3 hace años que
Recientemente visitamos New Forrest para hacer sen...
Recientemente visitamos New Forrest para hacer senderismo, y encontramos este hotel cerca de nuestra prueba de árboles altos. Por eso queríamos pasar por un almuerzo rápido. Son cuatro adultos, una niña de dos años y medio y un perro, dado que tenemos una mascota, siempre verificamos con el personal de antemano si admite perros. El camarero del restaurante nos dijo que se puede almorzar con el perro, pero que deben sentarse afuera, lo cual creemos que está bien. Nos tomó 20 minutos esperar a que el chico tomara nuestros pedidos, sin embargo, está bien cerca, por lo que caminamos. Otros 20 minutos más tarde, vino una señora que dijo que esto no es una política de perros en el hotel, por lo que debemos irnos de inmediato. Nos sentimos bastante ofendidos, ya que vino de manera bastante grosera, básicamente ignora nuestra explicación y sigue diciendo que tendrás que irte. Así que amablemente pedimos conocer al gerente, él estaba en la reunión en ese momento. Pasaron otros 10 minutos, el gerente (su nombre es Mark) vino, pero desafortunadamente con una manera aún más grosera. Nos interrogó básicamente sobre dos puntos:
1. Por qué no revisó el sitio web o llamó a la recepción para verificar la política de perros.
2. Por qué entró al hotel por la puerta lateral y no por la entrada principal.
Encontramos esto ridículo, ya que el camarero nos dio una orientación falsa, donde indicó más tarde que desafortunadamente es 2,3 semanas nuevo en el trabajo. Sino más bien para cuestionar cómo no verificamos dos veces, sino que ingresamos directamente. Mi punto fue, si no puedo confiar en su camarero en el sitio, lo que espera que confíe en su empleado, quienquiera que haya atendido mi llamada. ¿Cuántas veces debo verificar debido a la incompetencia de su empleado? ¿Cómo espera que entremos, cuando tiene varias entradas al hotel / restaurante? De alguna manera, nuestros comentarios lo enojaron muchísimo, dijo: "No me pongas palabras en la boca, no dije que sea un incompetente".
Dada la situación, y los 60 minutos que se desperdician en este asunto (ordené comida hace 40 minutos), mi amigo casi se pelea con él, sigue diciendo lo que esperamos que haga. "Mejor actitud" dijo uno de mis amigos. Para ser justos, se disculpó por el tiempo que desperdiciamos en esto, pero de una manera muy arrogante / grosera. No queremos perder el tiempo y nos fuimos a almorzar en Swan, que está a unos 5 minutos. Se admiten perros y niños.
En general, eso realmente arruinó el fin de semana para nosotros, y nunca había visto un gerente tan arrogante que se suponía que debía tratar con los clientes. Se ha centrado en lo que el dueño de un perro debería hacer mejor, pero ignora por completo el hecho de que su empleado proporcionó información falsa. Pedimos mucha comida, pero no sugerimos llevarnos o incluso encerrar al perro afuera / o incluso en el automóvil, todo el tiempo nos han acusado de no verificar ni ingresar por la entrada principal. Realmente sin palabras, lo evitaría por completo dada la experiencia del cliente que tenemos.
Traducido