4 hace años que
En resumen ... No espere una comunicación u hospit...
En resumen ... No espere una comunicación u hospitalidad decente de este establecimiento. Durante la evacuación de miles de personas en Miami, reservé este hotel con mi vuelo para el jueves hasta el miércoles. Como muchos de ustedes saben, muchos vuelos fueron cancelados, incluido el mío, debido al huracán Irma. Después de horas de cambiar de vuelo y esperar a ver si no se cancelaron (5 vuelos), uno no lo fue. Tenía un boleto a Dallas y luego a NOLA. Tan pronto como me enteré de que iba a poder asistir, llamé a Expedia y al hotel para informarles que no iba a poder asistir el jueves, pero que estaría allí el viernes y fueron muy amables al respecto y les dijeron que estaría bien. Llego el viernes después de HORAS sin dormir (me quedé en el aeropuerto durante todo esto), llego al hotel y me entero que habían cancelado toda mi reserva y que podía reservar una nueva para todas las fechas. Seleccioné excepto para el día siguiente. Por supuesto, no estaba planeando quedarme allí por la noche y luego empacar mis cosas, irme a otro hotel al día siguiente y luego regresar ... Así que le expliqué todo al caballero de la recepción y ellos culparon al problema. en Expedia y que no emiten reembolsos Y todavía me cobrarían por una noche más una tarifa por no presentarse. Después de reservar un hotel separado para mi estadía y arrastrarme por la ciudad, terminé pagando mucho más por una habitación menor. Avance rápido unas cuantas noches, mi novio va a Le Meridian y habla con JayMichael, el gerente. No hace nada para ayudar en el asunto y resulta que el hotel desvía poderes de las personas que trabajan con los clientes. Quería que volviéramos otro día y llamáramos con ellos a otro departamento que podría emitir un reembolso, pero que, en última instancia, dependía de Expedia. Llamamos a Expedia y nos informaron que no tienen control sobre la emisión de un reembolso porque el hotel ya está pagado. Expedia fue mucho más útil y llamó al hotel en nuestro nombre y explicó que un hotel y un gerente adecuados deberían haberme dicho que recibiría una llamada al día siguiente del departamento autorizado para emitir un reembolso. Desafortunadamente, ese departamento no realiza llamadas salientes, por lo que Expedia llamará en nuestro nombre mañana y solicitará el reembolso. No hay garantías de ninguna de estas partes. Afortunadamente, utilicé un AMEX y sé que si ni el hotel ni Expedia pasan, tengo a alguien de mi lado. Ah, y olvidé mencionar antes, todo esto es mientras tengo el seguro de Expedia ...
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