3 hace años que
¡Esta fue nuestra primera experiencia con cualquie...
¡Esta fue nuestra primera experiencia con cualquier empresa de ventanas y estamos mimados! Desde el principio pudimos decir que este producto era muy superior a cualquier otro en el mercado. Chris fue nuestro punto de contacto inicial y nos brindó una presentación educativa que no solo nos enseñó sobre las ventanas de Andersen, sino también sobre el proceso general y el mercado de las ventanas en general. Era muy agradable y estaba ansioso por responder todas las preguntas que tenía, que eran bastantes.
Otro empleado vino a nuestra casa aproximadamente una semana después de firmar el contrato para hacer la medida técnica y el caballero fue increíblemente útil al explicarme las opciones y brindarme muestras visuales de los diferentes adornos que necesitaba elegir. Me impresionó que se tomara el tiempo para ayudarme, un aprendiz visual, a visualizar realmente las ventanas terminadas.
Después de eso no escuchamos nada por un tiempo, pero no estábamos demasiado preocupados. Las ventanas se fabrican a medida en su fábrica en el Medio Oeste (¿Wisconsin?) Y se envían. Además, debido a nuestros planes, necesitábamos retrasar un poco la fecha de instalación y la empresa funcionó bien con nosotros. Sin embargo, a medida que nos acercábamos a nuestra fecha de instalación propuesta, no escuchamos nada, así que finalmente llamé a la oficina y descubrí que estaba programado, simplemente no nos habían informado.
Por fin llegó el día de nuestras ventanas y todo salió bien quitando las ventanas viejas. Michael, Ryan y otros dos caballeros vinieron a hacer el trabajo y fueron muy respetuosos, comprensivos y pacientes, especialmente considerando que tengo niños pequeños curiosos. Instalaron una "pared" de plástico para contener los restos de pintura con plomo y fueron cuidadosos en nuestra casa.
Desafortunadamente, las nuevas ventanas se cerraron juntas durante el transporte y después de intentar por un tiempo separarlas, el caballero tuvo que estar de acuerdo: estas ventanas no se iban a abrir. Así que hicieron una instalación temporal con las nuevas ventanas y tuvieron especial cuidado en sellar todo por completo para que fuera resistente a la intemperie. Michael se disculpó profusamente y aprecié todo el esfuerzo que pusieron para solucionar el problema. Desafortunadamente, nada menos que nuevas ventanas lo arreglaría por completo, por lo que sin costo para nosotros, Andersen ordenó nuevas ventanas y las puso en marcha. El equipo de instalación estimó que serían 2-3 semanas y eso fue lo último que supimos.
Tres semanas después no hay noticias de Andersen, así que llamé y hablé con varias personas sobre nuestro período de tiempo. Tres días después de mi llamada telefónica inicial, escuché de alguien que me dijo que las ventanas se instalarían más tarde esa semana si otro trabajo terminaba temprano o el lunes por la tarde. Pero primero la empresa inspeccionaba las nuevas ventanas para asegurarse de que estuvieran listas para instalarse. El miércoles recibí una llamada de Andersen diciendo que estarían aquí el lunes por la tarde para instalar.
Bueno, hoy es lunes y, efectivamente, Michael y Ryan llegaron listos para terminar el trabajo. Fueron amables y Ryan incluso movió la camioneta de mi esposo por mí porque todavía no estaba lista para ellos. Se tomaron el tiempo para responder preguntas sobre el trabajo de mi hijo de 2 años y fueron bastante agradables.
Estoy impresionado con la calidad del trabajo de Michael y Ryan. ¡Incluso se tomaron el tiempo para llenar un agujero que mis hijos hicieron en el borde del panel de yeso alrededor del marco de la ventana! Su atención al detalle realmente marcó una gran diferencia, ya que soy una persona muy detallista. Limpiaron de manera eficiente y, aunque terminaron por el día, no me sentí apurado. Ryan se tomó el tiempo para mover la camioneta de mi esposo de regreso a donde estaba originalmente y se detuvo para recoger basura en su camino hacia la camioneta.
Considerándolo todo, una experiencia positiva. Le di 4 estrellas debido a la mala comunicación de la oficina, pero Michael, Ryan, el otro caballero que vino el primer día de instalación y el caballero que realizó la medida técnica fueron increíbles. Recomiendo encarecidamente utilizar Renewal by Andersen para todas sus necesidades de ventanas.
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