retiradas del mercado del fabricante, problemas con la batería y ruido que emana de una manija de puerta suelta. Además, nuestra función de mapa de la aplicación remota de BMW ha dejado de funcionar desde abril de 2018 y solo recientemente el equipo de clientes de BMW Connected Drive se ha puesto en contacto conmigo para avisarme de que la aplicación ahora está funcionando de nuevo. Sigo sin poder iniciar sesión.
En julio de 2018, el automóvil requirió reparaciones importantes para una palanca selectora de cambios. Esta reparación fue extensa e incluyó la remoción de los protectores térmicos, el varillaje de la transmisión, una nueva abrazadera de escape y más. Después de la reparación, el automóvil ha desarrollado un traqueteo persistente que es fuerte y difícil de ignorar. Encontramos dos tornillos en los portavasos y sospechamos que el sonajero proviene de una parte mal asegurada. Habíamos traído el vehículo de regreso para el traqueteo y nos dijeron que el brazo de control delantero era la causa y necesitaba ser reemplazado. Después de este servicio, el traqueteo ha persistido. Si los tornillos faltantes son la causa del traqueteo, no lo sabemos. Sabemos que el traqueteo se desarrolló después de la reparación de julio de 2018. Sintiéndome bastante frustrado y basado en la recomendación de Dave Brown, coordinador de desarrollo comercial de BMW Londres, me comuniqué con el servicio de atención al cliente de BMW el 25/09/2018. Finalmente, recibimos una llamada el 10/12/2018 de Megan, coordinadora de servicio de BMW London para reservar una cita de servicio. Si bien agradezco que el Servicio de atención al cliente de BMW se comunique con BMW London, esta es una respuesta insatisfactoria considerando que este resultado tomó casi dos semanas desde mi correo electrónico original. Como mínimo, habríamos esperado que el gerente de servicio nos llamara. No preocuparse lo suficiente como para que la gerencia se comunique con nosotros dice mucho sobre su nivel de compromiso con el servicio al cliente. No recomendaremos un BMW o esta sucursal a ninguno de nuestros amigos y familiares.

Traducido