Shawn Long

Repaso de Aiello Home Services

Elegí Aiello porque escuché que tienen un servicio...

Elegí Aiello porque escuché que tienen un servicio al cliente excepcional. Me reuní con el vendedor varias veces con respecto a la actualización de mi Central Air y Furnace. Quedé impresionado con el vendedor y elegí a Aiello entre varios competidores. Después de que firmé el contrato, el vendedor terminó y está en manos del resto del equipo. Hice una auditoría de HES en mi casa con Aiello mientras esperaba que se instalara una línea de gas antes de instalar el aire acondicionado y el calefactor. La auditoría de HES se realizó de manera profesional y Tim, el técnico principal, es excelente. A partir de ese momento fue cuesta abajo. La comunicación y el seguimiento de la empresa ha sido terrible. He tenido que recordarles continuamente la información que me han prometido. Durante la auditoría de HES, se recomendó que instalara aislamiento en mi ático, lo cual acepté. Solicité un contrato pero nadie en la oficina pudo acceder a las computadoras ese día y se prometió al día siguiente. Tuve que recordarles dos veces que me consiguieran un contrato y no fue hasta casi un mes después que el contrato estaba listo y tuve que recordarles el precio cotizado. Una vez que comenzó la instalación con el sistema HVAC, tomaría dos días. Vinieron el primer día y trabajaron un tiempo y luego vinieron el segundo día y se quedaron de 7 am a 10 pm solo para cambiar las unidades, lo cual es una locura. Ni siquiera me reemplazaron los conductos. Por supuesto, a las 10 pm obtuve una descripción general rápida del sistema, pero ni siquiera estoy seguro de cómo funciona la cosa, ya que querían irse tanto como yo quería que se fueran. Al día siguiente escucho un ruido de tictac que no estaba allí antes. Escribo a un supervisor en Aiello (David) y solicito que alguien se comunique conmigo con respecto al tic-tac y también pregunté sobre los formularios de reembolso que tomaron y que requerían su firma y que debían ser devueltos por correo. Recibí una respuesta de que los formularios de reembolso se enviarían por correo el lunes 8 y alguien se comunicaría conmigo con respecto al tic-tac del aire acondicionado. Es el 13 y todavía no tengo formularios de reembolso ni seguimiento de la empresa. En general, elegí Aiello a un precio más alto del que podría haber hecho el trabajo con otra empresa porque esperaba recibir un alto nivel de servicio al cliente. Siento que en general el trabajo realizado se hizo bien, pero el seguimiento que he recibido ha sido menos de lo esperado. Cuando gasta tanto dinero, ¿no pensaría que alguien de la empresa llamaría y diría: "Gracias por el negocio, cómo está funcionando todo desde que nos fuimos?". Muy decepcionado.

Traducido