3 hace años que
Empecemos por lo positivo del lugar, la zona de la...
Empecemos por lo positivo del lugar, la zona de la piscina es fantástica, actividades para niños de todas las edades.
Pero el personal me dejó desconcertado con la forma en que tratan a los huéspedes.
Cuando mi padre llegó aquí el miércoles 1 de agosto, le dijeron que su habitación estaría lista a las 3:00, el personal nos dio nuestras pulseras y dijo que recibiríamos una llamada / mensaje de texto, así que él y mi familia fueron a comer y esperaron un texto. Cuando no recibimos un mensaje de texto a las 3, decidimos esperar un poco más, fuimos a la recepción a las 3:40, para hacerles saber que habíamos estado esperando un mensaje de texto para informarnos que la habitación estaba lista. La joven dijo que no estaba lista para darles entre 10 y 15 minutos más. Pero mi papá necesitaba ser cambiado (es tetrapléjico), y estábamos molestos por el retraso. Pedí hablar con el gerente, que tardaría entre 4 y 6 minutos en salir. Cuando le expliqué, Grant, el gerente, la situación, dijo, Check in no es hasta las 4, así que tienes que esperar. Repetí de nuevo que a mi familia le dijeron que nuestra habitación estaría lista a las 3, que ahora eran las 3:54 y que habíamos estado esperando por más de dos horas, él repetía que el registro era a las 4, mi padre y mi hermano debían haber escuchado mal o tuvo algún tipo de falta de comunicación. Le hice saber que mi familia escuchó correctamente y le pedí que se asegurara de que sus empleados supieran a qué hora era el registro. La gente que nos rodea se registraba antes de las cuatro, así que ¿por qué no nos registramos? Entonces, le pregunté a Grant si estaba seguro de que la ducha era una ducha para discapacitados, porque esa es la habitación por la que pagamos, y su respuesta fue, espero que lo sea, sarcásticamente. Así que volví a preguntar: ¿Hay algo más que debamos saber antes de entrar en nuestra habitación? Puso los ojos en blanco y dijo que no. Mientras revisaba el estado de la habitación, dijo que finalmente estaba lista. A las 4:15. Fuimos a nuestra habitación y bajamos y he aquí que la ducha no es una ducha adaptada para sillas de ruedas, es un escalón.
A la mañana siguiente, mientras sacaba a mi padre de la ducha, que no era accesible para discapacitados, mi hermano y mi padre se cayeron.
Nuestra habitación no se limpió hasta la 1 pm, y dejamos nuestra habitación a las 1020.
Cuando pedimos una taza de hielo, la señorita quería cobrarme 3 y algo de cambio, cuando le hice saber que me llenaron la taza en la parte de atrás el día anterior, dijo: Bueno, serán 3..
La cinta azul de cuando pintaron todavía estaba colocada en las lámparas.
Traducido