3 hace años que
¡Cuidado con su práctica de facturación!
¡Cuidado con su práctica de facturación!
En la oficina nos pidieron un seguro, que inicialmente proporcionamos. Mientras el empleado de la recepción copiaba la información del seguro, decidimos que no queríamos usar nuestro seguro después de todo y que pagaríamos el costo de la visita en el acto ($ 175). Le informamos al empleado que no queremos usar un seguro y le pedimos que elimine la información del archivo. Ella dijo que no había problema, y pagamos la tarifa con tarjeta de crédito.
Bueno, este proveedor médico procedió a facturar al seguro de todos modos. Llamé a su departamento de facturación y les hice saber que pagamos nuestra visita en el lugar con tarjeta de crédito y que les habíamos pedido que no facturaran al seguro en primer lugar. A pesar de que es ilegal facturar al seguro después de haber solicitado que no se haga, quería darles el beneficio de la duda, los errores ocurren y darles la oportunidad de solucionarlo.
Me dijeron que lo arreglarían. Y luego recibí otra factura solicitando un pago. Ha pasado más de un mes y esta situación aún no se ha solucionado. En este punto, esto ya no es un error honesto, sino una ignorancia deliberada.
Le envié dos correos electrónicos a quien me dijeron que era el gerente, y ninguno de ellos respondió. Además de eso, hice al menos media docena de llamadas telefónicas, pidiendo hablar con un gerente. Nunca hay uno disponible.
Estoy presentando una queja de facturación oficial con el Fiscal General de Illinois e iniciando una queja con BCBSIL con respecto a las prácticas de facturación fraudulentas de los centros médicos. Desafortunadamente, parece que esta es la única forma de solucionar los problemas con Innovative Platinum Care.
Me han tenido en espera durante más de una hora para hablar con un gerente ... Lo que realmente están haciendo es esperar que simplemente cuelgue. No, simplemente me colgaron después de la 1:15 en espera.
Actualizar:
El propietario se acercó, se disculpó y solucionó la situación. Excepto por la situación de facturación, nuestra experiencia fue positiva.
Traducido