4 hace años que
Con la demostración pude recuperar todos los archi...
Con la demostración pude recuperar todos los archivos de un disco duro externo formateado. Sin embargo, al guardar los archivos, cada vez que llega a un archivo / sector defectuoso o dañado en la unidad externa, se detiene con el mensaje de que se guardó correctamente. Con cientos de miles de archivos, necesitaría encontrar dónde se detuvo el guardado y continuar desde allí. Llevaría semanas y semanas pasar por ese proceso. Me puse en contacto con el soporte y me dijeron que pondrían a su equipo de desarrollo en ello. A los 18 días me ayudó un desarrollador, que claramente no pasó dos semanas ahondando en el asunto, ya que preguntó cuál era el problema, para refrescarlo ya que lo leyó antes pero no recordaba todo. A $ 179 por el producto, esperaría un mejor servicio y soporte al cliente. El desarrollador solucionó el error en probablemente menos de 30 minutos y finalmente pude recuperar todos mis archivos. Su servicio de atención al cliente deja mucho que desear. (1) Me pedían que les enviara un correo electrónico una hora antes de que esté listo para que se conecten de forma remota a mi computadora, y luego, a menudo, ¡no recibo respuesta durante horas o un día! Como profesional, esperaría una cita formal. (2) No recibiría ninguna actualización detallada de su parte, aparte de "estamos trabajando en ello" (3) El tiempo para que un desarrollador trabaje en esto es inaceptable, especialmente por el precio pagado por el software y no funcionando como se anuncia: ¿seguramente han encontrado sectores defectuosos en unidades externas antes? Después de dar mi opinión sobre su apoyo, no recibí una disculpa, sino simplemente una declaración de que mi experiencia no es normal y que rectificarán esto en un futuro cercano. Si el producto funcionó la primera vez y recuperé mis archivos, probablemente hubieran obtenido una calificación de 4 o 5 estrellas. Los califico con 2 estrellas porque mi experiencia con su apoyo fue pobre. El producto funcionó, pero en última instancia, su producto es tan bueno como su soporte.
Traducido