4 hace años que
Comenzaré diciendo que este hotel es bastante agra...
Comenzaré diciendo que este hotel es bastante agradable desde el punto de vista estético, con un toque minimalista art decó, desde las habitaciones hasta los restaurantes y el gimnasio. Como vegetariano estricto, también aprecié los varios platos vegetarianos sabrosos que tenían en los restaurantes de la planta baja. Dicho esto, nos sentimos bastante incómodos durante nuestra estancia durante el verano. Estábamos en una suite junior que se anunciaba que tenía una cama tamaño king, pero en realidad eran dos camas individuales que estaban juntas para formar una cama tamaño king, lo cual era bastante incómodo para dormir. Además del extraño hueco en el centro de nuestra cama, la habitación estaba MUY cálida. Nos quedamos durante el verano durante la ola de calor que azotó a Europa, pero no obstante, confirmamos con el hotel antes de reservar la habitación que tenían aire acondicionado en funcionamiento. Al registrarnos, encendimos el aire acondicionado de la habitación y lo configuramos a 19 grados. Cuando regresamos a la habitación horas más tarde, notamos que la habitación todavía estaba bastante caliente. Estábamos agotados y necesitábamos dormir ya que viajábamos temprano en la mañana. Le informamos a la gerente de turno, Vanessa, que pasó por nuestra habitación para evaluar la situación. Ella confirmó que la lectura del termostato digital en el aire acondicionado mostraba 19 grados, lo que argumentamos que no había forma de que la habitación estuviera en realidad a 19 grados, pero se sintiera más como a 25 grados. Vanessa procedió a las ventanas para confirmar que estaban cerradas, y continuó en su intento de convencernos de que la habitación se sentía bien y que el aire acondicionado funcionaba correctamente. Ella finalmente nos ofreció cambiar de habitación después de 20 minutos de ida y vuelta a las 11 pm. Ella fue irrespetuosa y carecía por completo de habilidades de hospitalidad / relaciones con el cliente, lo cual es sorprendente ya que era la gerente de turno. Trajimos este asunto a la atención de nuestro agente de viajes, quien se acercó al hotel y recibió una extensa respuesta por escrito de Vanessa, que fue aún más poco profesional que su comportamiento en persona. Para hacer una larga historia aburrida, afirmó en su correo electrónico de respuesta que el aire acondicionado no funciona correctamente a menos que todas las ventanas estén cerradas y que la razón por la que nuestro aire acondicionado no funcionaba se debía a que una de nuestras ventanas estaba abierta. Nuestra ventana ciertamente no estaba abierta ya que hacía bastante calor y humedad afuera y ella misma verificó que todas las ventanas estuvieran cerradas y aseguradas durante su visita a nuestra habitación. No hace falta decir que no nos alojaremos en el hotel Rocco Forte Villa Kennedy durante futuras visitas a Frankfurt.
Traducido