3 hace años que
El servicio al cliente es horrible. El equipo de r...
El servicio al cliente es horrible. El equipo de reservas es de mala educación e inútil. Reservé una habitación, vi una tarifa más baja y llamé. La persona original me dijo que buscara la política de reservas en línea. Llamé y la siguiente persona me "ayudó" a cancelar la reserva más cara. Ella mantuvo la habitación de mayor calificación. Volví a llamar el día antes de mi estadía y me dijeron que si no sabía la hora exacta de la llamada no podrían ayudarme y que ella no buscaría llamadas en un rango de 4 horas. Estuve hablando por teléfono con un gerente durante casi una hora para que me dijeran "bueno". Pedí un gerente adicional o el correo electrónico para las reservas. Ella dijo que yo soy el gerente. Dije que tiene que haber alguien con quien pueda hablar. Ella dijo, bueno, no estoy seguro. Finalmente se ofreció a trasladarme al gerente del hotel. Afirmó que me estaba transfiriendo a un gerente del hotel, pero no podía hacer nada. Estuve en espera durante 4 minutos y BOOM, el gerente de reservas llama por teléfono y actualizó el costo de la reserva (lo cual podría haberse ofrecido a hacer u ofrecido transferirme al gerente del hotel porque no podía hacer nada). La transparencia y poder ayudar de verdad significan mucho en el servicio al cliente, especialmente en un supuesto hotel de 4 estrellas. Me hubiera gustado un "señora, no puedo hacer eso aquí, déjeme contactar a alguien en el hotel y ver si pueden ayudarla". Y el check in / check nuestro tiempo es una locura 4p-11a. ¡Quién quiere lidiar con eso! No vale la pena las tarifas de las habitaciones. ¡¡¡¡¡Fue ridículo !!!!!!
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