4 hace años que
¡LO PEOR!
¡LO PEOR!
Era nuestra primera vez en Minneapolis y viajábamos con un gran grupo de personas para el festival de música "Snowta" / víspera de año nuevo. Antes de llegar, ya habíamos escuchado de otros en nuestro grupo que arruinaron su reservación. Luego, cuando llegamos, confirmaron que también arruinaron el nuestro. Reservamos una habitación para 3 personas y nos dieron una habitación para 2 e hicieron CERO esfuerzos para corregir o reconocer su error. En cambio, su solución fue darnos una habitación con 1 cama para 2 y un sofá cama (sofá cama). Así que tomamos su palabra, pero desafortunadamente no descubrimos hasta más tarde esa noche, que el llamado "sofá cama" era solo un sofá normal. Cuando luego intentamos contactar a alguien en la gerencia ... o alguien realmente ... todo el personal del hotel se había ido. Nadie allí para atender a sus clientes. Entonces, sin otra opción, la tercera persona que estaba con nosotros durmió en un ambiente muy incómodo y se despertó con dolor de cuello y espalda.
A la mañana siguiente fuimos a hablar con alguien al respecto, principalmente por el hecho de que nos estaban cobrando por 3 personas pero no nos dieron el alojamiento por las mismas. Les suplicamos que encontraran una solución, ya que todavía nos quedaban 2 noches más en MN. La persona con la que hablamos nos dijo que había una suite que estaba siendo liberada ese día con capacidad para 3 personas y que ellos se encargarían de mover nuestras pertenencias a esa habitación para cuando regresáramos al hotel. Después de un largo día para mi grupo y para mí, regresamos al hotel, esperando encontrar nuestros problemas de habitación resueltos y listos para tomar una siesta ... solo para descubrir que la gente de la recepción NO tenía idea de lo que estábamos hablando sobre cuando preguntamos por la suite. Aparentemente, la persona con la que habíamos tratado antes se había ido por el día y no había dado ninguna información o instrucciones a la persona que estaba allí ahora. Lo peor de todo, la joven que trabajaba en el escritorio ahora, simplemente dijo que no había nada que pudiera hacer. Así que pedimos hablar con su manager, y ahí fue cuando las cosas realmente llamaron la atención. El así llamado gerente, cuyo nombre es STEVE, fue extremadamente descortés y poco profesional. Él no trató en lo más mínimo de ser útil ni comprensivo e incluso nos habló en un lenguaje que NUNCA esperaría de alguien en la industria del servicio al cliente. No asumió ninguna responsabilidad por las acciones de sus empleados y la mala gestión de nuestra reserva, fue ofensivo, grosero y, además, procedió a darnos actitud cuando les pedimos que no nos cobraran por una habitación para 3 cuando en realidad solo nos dieron una habitación para 2!
Después de nuestra interacción con este tipo de Steve, sabíamos que NO HABÍA MANERA de que pudiéramos pasar otra noche en este terrible hotel, así que procedimos a reservar en otro y cancelamos los días restantes en nuestra reserva en "Le Mierda" (le meridien).
Mi consejo: ¡NUNCA TE ALOJES EN ESTE HOTEL! Hay opciones de hoteles mucho mejores en Minneapolis.
El otro hotel en el que nos alojamos: el Hilton, tenía mejores servicios, características y, lo más importante, un personal amable y profesional que no te engañaba después de la medianoche ni te mostraba actitud.
Traducido