3 hace años que
ACTUALIZACIÓN: mi estadía fue excelente, sin embar...
ACTUALIZACIÓN: mi estadía fue excelente, sin embargo, dejo mi reseña de 1 estrella porque ME COBRARON DOBLE. Se suponía que debía pagar un total de $ 418 y de alguna manera terminé pagando $ 800. Después de pasar casi una hora en el teléfono y ser transferido más de 6 veces, finalmente me puse al teléfono con el gerente de la recepción, quien fue absolutamente inútil y extremadamente grosero. Intentó varias veces decirme que no me cobraron, cuando literalmente estaba mirando los $ 800 de cargos en mi tarjeta de crédito mientras estábamos hablando por teléfono. Desearía no tener estos problemas con ellos porque el hotel en sí era genial, pero para un estudiante universitario pobre como yo, estos problemas son un dolor de cabeza demasiado para tratar, y las personas que hablan por teléfono tienen la peor etiqueta de servicio al cliente. . He disputado el cargo con mi tarjeta de crédito y no regresaré a otro Hard Rock.
Además, ningún representante de servicio al cliente se comunicó conmigo, pero gracias por la respuesta.
Ni siquiera me he alojado aquí todavía y ya estoy extremadamente frustrado con el mal servicio al cliente. Reservé una habitación con anticipación para octubre de 2018 por un precio específico, recibí un correo electrónico de confirmación con ese precio y todo, y luego hoy recibí un correo electrónico de que una de mis noches ahora costaba $ 100 más. Cuando llamé a la línea de atención al cliente, me dijeron que no podían hacer nada para ayudarme. La mujer del teléfono (que no era muy profesional; trabajé en hotelería y decirle a un cliente "no hay nada que pueda hacer para ayudarte" es lo último que querrías decir) continuó diciéndome que mi depósito no era reembolsable y que lo mejor que podía hacer era cancelar la noche que era más cara (como si eso fuera útil). Creo que una corporación tan grande como Hard Rock sería más complaciente, especialmente por un error de SU final de haberme dado cotizaciones y confirmaciones incorrectas. Definitivamente NUNCA me quedaré aquí de nuevo, y no tengo ganas de ir allí en octubre.
Traducido