4 hace años que
No se puede manejar una buena forma de manejar las...
No se puede manejar una buena forma de manejar las quejas.
En primer lugar, ya hemos tenido una estancia a la que no estamos acostumbrados de un Van der Valk. Hace unos meses ya visitamos aquí.
Íbamos a registrarnos y luego ya nos dijeron que la habitación aún no estaba limpia. Eso no fue un problema para nosotros en ese momento. Exploramos Alkmaar y volveríamos más tarde cuando la habitación estuviera lista. Cuando regresamos nos preguntaron si ya habíamos pasado un bloque de tiempo para el desayuno (nos debieron haber dicho esto al principio por las medidas de Corona, pero esto no había sucedido) Indicamos que nadie nos había informado y luego el La chica del mostrador ya dijo 'Ups, deberían haber hecho eso'. Como resultado, solo pudimos elegir entre 2 bloques de tiempo en lugar de 4. Teníamos una cita al día siguiente, por lo que solo nos quedaba 1 opción. No pensamos que esto estuviera bien, especialmente porque teníamos una cita temprana al día siguiente. Luego llegamos a la habitación, parecía haber un paño de limpieza sucio en el piso. Antes de irnos, incluso encontramos un cartucho de óxido nitroso con un globo. Ahora había cuestionado por completo lo que Van der Valk quiere decir con limpieza.
Esa misma noche decidimos tomar una copa en el restaurante de Van der Valk. También nos decepcionó esto. Esa noche tuvimos un mal servicio. Pasó media hora antes de que alguien del servicio se fijara en nosotros y nos preguntara si ya habíamos pedido algo. Este no era el caso. Luego quisimos volver a pedir y luego nos ayudaron un poco más rápido, pero tuvimos que esperar al menos media hora y todavía no había bebida. Al final nos levantamos a pagar, porque todavía no había pasado nadie. Cuando llegamos al frente para pagar, la misma chica que tomó nuestro pedido nos ayudó. De inmediato indicamos que no ha llegado la 2ª ronda de bebidas. En respuesta, regresamos: 'Oh, lo siento, nos dijeron que iba a llover'. No se veía lluvia y, en mi opinión, no se olvida de repente una orden. La noche aún no había terminado, porque cuando regresamos a nuestra habitación también se había cortado la luz, por lo que no había luz en nuestra habitación. (Esto es, por supuesto, impotencia, pero para nosotros una acumulación de frustración). La mañana siguiente se completa con un mal servicio durante el desayuno. Mala explicación sobre completar los papeles para nuestro pedido y luego obtener solo la mitad de lo que ordenó. Por supuesto, hemos indicado todo esto en la recepción y escuchará 'lo siento' 10 veces. Por supuesto, hemos enviado un correo electrónico con nuestra queja. Luego nos ofrece una solución inadecuada (un regalo), después de lo cual recibimos un nuevo correo electrónico con la promesa de que recibiríamos una actualización. Estuvimos de acuerdo con esta solución y reservamos una estadía de una noche el día en que se suponía que nuestra boda tendría lugar, pero desafortunadamente tuvimos que mudarnos debido a Corona, para que fuera un buen fin de semana. A su llegada, le indicamos que recibirá una actualización. La chica detrás del escritorio indica que las habitaciones ya están llenas y que no podemos mejorar. (Realmente no pensamos que fuera posible). Entonces no se hace nada más, a pesar de que hemos mostrado el correo electrónico con la confirmación de que vendría una actualización para nosotros y esto también necesita 2 personas fuertes para llegar a 0 soluciones. Ahora estamos aquí sentados en una habitación normal con ese regalo (una cajita de bombones con una tarjeta que esperan que la estancia sea satisfactoria, no es así), con el que no estuvimos de acuerdo. Solo porque no habían recibido nuestra confirmación. En mi opinión, siempre verificas si no has recibido respuesta.
Traducido 
hotelakersloot.nl
