4 hace años que
Reservé mi estadía directamente con el hotel dos m...
Reservé mi estadía directamente con el hotel dos meses antes para una estadía de 6 noches por la cual hice el pago completo por adelantado. He solicitado el check in anticipado sujeto a disponibilidad. Llegué al hotel a las 11 am cansado después de un largo vuelo y me dijeron que regresara a las 3 pm ya que el hotel está experimentando problemas en el sistema. Así que depositamos nuestras maletas y logramos matar 4 horas. Regresamos al hotel alrededor de las 2:45 pm para encontrar una cola larga y lenta en la recepción. Desafiamos la cola y logramos hablar con el personal del mostrador después de media hora de espera. Nos pidieron que proporcionáramos nuestra tarjeta de crédito para el depósito de seguridad, etc. Pero luego nos arrojaron la bomba; las dificultades del sistema aún no están resueltas y nuestra sala aún no está lista. Pedí un tiempo estimado cuando la habitación está lista, pero el personal del mostrador no puede decirnos ... citando el error del sistema antes mencionado como una razón. En este punto, parece que el hotel espera que deambulemos sin rumbo fijo y que regresemos al hotel de forma intermitente, cada vez pasando por el guante de la cola cada vez mayor. Expresé estas preocupaciones y me dieron vales para bebidas en el bar y la promesa de que el gerente de turno se comunicará con nosotros cuando nuestra habitación esté lista. Esperamos una hora. Nada. Nos acercamos al mostrador de facturación y obtuvimos la misma respuesta. El personal no tiene idea de cuándo estará lista la habitación. Finalmente conseguí mi habitación después de acercarme a la recepción a las 6 pm. Ningún gerente de servicio se acercó a nosotros y nos informó que nuestra habitación estaba lista. Hubiera esperado hasta la noche si no hubiera tenido la presencia de ánimo para acercarme a la recepción.
Todo esto, mientras que el personal de recepción es apático, no se disculpa y no da la impresión de que se preocupan por el bienestar de sus huéspedes.
En cuanto a las habitaciones, es moderno y minimalista. Se ve limpio, pero encontré un mechón de cabello largo en la toalla. Reservé la habitación para tres adultos y obtuve un sofá cama adicional. Eso está bien, PERO, no hay sábanas, ni manta ni almohada, por lo que la cama adicional es totalmente inutilizable. También recibo solo dos toallas. Espero que haya tres. Hay una caja para gorro de ducha pero está vacía. Y el servicio de limpieza no hizo nuestra habitación en uno de los días. El conserje no cuenta con personal. La recepción siempre tiene poco personal; Casi siempre hay una larga cola en la recepción. Aparte del fiasco de registro antes mencionado, hay una cola lenta para pagar, casi 20 minutos. Ah, y también hay cargos ocultos ... hay algunos impuestos gubernamentales (además del IVA) que no nos informaron cuando reservé directamente desde el hotel.
En resumen, no puedo en conciencia recomendar este hotel a ninguno de mis amigos, colegas y asociados. El personal del hotel parece ver a los huéspedes como tareas que hay que despejar (o eludir) en lugar de que los huéspedes deban ocuparse. La filosofía de servicio del hotel debe revisarse y su personal debe volver a capacitarse por completo.
Mi principal problema es la experiencia de registro. Este es un hotel de 4 estrellas, pero está completamente paralizado por una falla del sistema. He conocido hoteles económicos de una estrella que pueden gestionar mejor este tipo de contingencias. No me siento nada bien atendido. El único personal que mostró servicio al huésped es una señora llamada Wendy.
Sugeriría que se establezca un plan de contingencia / capacitación. La próxima vez que surja una dificultad en el sistema, el hotel y su personal deben tener un plan de comunicaciones de respaldo. Las películas habladas de Wilkie serían un buen comienzo.
Si algo bueno sale de esto, es una lección para mí tomar en serio las críticas negativas de otros usuarios de Google. Vi una serie de críticas negativas de este hotel, pero las descarté como huéspedes rencorosos que intentaban luchar con un obsequio. Nunca cometeré este error.
Traducido