Lexus of Maplewood Revisar

Andy fue excelente. Tengo una gran camioneta usada, pero siento que me vendieron más de la garantía interior de Xylion. Como dijeron "ya se aplicó" en el proceso de reacondicionamiento, no se le dio la oportunidad de quitarlo. $ 800 por un producto de seguro que probablemente nunca usaré ... Tenga cuidado al comprar.

Aparte de eso, las instalaciones son excelentes y el personal es muy amable.

Uno de los mejores distribuidores de servicios en las ciudades gemelas, personal de servicio profesional rápido

¡Fue la mejor experiencia de compra que he tenido! Clint Gage fue muy profesional e hizo todo lo posible para encontrarme un Lexus que se adaptara a mi estilo de vida y a un precio increíble. Definitivamente lo recomendaría !!

¡Servicio ejemplar! Dan hizo un trabajo increíble al encontrar un auto que estaba en mi rango de precio, que se ajustaba a todas mis necesidades en un proceso que no requirió esfuerzo.

Trabajar con Eric fue una experiencia muy agradable y tranquila. Eric tiene un gran conocimiento y me ayudó a encontrar un automóvil que se ajustara a mis necesidades exactas. Recomiendo encarecidamente buscar a Eric @ Lexus de Maplewood si está buscando un automóvil usado que se adapte a las necesidades de su familia y estilo de vida.

¡Gran servicio! Dan y el gerente de finanzas fueron muy justos, amables, eficientes y conocedores.
Muchas gracias.

He trabajado con Sara W. varias veces y ella siempre es amigable y hace un gran trabajo ayudándote a entender lo que tiene el auto y trabajará contigo para ayudarte a conseguir el mejor trato. Siempre es increíble trabajar con ella y hace que la experiencia de comprar un automóvil sea agradable

Servicio amable y servicial. Este es mi segundo vehículo de Maplewood Lexus y continuaré comprándoles futuros vehículos.

Me complació el examen completo y el trabajo realizado.
Después de que me dijeron que mi auto estaba listo, tomó un tiempo después de cerrar sesión para que lo entregaran. No hay problema para mí, pero podría serlo para otro invitado.
¡Gracias!

Gran experiencia, muy profesional. Nos divertimos mucho comprando un vehículo de Bobby en Lexus. Lo recomiendo encarecidamente.

Bobby y el resto del personal de Lexus of Maplewood hicieron un trabajo maravilloso al responder preguntas y hacer que mi experiencia de compra de automóviles fuera agradable.

¡La peor experiencia de mi vida! No confíes en ellos. Jeremy Mertes (Gerente de venta de usados), recientemente ascendido, es una serpiente llena de mentiras. Le compré un Toyota Sequoia y tuve que deshacerme de él y comer $ 3500 después de tenerlo menos de 60 días debido a la larga lista de problemas. Esto es después de todas sus mentiras de venta y comiéndoselo en el comercio (no incluido en los $ 3500 anteriores) por esta llamada "secuoya increíble que pasó todas las inspecciones rigurosas", "lo respaldamos". Y cuando lo llamé sobre los problemas después de conducir 60 millas, no se molestó en responder o responder, simplemente me ignoró.

No compre aquí ... hay otros lugares con mejor calidad.
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Respuesta a la respuesta del distribuidor:

Matt - en lugar de "inicialmente traté de llegar a usted", ¿qué hay de las soluciones de su equipo y hace un cliente completo? "Tratar de llegar a ti" no significa llegar allí. Es mucho hablar y no mucha acción. Cuál es exactamente mi problema con Jeremy. Todo vendedor fuma y espejos. Y promovió ese comportamiento nada menos que a Gerente de ventas.

¡Excelente servicio bajo la supervisión de Tim Stearns!

Me apresuraron a realizar una reparación que otros mecánicos de los concesionarios Lexus me confirmaron (después de que me presionaron para que hiciera el servicio) que no era un problema crítico. $ 3500 por una fuga de aceite en la junta que aparentemente es común en los SUV Lexus RX y Toyota. Lexus de Lindon y Murray en Utah (mi estado natal) me citaron para un trabajo de 15 horas para esta reparación, mientras que Maplewood, descubrí más tarde, había cotizado en exceso. yo por un 'trabajo de 21 horas' que costó entre $ 800 y $ 1200 más que los otros concesionarios. Desde el momento en que entregué mis llaves y recogí el auto, la reparación se hizo en menos de 12 horas, pero el cargo aún fue de 21 horas de mano de obra. Delincuente.
Llamé con mi queja y me dirigieron a Tim, quien dijo que me haría un seguimiento en unos días. Pasaron 3 semanas y no supe nada de Tim. Cuando finalmente pude hablar con él por teléfono, me dijo "¿recordarme cuál era el problema?". Guau. Lexus of Murray recomendó que envíe mi queja a la empresa, lo cual estoy en proceso de hacer. Lexus ha desarrollado repentinamente la arrogancia de cobrar por servicios como BMW / Mercedes cuando sus autos durante la última década se han quedado atrás tanto en diseño como en desempeño y consumo de combustible.

Si está leyendo esta revisión, hágase un favor y pruebe un Tesla en la ubicación de Eden Prairie. Se necesita 1 minuto en línea para programar una prueba de manejo con un representante experto. Quedará absolutamente impresionado por el servicio al cliente. La calidad de esos vehículos es sobresaliente. Espero la entrega de mi Model 3 en 2 meses y no tener que ir a la estación de servicio semanalmente (ahorrando> $ 800-1200 al año en combustible) y tener la comodidad de cargar en casa, ahorrando $ 160 al año. evitando dos cambios de aceite sintético según lo recomendado por Lexus, ahorrando $ 1000 cada 3 años sin tener que reemplazar frenos / rotores (¡los teslas tienen frenado regenerativo!), o tener que hacer mantenimiento / reparaciones en un motor mecánico con tantas piezas potencialmente defectuosas en el Lexus tarifa de mano de obra de $ 135 / hora más costo de repuestos. Además, básicamente puedes tener un Tesla gratis durante 12 meses con el subsidio del gobierno de $ 7500. Ah, y es mucho más rápido que un Lexus GSF de $ 88,000 (0-60 en 3.5 segundos en el Model 3 en comparación con 4.5 segundos en el GSF). Dios bendiga a Elon Musk.

El equipo de servicio en general es muy cortés. Se identificaron más problemas de los esperados, pero parecen haber sido legítimos. El costo de las reparaciones parece ser alto según la investigación en Internet. Ir al mismo proveedor de servicios a lo largo de los años proporciona continuidad y mayor confianza. La rotación del personal de servicio dificulta el establecimiento de una relación con un solo representante de servicio.

El vendedor inicial con el que hablé renunció, así que después de varios mensajes al equipo de administración, Jeremy Mertes me devolvió la llamada. Jeremy me dio un precio y después de un par de días se apagó. Llamé a varios dientes y le envié un mensaje de texto a su teléfono celular, pero no recibieron respuesta. Llamé a la tienda y no obtuve nada. La comunicación fue espantosa. ¿Imagina comprar un automóvil e intentar buscar ayuda después de la venta? Le envié un correo electrónico al gerente general y él me rechazó, así que solo puedo imaginar cómo entrenan a sus muchachos.

Acabo de comprar un Lexus usado de Dan Haspert en Lexus of Maplewood. Estaba preocupado por la transacción ya que vivo en Carolina del Norte y claramente están en St. Paul, MN ... lo siento, supongo que Maplewood. La profesionalidad fue maravillosa, ya que con todo siempre surgen problemas, pero me apoyaron mucho cuando no pude tomar mi vuelo para recoger el automóvil y luego trabajaron directamente con el transportista del automóvil para entregar el automóvil exactamente como se prometió. Los recomendaría a mis amigos y familiares según mi experiencia. Es bueno tener una buena transacción de automóvil, se siente un poco extraño.

La atención es muy personalizada que te hace sentir a gusto, saben mucho sobre el tema, por eso tienen respuestas adecuadas a tus inquietudes,

Tuvimos una gran experiencia al comprar nuestro nuevo Lexus de Lexus of Maplewood. Fueron muy serviciales y minuciosos. ¡Recomiendo ampliamente ese concesionario!

El departamento de servicio necesita un mejor servicio al cliente.

Clinton Gage era el vendedor de autos cuando compré mi Lexus 350 2017, me ayudó mucho para conseguir un buen trato. Le di 5 estrellas.

Desde el momento en que llegué me sentí bienvenido y todos fueron muy amables. La selección fue excelente e hicieron un gran trabajo al explicar mis opciones de financiamiento. Antes de irme con mi auto nuevo, el técnico revisó todas las operaciones del vehículo conmigo y se aseguró de que me sintiera cómodo con él.

Esta fue la primera vez que compré un automóvil de gama alta. Compré un Lexus usado pero es nuevo para mí, ¡así que estoy emocionado! Mi asesor de ventas Jon me hizo disfrutar de la experiencia y una vez no me importó que no estuviera comprando algo nuevo. El concesionario es tan agradable y lo que esperaba de un concesionario de automóviles de lujo.

Exactamente lo que esperarías de una tienda que vende piezas de metal sobrevaloradas

Compré mi primer Lexus hace unas semanas. Todos fueron muy amables y serviciales, especialmente mi vendedor, Andy Solomonson. Todo el proceso no solo fue perfecto, ¡sino que el equipo lo hizo divertido! ¡Recomiendo encarecidamente trabajar con Andy y su equipo!

Trabajé con Andy S para comprar mi auto nuevo. ¡No sabía lo que quería y Andy respondió a todas mis preguntas! No pensé que iba a encontrar el auto perfecto para mí, ¡pero Andy lo encontró! ¡Compraré todos los coches de Andy a partir de ahora!

Gran servicio y gente muy servicial que trabaja allí. Hicieron que conseguir un nuevo llavero fuera muy fácil para mí. ¡Los recomiendo!

Si pudiera darle cero estrellas a este concesionario, ciertamente lo haría. Intenté alquilar un Lexus nuevo hace unas dos semanas. Información de antecedentes: llegué preparado sabiendo el valor de intercambio de mi vehículo, el valor de mercado de lo que el concesionario podría vender mi vehículo, el vehículo exacto que quería arrendar y tenía una cotización de otro concesionario en la ciudad por el precio de arrendamiento . Después de una mala experiencia en el otro concesionario de la ciudad, vine a Maplewood con la esperanza de que fueran mucho más amables.

Al llegar, nadie quiso ayudarme ya que todos estaban "ocupados", pero se quedaron de pie todo el tiempo que me ayudaron. Cuando fui asistido, el vendedor que me ayudó fue directo a los números (lo cual aprecié porque mi tiempo es valioso). Sin embargo, al presentar el precio de lo que sería mi contrato de arrendamiento, hice algunas preguntas de negociación con respecto al valor comercial de mi vehículo (algo que sé que puedo negociar). Una vez más, al llegar preparado, supe que podía conseguir un mejor trato en otro concesionario. Cuando trataba de negociar, seguía recibiendo rechazos del vendedor. Me dijeron textualmente: "¿por qué vamos a negociar con usted cuando puedo venderlo a precio completo?" También me dijeron textualmente: "cuando se trata de negociar entre $ 50 y $ 100 por mes sobre el precio del arrendamiento, realmente depende de usted tomar una decisión. No hay mucho margen de maniobra para nosotros". También me dijeron que mi valor de intercambio que me habían presentado en 8-9 concesionarios diferentes en todo el metro estaba inflado (sin embargo, era el mismo valor en todos estos concesionarios) y el valor de intercambio de Maplewood era lo que es mi vehículo. valor.

Hoy, recibí una llamada del concesionario nuevamente lista para negociar y hacer un trato. En mi opinión, la disposición para hacer un trato debe ser cuando el cliente entra. Su concesionario está buscando ganar MI negocio; no de la otra manera. Yo era una venta libre. Entré sabiendo que quería comprar un auto. Me trataron con total falta de respeto. También me trataron como si no pudiera pagar el vehículo, con comentarios sarcásticos sobre el precio del alquiler.

Junto con eso, me dijeron que si el concesionario hiciera cualquier otro trato que el que me presentaron, entonces asumirían una pérdida. Falso. Los precios están lo suficientemente inflados que tan pronto como saca el vehículo del lote, el valor del vehículo disminuye significativamente, lo que pone al comprador bajo el agua con la depreciación. Entonces, el concesionario es muy consciente de cuáles son sus márgenes y eso es algo que se puede negociar.

Nunca haría negocios con este concesionario o Lexus en este momento. Se ha contactado a la empresa Lexus con respecto a este asunto y está trabajando conmigo para resolverlo.

Se puso en duda un problema tecnológico. No había nadie disponible y me dijeron que necesitaba $ 269 para actualizar el sistema GPS sin alternativas. Carga escandalosa y presunción.

Dan Oanes ofrece un excelente servicio al cliente. Es profesional, atento, atractivo y mejora la experiencia de ventas. Se pone a disposición de sus clientes. Él es realmente un activo para Lexus of Maplewood.

Lexus Maplewood ha dejado mi primera experiencia con satisfacción y alegría. Tienen un servicio al cliente excepcional a la llegada y salida. Fueron directos al grano y ayudaron a responder cualquier pregunta o inquietud que tuviera, de manera oportuna y me hicieron sentir bien con mis decisiones, nada de eso andando por las ramas. Probablemente no pueda ir a otro concesionario Lexus por algún problema. ¡Gracias Lexus Maplewood!

¡Siempre una gran experiencia! ¡Fue genial trabajar con Michael Mullen hoy y siempre lo es!

Gracias por tu servicio y sonrisas, ¡feliz año nuevo!

Actualización 11/2020

¡Thomas ha sido el más espectacular para trabajar! Él siempre va más allá y siempre antepone las necesidades de sus clientes. Siempre he estado muy bien atendido aquí y su servicio de atención al cliente es de primera categoría.

Mike, de nuevo, siempre está muy feliz y da una cálida bienvenida a sus invitados.

Kevin, el experto en tecnología, me llevó a dar una vuelta en mi GS350 y aprendí mucho. Ofreció un conocimiento y una experiencia incomparables.

Siempre me siento bienvenido aquí gracias, ¡también un saludo a Tim Stearns!

Fue un placer trabajar con Clint G., muy recomendable si está buscando su nuevo Lexus

Tom fue muy agradable y cortés.
¡Mi ES 350 estaba listo cuando lo prometí!
Larry D.

Fui a Lexus en Maplewood para reemplazar mis bolsas de aire. Micheal Muller fue, con mucho, el asesor de servicio más asombroso. Se aseguró de que todas mis preguntas fueran respondidas y fue muy útil para ayudarme con las reparaciones de mi automóvil. Fue muy amable y se tomó el tiempo para explicarme todo lo que estaban haciendo.

Lori fue muy amable y profesional como mi asesora de servicio. Ella me mantuvo informado y los elementos que debían manipularse se realizaron de manera oportuna.

Excelente servicio: completado a tiempo según lo prometido

Nuestro representante de ventas de Lexus fue Liz Sampair. Desde nuestra primera visita para preguntar sobre la compra de un Lexus, hasta nuestra visita para recoger nuestro nuevo Lexus 350 ES, su experiencia en ventas fue excelente. Cualquier pregunta que tuviéramos sobre el vehículo, Liz respondió rápidamente por teléfono o correo electrónico, lo cual realmente apreciamos. Para nosotros, el servicio al cliente, junto con el conocimiento del producto que vende, son dos de los activos más importantes que puede tener un concesionario. Y tuvimos la suerte de tener a Liz como nuestro representante de ventas en nuestra búsqueda de un nuevo vehículo.

Gran atención al detalle. Gran concesionario. Realmente se preocupan por si sus clientes están contentos o no. Gran departamento de servicio. Mi especialista en servicio Michael fue estupendo. De hecho, me gustó tanto que preguntaré por él la próxima vez.

Fui a Lexus Maplewood en busca de un auto usado. Mi vendedor Jon hizo todo lo posible para encontrar el auto que encajaría perfectamente para mí. No podría estar más feliz con mi nuevo vehículo.

Compré 3 vehículos confiables y de calidad de Matt Saunders en Lexus of Maplewood. ¡¡¡Él es un acto de clase!!! Responde mensajes de texto / correos electrónicos los fines de semana y sus días libres. Estoy en ventas inmobiliarias y trabajo 24/7. ¡Trabaja en MI horario! Hace que toda la experiencia sea sin esfuerzo. ¡Gracias Matt! Seguro que soy un cliente de toda la vida.

Fui a un mantenimiento regular y le mostré al agente un trozo de plástico que colgaba de la parte inferior delantera del automóvil y le pedí que también lo arreglara. Me dijo que la visita costaría alrededor de $ 200, luego, después de 20 minutos, me dijo que es necesario cambiar el radiador y los frenos traseros y que el costo es de $ 1600. Confié en lo que dicen y le pedí que siguiera adelante. 3 horas después me dijeron que el auto estaba listo. ¡Miré debajo del auto para encontrar la misma pieza colgante! ¡El agente, no el mecánico, se ofreció a ir debajo del auto y agregar un clip! Le dije que podría haberlo hecho en casa, necesito que un profesional lo revise como solicité antes. El gerente me llevó al taller mecánico. Levantaron el auto para descubrir que faltaba toda la almohadilla delantera inferior. ¡El mecánico me dijo que alguien estaba cambiando el aceite y se olvidó de devolverlo! Le dije que no voy a ningún otro lado a cambiar el aceite que no sea aquí !! El gerente hizo un pedido por la pieza que faltaba. No lo habría descubierto sin haber ido personalmente a la tienda y haber mirado la parte inferior del coche. Lo miraron por su cuenta y nadie me llamó la atención. Además, ahora que mi confianza se ha ido, pedí ver el radiador viejo. Me mostraron un grupo de ellos diciéndome que el mío es el de arriba. Cuando pedí ver el nuevo instalado, señaló algo en el motor y dijo que no se podía ver, así que básicamente no se puede confirmar que haya un defecto en el radiador o que se haya instalado uno nuevo. Si hay una reparación importante con muchos gastos involucrados, deben darle al propietario la opción de ir al taller para ver los resultados del error y el defecto real siempre que sea posible. ¡Mi confianza se ha ido con el viento! Necesito que un administrador del sitio se comunique conmigo con respecto a este incidente.

He querido encontrar un buen auto usado que sea seguro para nuestra familia y que consiga un buen rendimiento de combustible. Tuve la suerte de tener a Andy en Lexus de Maplewood asignado a la tarea. Él fue muy amigable y no tiene un enfoque de presión para ayudar a sus clientes. Pasó más tiempo escuchando lo que quería en comparación con lo que pensaba que sería mejor. Después de revisar mi lista de deseos con Andy, me mostró 3 vehículos que estaban en mi presupuesto y que valía la pena conducir. Nos decidimos por un coche y estuve dentro y fuera en poco tiempo. Recomendaría a Andy a cualquiera y espero poder comprarle un automóvil en el futuro. Mi hermana va a ir a verlo el sábado.
¡Gracias Andy!