3 hace años que
Me alojé en el Biltmore hace unas semanas como una...
Me alojé en el Biltmore hace unas semanas como una escapada corta con mi novia. Me he alojado en el Biltmore en el pasado y recordé lo amable que había sido el personal y cómo todo parecía perfecto en el Biltmore. Sin embargo, esta estancia en particular fue todo lo contrario. Tuve un problema con el aire acondicionado en mi habitación ya que estaba haciendo un ruido bastante fuerte que comenzó alrededor de la 1 am y continuó durante toda la noche, lo que hizo que no pudiéramos dormir bien. A la mañana siguiente desayunamos y mi novia se fue al spa y yo me fui a una reunión. A mi regreso, mi habitación se inundó con agua de la unidad de aire acondicionado defectuosa, literalmente como si un grifo estuviera abierto durante horas. Llamé a la recepción y me dijeron que enviarían a alguien a comprobarlo. Para abreviar la historia, nadie vino durante aproximadamente una hora, así que decidí ir a la recepción personalmente. Les conté lo que estaba pasando y pedí que cambiaran mi habitación. Hablé con la supervisora principal Valentina Mondragon, quien era absolutamente la persona de servicio al cliente más arrogante con la que he tratado. Ella me dijo que no había nada que el hotel pudiera hacer además de acreditarme la tarifa de resort de $ 22 que cobra Biltmore además de la tarifa regular de la habitación. Le expliqué tranquilamente que no me parecía justo que no pudiera dormir por la noche, que tenía que salir temprano de mi habitación porque estaba inundado y que todo lo que harían era abonar una tarifa de $ 22. No pedí un reembolso, sino que pedí otra habitación donde pudiera disfrutar de la noche relajante que tanto anhelaba. Valentina Mondragon se negó a trabajar conmigo y parecía agitada por el hecho de que incluso me quejé de la situación. Es muy triste que un lugar tan hermoso esté dirigido por personas indiferentes y poco profesionales.
Traducido