4 hace años que
(REVISIÓN ESCRITA POR DEANNA, POR NO TENER GMAIL)
(REVISIÓN ESCRITA POR DEANNA, POR NO TENER GMAIL)
Llega el sábado 8 de julio de 2017 y llegamos al hotel alrededor de las 11:30 pm. Soy recibida por la recepcionista Janice. Me pregunta si todavía necesito una habitación con cama doble, le respondí que sí. Luego continúa diciéndome que no hay habitaciones disponibles, pero que puede acomodarme en una habitación con cama King y una cama plegable. Por supuesto, le dije que eso no iba a funcionar. Comencé a preguntarle cómo es que una habitación que reservé un mes antes, ya pagada, no está lista 8.5 horas después de la hora del check in. Su respuesta fue que las habitaciones no están garantizadas y es por orden de llegada. Si optamos por tomar la cama de 1 King y una cama plegable, ella podrá trasladarnos a una habitación con cama doble al día siguiente. Siendo que ya es el final del sábado y nos vamos a las 12 pm del lunes, esa no era una opción. Buscábamos estar instalados y cómodos, especialmente no dormir en una cama plegable. Continuó tratando de explicarme que no había absolutamente ninguna habitación disponible y que no había nada que pudiera hacer. Insistí en que hablara con alguien que pueda hacer algo. Ella tomó mi identificación o tarjeta de crédito de su computadora rápidamente y me hizo un comentario sarcástico de que la habitación no está garantizada. Le solicité que me mostrara en mi reserva donde dice que la habitación que reservé es por orden de llegada y no está garantizada. Ella ignoró esas solicitudes y fue a algún lugar para hablar con alguien. Regresó y me informó que podía ponernos en la sala de cuentos. No mencionó que los pies cuadrados serían más pequeños, así como el diseño / decoración de la habitación.
Cuando nos despertamos en nuestra habitación, era completamente diferente a las habitaciones dobles de la World Tower. El techo parecía nunca pintado. El lavabo estaba fuera del baño, que parecía un pequeño lavabo de cocina. No hay espejos dentro del baño. La iluminación es horrible. Por último, la habitación se sentía más pequeña en comparación con lo que siempre estoy acostumbrado durante mis estancias.
Entonces, llega el lunes 10 de julio de 2017 y es hora de pagar. Me saludó Cesar, el recepcionista de la recepción (que es un empleado increíble y manejó la situación de manera muy profesional). Se aseguró de explicarme la diferencia entre las habitaciones, se disculpó por cualquier trato negativo y se ofreció a compensar la tarifa del resort ($ 72.56). Estuve de acuerdo. Como reservé a través de un tercero, me dijeron que presentara un reclamo a través de ellos con respecto a obtener la diferencia entre las habitaciones. Ya que pagué por una habitación más grande con una mejor distribución y me colocaron en una habitación más pequeña sin explicación.
Seguí adelante y llamé al gerente de recepción, Kendall, al día siguiente, martes 11 de julio de 2017. Al parecer, no tenía información sobre lo que sucedió y también me explicó lo mismo que hizo César. También insistió en que si elijo regresar, obtendré algún tipo de compensación o actualización. Pero también me explicó que la habitación de la torre Story (la más pequeña que no reservé, pero en la que me colocaron) en realidad cuesta $ 20 más por noche debido a que incluye un paquete. Le pedí que me explicara qué implicaba el paquete, ya que nunca lo recibí, y nunca explicó qué incluía ese paquete, lo que provocó que la habitación tuviera un valor más alto que las habitaciones más grandes de la torre World.
En este punto, había superado la situación. Seguí adelante y me comuniqué con el tercero con el que hice las reservas y presenté un reclamo. Todo hecho bien? NO.
Luego reviso la factura de mi tarjeta de crédito (la tarjeta de crédito que coloqué para guardar la habitación en el momento del check in) y hubo un cargo de $ 72.56 de SLS el 12 de julio de 2017, ¡dos días después del check out! Esto es ridículo. Personalmente recibí un recibo de Cesar en el momento de la salida que mostraba que solo me cobrarían por el comedor en la habitación y, para colmo, rechacé que carguen algo en la tarjeta de crédito que tenían en el archivo y le di mi tarjeta de débito en lugar de cargar. ¡Así que hicieron un cargo no autorizado a mi tarjeta! ¡Un cargo que dijeron que fue eximido! Entonces, por supuesto, volví a llamar, hablé con Diego y él renunció a la tarifa (nuevamente).
Traducido