Matthew Stanton

Repaso de Kaplan Computers

La maravillosa gente de Kaplan Computers reparó la...

La maravillosa gente de Kaplan Computers reparó la bisagra rota de mi Dell por el precio acordado e hizo un trabajo maravilloso. Los técnicos fueron muy educados y conocedores. Definitivamente estaría dispuesto a hacer negocios con ellos nuevamente y los recomendaría a cualquiera.

Sin embargo, tengo una pequeña sugerencia / queja, que es menor.
En el momento de mi reparación, cobraron una tarifa de diagnóstico de $ 60 dólares, y si repararas la computadora con ellos, aplicarían $ 30 dólares de la tarifa de diagnóstico para la reparación de la computadora. Cuando recibí la llamada para informarme que mi computadora fue reparada, se olvidaron del reembolso de diagnóstico de $ 30 que me prometieron al detallar el precio final. El técnico se disculpó de inmediato y se lo entregó a un nuevo técnico. Prometió tomar nota de ello y fijarlo en la factura.

Cuando recogí mi computadora portátil, fue un técnico diferente quien recuperó la computadora portátil por mí. Trató de cobrarme por la reparación sin deducir el reembolso de $ 30. Tuve que explicarle que debían deducirse $ 30 dólares para el reembolso por diagnóstico. Parecía un poco inseguro y tuvo que conseguir que otro técnico se ocupara de esto, lo que hizo, sin problema.

Realmente creo que esto fue un error honesto. Si fuera solo una vez, no lo habría mencionado, pero hacerlo dos veces seguidas con el mismo cliente es un poco descuidado.

Traducido