3 hace años que
¡Esta es la primera vez que publica una reseña de ...
¡Esta es la primera vez que publica una reseña de algo! He viajado mucho por todo el mundo y soy un profesional de 54 años.
Me asombró el funcionamiento ineficaz y la falta de servicio al cliente, en todos los elementos de este supuesto hotel de 4 estrellas.
Cuando intenté reservar en línea por primera vez, no pude hacerlo. Llamé y me dijeron que la función de reserva web volvería a funcionar al día siguiente. Lo intenté de nuevo y se repitió el mismo proceso. Después de tres días de intentar hacer la reserva en línea y de que me contaran la misma historia, decidí reservar a la antigua: por teléfono.
El día de mi llegada programada, me llamaron y me dijeron que no me presentaría la noche anterior. También me dijeron que solo había reservado una noche. Luego me dijeron que intentarían acomodarme las dos noches que había reservado originalmente, PERO también me cobrarían por el día que NUNCA había reservado.
La noche de mi llegada había una novia en el vestíbulo, absolutamente angustiada por la completa y absoluta mala gestión de sus 30k de reservas (6 meses antes) que el hotel había administrado mal y le estaban diciendo que su futura madre en Law tendría que dormir en un catre con otras tres personas en una habitación para dos personas y no había nada que pudieran hacer.
En mi circunstancia, un buen gerente junior trató de ayudarme con un reembolso de los cargos nocturnos que se debieron a su error, pero el gerente de ingresos se negó a complacerme de CUALQUIER manera.
Me quedé asombrado.
Nunca volveré a alojarme en ningún hotel que no sea una cadena y ciertamente nunca volvería a considerar este hotel
Traducido