3 hace años que
El pestillo del maletero se rompió en mi Sonata 20...
El pestillo del maletero se rompió en mi Sonata 2017. Llamé para encontrar a alguien que tuviera el papel, Wolfchase Hyundai era el único lugar en Memphis que lo tenía. Conduje hasta el concesionario y hablé con Kat. Me dijo que mi coche estaba en garantía y que la pieza estaba cubierta. El problema fue que no hubo citas durante la semana. Le dije que no había problema. Podría reemplazar la pieza allí mismo y devolver la pieza defectuosa, solo necesitaba cambiar la rota por una nueva. Ella me dijo que no hacen eso, que la tienda tiene que realizar el servicio y no pueden acomodarme. Tuve que salir de la ciudad esa noche, con un pestillo roto y lluvia en el pronóstico, un problema se convertiría en dos. Le dije que iba a comprar la pieza para poder dejar esto atrás, sin embargo, iba a escribir una crítica negativa del servicio.
Eso debe haber significado algo porque después de que compré la pieza, Kevin, el gerente de servicio, me recibió al salir por la puerta. Explicó que no podían simplemente hacer a un lado a todos los demás para complacerme. La comunicación aparentemente correcta no había tenido lugar. No estaba pidiendo que me adelantaran en la fila, quería la pieza en garantía. Kevin dijo que está bien, reemplace la pieza y devuelva la defectuosa y le devolveré su dinero. También dijo que normalmente quiere el servicio escrito para la tienda. Supongo que esto es para que puedan cobrar y ganar dinero. Eso también está bien, sin embargo, estaba en un apuro. Genial, ¿verdad?
Un mes después y dos llamadas sin devolución. Así que al final hice el trabajo y pagué la reparación en garantía de un coche de un año. Ah, y el nuevo pestillo del maletero fue un rediseño. Había desarmado el viejo para ver si podía arreglarlo sin pasar por todo esto, tenía una lengüeta de plástico unida a un actuador de metal. Un diseño deficiente en una pieza de equipo que verá miles de ciclos en su vida.
Puedo ver más allá de cada faceta de mi historia excepto dos partes. Kat me habría dejado comprar la pieza y absorber el costo, excepto que le dije que escribiría una crítica negativa y luego le dijo a Kevin. Kevin habría resuelto mi problema de manera justa y equitativa, sin embargo, nunca me devolvió el dinero. Me estrechó la mano y hablamos unos minutos. Parece un tipo razonable, lástima que no cumplió su promesa.
Seguimiento: Amy Garry respondió a mi reseña, así que la llamé y le dejé un mensaje el 25 de junio con mi nombre y número de teléfono. Ha pasado más de una semana y nunca me devolvió la llamada.
Traducido