4 hace años que
NO CALOR NO AGUA CALIENTE Energía esporádica NO Se...
NO CALOR NO AGUA CALIENTE Energía esporádica NO Servicio al Cliente
Asistíamos a una conferencia profesional en el centro de convenciones y pensamos que la ubicación y el hotel serían excelentes. Desafortunadamente, nuestra estadía estuvo lejos de cumplir con las expectativas.
NO HAY CALOR = HABITACIÓN CONGELADA: No tuvimos calefacción en nuestra habitación durante los primeros tres días; era noviembre en MN. El personal del hotel no mencionó este problema cuando nos registramos. Cuando llegamos a nuestra habitación había 2 pequeños calentadores de espacio (en muy malas condiciones) funcionando a todo trapo. Los apagamos y cuándo dormir por SEGURIDAD. Nuestra habitación estaba a 61 grados cuando nos despertamos. NUNCA superó los 68 grados durante nuestra estancia. El personal nunca reconoció este problema y NO ofreció otra habitación incluso cuando preguntamos.
NO HAY Agua Caliente = Duchas FRÍAS: No tuvimos agua caliente durante los primeros 2 días de nuestra estadía. Una vez más, el hotel estaba al tanto del problema pero no lo comunicó con nosotros (ni con ningún otro cliente). Tuve que hacer una presentación en mi conferencia el primer día de nuestra estadía. Cuando traté de ducharme por la mañana hacía mucho frío. Llamamos a la recepción sobre el tema. El personal del hotel dijo que un ingeniero vino a nuestra habitación para solucionar el problema de inmediato. Pasó una hora antes de que apareciera alguien. Cuando llegó el mantenimiento, metió la mano bajo el agua y dijo Sí, está frío. Dijo que era un problema de construcción y que estaban haciendo todo lo posible para abordar el problema. Tuve que tomar una ducha fría (en una habitación sin calefacción) para poder llegar a la conferencia y dar mi presentación. No es la mejor forma de empezar el día. Esto persistió hasta la mañana siguiente. Una vez más, no nos ofrecieron otra habitación o solución a este problema.
Cortes de energía: También perdimos energía dos veces en nuestra habitación debido a estos problemas relacionados. Hacer funcionar los calefactores portátiles todo el tiempo a pleno rendimiento no es una solución viable. Mi compañero estaba trabajando en la habitación del hotel mientras yo asistía a la conferencia. Se cortó la luz mientras estaba en una conferencia telefónica. No había energía eléctrica (al mismo tiempo no teníamos calefacción ni agua caliente). Tuvo que bajar a la recepción para informar el problema. Una vez más, no se hizo ningún esfuerzo para solucionar los problemas que experimentamos. Aproximadamente una hora después, el mantenimiento activó el interruptor y se restableció la energía, fue un gran inconveniente.
Servicio al cliente NO EXISTENTE: Entiendo que estos problemas de mantenimiento estaban fuera del control del personal del hotel. Pero todavía eran un inconveniente importante para nuestra estancia. Además (y lo que es más notable), nadie nos informó de estos problemas cuando nos registramos. Y nadie se comunicó con nosotros durante nuestra estadía o después de que hicimos el check out. Nos contactamos repetidamente con la recepción para informar sobre los problemas; el personal ya estaba al tanto de estos problemas, pero NO hizo ningún esfuerzo por informar a los huéspedes. Tuvimos que acercarnos al hotel para actualizarnos.
Compensación prometida = NINGUNO RECIBIDO. Han pasado dos semanas desde nuestra estancia. En numerosas ocasiones me prometieron que el personal del hotel me llamaría para discutir nuestros problemas y cómo resolverlos. Nos prometieron esto todos los días de nuestra estancia. NO RECIBIMOS UNA LLAMADA SIN DISCULPAS NADA. Desafortunadamente, pagué por adelantado la habitación, lo que no les dio ningún incentivo para tratarnos como clientes valiosos. Aún así, el hotel no me ha contactado incluso después de nuestra estancia. La falta de servicio al cliente es alarmante dados todos los problemas que experimentamos. Madyson Wilke, Marco Torres y varios otros miembros del personal han ignorado constantemente mis intentos de llegar al hotel.
Traducido