Keyes European (Mercedes–Benz) Revisar

¡Jesús Vargas es mi hombre al que acudir para cualquier servicio de automóvil! ¡Su servicio al cliente es increíble junto con todo el personal que lo ayuda con vehículos solitarios!

Seguimos a Rameen Arian donde quiera que vaya ... obtuvimos un servicio de excepción nuevamente. Keys nos cuidó muchísimo. Gracias de nuevo

Tuve una experiencia maravillosa con Keyes European. El personal de ventas era muy conocedor y servicial. Recibí mucho en mi Clase E. Recomendaré este concesionario a mi familia y amigos.

Gran servicio, gran vendedor Solo fue muy útil, si está interesado en un Benz debe ir a verlo, es el mejor.

El servicio no era lo que esperaba de este distribuidor, que por lo general ha sido muy bueno, quizás porque alguien más me estaba ayudando antes. El representante de servicio me dijo que la reparación de la bolsa de aire tomaría de 2 a 3 horas el sábado por la mañana que traje mi vehículo al concesionario. Cuando llamé para verificar si estaba terminado alrededor de las 3:00 p.m. el sábado, el tipo que me estaba ayudando dijo que tomaría unos días porque la pieza no estaba disponible y se entregaría el martes siguiente. Si la reparación iba a demorar varios días más de lo esperado, el representante de servicio debería haber llamado y haberme confirmado si aún estaba bien mantener mi vehículo, y eso no sucedió. Conseguí un vehículo prestado, pero tenía un kilometraje limitado y era mucho más pequeño que mi coche, por lo que si hubiera planeado un viaje para el sábado por la noche o para los próximos días, no habría tenido suerte. Sin atención a los detalles ni a la consideración. Después de que se completó la reparación, no recibí una llamada para informarme que estaba hecha y para recoger mi auto. Todas las actualizaciones que recibí fueron por correos electrónicos inoportunos. De hecho, fue solo después de que recogí mi auto el miércoles por la mañana que recibí un correo electrónico que decía que la reparación estaba completa.

El personal es puntual, profesional y atento.
Siempre he estado muy satisfecho con los servicios que brindan.

Tuve la experiencia más increíble y maravillosa en Keyes European, todo gracias a Fernando quien fue implacable al no dejarme ir a casa sin el auto que amo, ¡así que muchas gracias! Definitivamente recomiendo este concesionario a cualquiera.

Este es el peor servicio al cliente que he tenido en mi vida de cualquier concesionario. He tenido un puñado de AMG comprados o alquilados a este distribuidor y los vendedores son geniales. Cuando se trata del departamento de servicio, es otra historia. Traje mi cabriolet S63 AMG 2017 para reparar los frenos y recibí una llamada al día siguiente diciendo que lo sentimos mucho pero chocamos su auto. Para mi sorpresa, dañaron la parte delantera del automóvil y el préstamo que me dieron, que supuestamente era el mejor automóvil de su flota, fue un rojo clase E para un cliente que conduce un automóvil de más de $ 200k. Me dijeron que tardaría entre 2 y 4 días en instalar las piezas y que el coche debería repararse y devolverse en una semana. Han pasado más de 8 semanas y estoy en la semana 9 y todavía estoy esperando que se repare este automóvil. Decidieron enviarlo a un taller de carrocería diferente porque me dijeron que el taller de carrocería principal que usan está ocupado y no podía aceptar mi auto. Este fue claramente un acto de repararlo en un lugar más barato y, ¿qué viene con un costo más barato? Servicio más económico y reparación más económica. Trajeron el automóvil de regreso 4 veces y lo devolvieron 4 veces porque sin que yo lo hubiera sacado del estacionamiento porque no estaba reparado correctamente y ni siquiera podían poner el parachoques correctamente sin descascarar la pintura del automóvil. Este taller no pudo reparar el automóvil, por lo que me dijeron que ahora lo enviarían al taller de reparaciones al que inicialmente se suponía que debían enviar el automóvil. Este taller de reparaciones que se llama Pride Autobody ubicado en la calle del concesionario aún tiene que reparar el automóvil y Gerardo, que es el gerente, nos está dando tanto al concesionario como a mí el correr por ahí mintiendo sobre cuándo el automóvil estará listo. Llamé a Mercedes Benz USA y hablé con Emmanuel, que es su Gerente ejecutivo de referencias y me dijo que no es un problema de Mercedes USA, así que tienes que aguantar al concesionario y a la serpiente de un nuevo Gerente General David dice que puede ayudarme. cambiándome del coche por algo nuevo. Decide "ayudarme" diciendo que puede tomar mi auto y ponerme $ 50 mil al revés y meterme en un auto que es $ 80,000 más barato que mi auto por el mismo pago que mi auto de $ 200 mil. Literalmente, puedo ir a cualquier concesionario de automóviles, por ejemplo, Porsche y obtener el mismo intercambio y lo mismo al revés en los pagos de cualquier Porsche que desee. Este concesionario es una broma y, en general, parece que está dirigido por un circo. Nunca compraré otro automóvil de este concesionario ni siquiera recomendaré a ninguno de mis colegas de negocios o mucho menos a mi peor enemigo a este concesionario. Su servicio al cliente es horrible y no saben cómo cuidar a sus clientes leales que les han comprado más de 5 autos en el pasado y además han recomendado a todos mis amigos que en total hemos comprado o alquilado más de 20 autos en este concesionario. También para Mercedes USA, que no fue de ninguna ayuda, perdiste a un cliente Mercedes AMG muy leal junto con todos sus referidos y amigos. Este concesionario ahora espera que pague alrededor de $ 3000 al mes por un automóvil con un golpe y una parte delantera reemplazada si alguna vez recupero mi automóvil. Si desea que todos lo traten de manera horrible y le falten el respeto, incluido el gerente general, y se arriesga a perder 2 meses de pago, que en mi caso son aproximadamente $ 6000 por un problema que sucedió debido a ellos, entonces, por supuesto, este es el distribuidor para usted. Si quisiera conducir este mismo automóvil que fue golpeado y reparado o usado, compraría uno usado o de rescate y pagaría miles menos y ahorraría mucho. Pero para alguien que paga alrededor de $ 3000 al mes por un auto nuevo, no espero que mi auto sea golpeado con una parte delantera nueva, especialmente en el auto que planeé comprar después de mi arrendamiento. Si puedo degradarlos bajo esta revisión de una estrella, lo haría.

Experiencia decepcionante, por decir lo menos. Cuando compré mi Metris Cargo 2020, pasé más de 6 horas esperando que finalizaran los trámites. Después de que firmé mi papeleo, un mes después recibí una llamada que me decía que tenía que regresar y volver a firmar mi contrato porque algo de ellos estaba incorrecto. Esperó una hora para firmar. El representante de ventas me dijo que el primer servicio de mantenimiento era gratuito, como ocurre con la mayoría de las compras de vehículos nuevos en un concesionario. Cuando dejé el vehículo para su primer servicio, pagué $ 250 ... Para un cambio de aceite, ajuste la presión de las llantas (que hicieron un trabajo de mierda, ninguna de las llantas coincide) y reemplace el líquido del limpiaparabrisas. Algo por lo que un mecánico honesto cobrará $ 75. También querían cobrar $ 39 por rotar mis llantas además de los $ 250. Dejé el vehículo a las 8:15 am y no estaba listo hasta las 3:15 pm ... ¿Lo lavaron? ¿O incluso limpiarlo o intentar que parezca que les importa? No Le envié un mensaje de texto al representante de ventas (su número está en su tarjeta de presentación, junto con una garantía de satisfacción del cliente) y le pedí que corrigiera la situación y nunca respondió, aunque pude ver el recibo de lectura en el texto. Si fuera su día libre ... bueno, parte de su trabajo es mantener a los clientes satisfechos, como lo ha estampado en su tarjeta de presentación. Este concesionario es un espectáculo de perros y ponis. Parece que están predispuestos a su base de clientes más adinerada. Aun así, no pierdas el tiempo aquí, he oído que el concesionario de Valencia y el centro son una experiencia mucho mejor. Apoye a su mecánico local en lugar de a estos muchachos. Bienvenido a Keyes European.

Increíble personal y servicios muy útiles y profesionales.

Si necesita ayuda, asegúrese de acudir a Brian Sheldon. Él es gerente de este concesionario y cuando me enfrenté a una situación alarmante que casi empañó toda mi experiencia de compra, intervino y se aseguró de rectificarla para que pudiera sentirme satisfecho. Le tomó unos minutos hablar conmigo y ofrecerme una resolución. Me hizo un seguimiento y me proporcionó documentación de respaldo para que me sintiera cómodo con todo. Ahora soy un propietario de Mercedes-Benz satisfecho y seguro que regresaré a este concesionario para mi próxima compra.

El mejor concesionario para comprar un Mercedes. Henry me ayudó a obtener una clase E y una C. Los amo a los dos.

Con mucho, la experiencia de compra de automóviles más agradable. Increíble personal e inventario. Mi trío de vendedor / gerente general (Sarkis, Wassim y Jack) era como ningún otro; fueron extremadamente serviciales y amables. No puedo agradecerles lo suficiente, ¡y definitivamente regresaré en 48 meses!

Muy rápido, profesional y claro con respecto al trato / términos.

Mi contrato de arrendamiento había terminado, así que vine a devolver mi vehículo y comprar otro Benz. Miré a mi alrededor y nada realmente llamó mi atención en este momento, así que mientras me alejaba, un vendedor me dijo: ¿cómo es que no consiguió otro automóvil? Voy a cruzar la calle y mirar a BMW y ver si me pueden dar un mejor trato. El vendedor se da vuelta y dice por qué, porque no puedes pagar otro Mercedes. ¿Quién dice cosas así? Así que le dije primero que la vine en un Benz y segundo que mi coche tiene más de 6 cifras y por eso sigues siendo un vendedor a la edad de 50 años. Se enojó mucho y empezó a discutir conmigo. De todos modos, un concesionario de clase muy baja fui a otro concesionario de Mercedes y compré otro Mercedes y me trataron muy bien. Gracias por el servicio, muchachos, pero no gracias por volver a su distribuidor.

Quiero que comprenda por qué perdió a un cliente. Llamé 10 veces, sonó para ir a un asistente automático, seleccioné partes para recibir un correo de voz. Luego seleccioné al operador para que la buscara de inmediato. Pedí un supervisor y recibí otro mensaje de voz. luego seleccioné operador de nuevo para conseguirla de inmediato. Le expliqué el problema y pregunté por el director general. me puso en espera y el sistema colgó. Llamé a encino, recogieron el primer timbre, me llevaron a las partes y Tony me consiguió mis precios, me cambió al servicio y Ed me atendió y dijo que podía hacerme entrar de inmediato. Vaya, eso es servicio al cliente. la empresa para la que trabajo tiene 4 Mercedes - Benz. Ahora sé a quién usar y de quién debo alejarme.

No se lo merecían ni por una estrella. ¡La peor experiencia de mi vida! Cuando alquilas un auto, ten cuidado, te dan un auto que tuvo un accidente antes y cuando quieras regresar, te llaman basura blanca.

Agente de servicio muy bueno, amable y profesional. En general, una muy buena experiencia

Permítanme comenzar diciendo que Jason Cestaro y Nikko L Diggins. Son los mejores para tratar con mucha ayuda y comprensión. Hicieron la transición a mi nuevo auto sin problemas y sin esfuerzo. Entré y salí de allí en poco tiempo.

Quiero compartir mi increíble experiencia en Keyes mercedez, solo quiero agradecer a Edvard in service por el servicio profesional al cliente, hasta el más mínimo detalle siempre estuvo atento gracias Edvard !!

Hice mi investigación antes de entrar para ver los dos autos que mi hermana y yo queríamos. Keyes tenía los mejores incentivos para ellos. Jerry fue muy servicial y tranquilo. Me alegro de haber ido aquí.

Mercedes Keys en Van Nuys superó con creces mis expectativas. Desde su recepcionista / asistente de ventas, Karina, con quien hablé por teléfono inicialmente, hasta nuestra asesora de ventas auténtica y con los pies en la tierra, Dontae Wood. Dontae hizo que nuestra experiencia de compra de coches fuera divertida y me sentí a gusto todo el tiempo. Me ayudó a calcular los números para que se ajustaran a mi presupuesto y necesita lo mejor que pudo, ¡y tuve una experiencia de compra de automóviles muy positiva y edificante! ¡Recomiendo mucho Dontae cuando vayas a Keyes Europe para tu próximo coche! Incluso mi coordinador de finanzas, Stephan Dunkle, que ayudó con la documentación final y los contratos, fue muy útil, genuino e informativo. ¡Todo el equipo me dejó boquiabierto!

Hola, vamos a este concesionario durante los últimos 20 años, somos clientes habituales en este concesionario (KEYS EUROPEAN). Esta vez fuimos maltratados, como mintiéndonos, qué coche tiene GPS. (Pagamos el coche en efectivo. El coche es nuevo) Cuando traen el coche bata, averiguamos qué, botón para GPS en el tablero, pero no GPS activado. 3 personas nos aseguraron que nadie usa el GPS del automóvil ahora, o k, explicaron, el automóvil tiene un conector fone / android. Cuando intentamos conectarnos, no tenemos esta opción. Ahora vamos al concesionario y no saben qué hacer. Estoy muy decepcionado. El lunes, iré a luchar contra ellos.

Josh es un asociado de servicio realmente bueno. Muy útil y conocedor.

Acabo de recibir mi auto y el servicio es excelente.

Mercedes lo llama para recordarle que su contrato de arrendamiento vencerá pronto. Me llamaron y dijeron que viniera el fin de semana del Día de los Caídos. Llego a Keyes Van Nuys después de que me prometieron sacarme de mi Mercedes alquilado, que estaba llegando a su fin en aproximadamente 4 meses. El vendedor (Borris) y el gerente prometieron sacarme de mi contrato de arrendamiento y pagarían el saldo restante adeudado por el contrato de arrendamiento y cualquier exceso de millas estaría cubierto si les compraba otro automóvil. Ahora, después de 7 largas horas de espera e ir a su departamento de finanzas en el piso de arriba solo para darme cuenta de que el exceso de millas junto con los 4 meses restantes de pagos adeudados en mi contrato de arrendamiento se agregaron a mi nuevo contrato / con el nuevo automóvil en el artículo varios ahora me enteré de la acusación y mi esposo decidió que no íbamos a hacer negocios con mentirosos. Así que después de salir, el encargado de finanzas del piso de arriba corrió tras nosotros queriendo hacer un trato. Subimos las escaleras nuevamente y nuevamente nos prometieron un trato para sacarnos del vehículo arrendado solo para darme cuenta en mi contrato de que agregaron el excedente en millas y 4 meses restantes de mi contrato. Estas personas junto con el departamento de finanzas. arriba están todos los chistes. Desafortunadamente, después de estar fatigado, hambriento y frustrado solo para ceder mi vida a lo que no me fue prometido. Por favor, no trate con este vendedor de autos turbio que miente y hace falsas promesas. Nunca volveré a Mercedes ni recomendaré a nadie a este concesionario. Jennifer Bonilla!

Fui a retirar por seguridad el techo corredizo. Decepcionado por no encontrar asientos al aire libre, ya que la recepcionista me dijo que habría cuando hice la cita. No hay ninguna razón por la que no puedan agregar sillas exteriores durante estos tiempos de convivencia. Me senté en una acera con toda la incomodidad inherente a esto. Le di 1 estrella extra por la relativa facilidad y rapidez del servicio.

Gran experiencia trabajando con el equipo de Internet en Keyes Mercedes Benz, con Alice Shapiro orquestando el trato.
Gracias por seguir a Alice y cerrar el trato.

Esto es diferente a cualquier distribuidor al que esté acostumbrado. Si desea una experiencia de compra de automóvil relajada, sin estrés y agradable, vaya a Keyes European.

Ver Mariano Provenzano. Es excelente en lo que hace.

Brian Sheldon es sobresaliente. No trataría con nadie más.

Compré 3 sprinter de este distribuidor, también les compré mi coche personal. garantía extendida y todas las 9 yardas ... uno de los motores de mi camioneta murió a las 80.000 millas ... en lugar de tratar de ayudarme a encontrar la causa del problema, deciden que la garantía es nula, porque YO NO UTILIZÉ SU CARO SERVICIO ...
este año mi manutención con ellos fue de más de $ 30.000.
Iré la próxima vez con FORD TRANSIT tan pronto como termine de pagar sus contratos de arrendamiento.
si eres un negocio no trates con ellos, no son honestos l
Tours en autobús abierto

Compro todos mis autos en este concesionario, por lo que he estado dando servicio aquí durante años. Edvard es el mejor personal de servicio que he experimentado hasta ahora. Es muy eficiente en el tiempo, confiable y siempre se ocupa de mis necesidades. ¡Él es el número uno en mi libro!

Hice una cita para el mantenimiento programado básico requerido y esperé 15 minutos para que me ayudaran, solo después de que le pregunté a alguien que estaba parado con el asesor de servicio (Gary Papazian) asignado a mi vehículo. El Sr. Papazian nunca salió ni me reconoció para disculparse por la espera. Alguien más me ayudó y me dijo que Gary me llamaría después de 3 a 4 horas cuando mi auto esté listo. NADIE LLAMÓ en todo el día. Llamé al día siguiente para saber qué estaba pasando y me dijeron que alguien me llamaría para informarme sobre el estado de mi asesor asignado no está en su escritorio. Finalmente recibí una llamada telefónica después de 5 minutos y me dijeron que estaba listo. Fui a recoger mi auto, esta vez me ayudó el asesor asignado, Gary, y me dijeron que estaba listo, que alguien me traería mi auto. Una vez más, para mi descontento, tuve que esperar de nuevo 15 minutos antes de que uno de los chicos que estaba parado finalmente me preguntara si alguien me estaba ayudando. Eso sí, durante este tiempo, nadie más está esperando para recoger su automóvil, SOLO YO. Expresé mi frustración e irritación por tener que esperar 15 minutos solo para recoger mi auto cuando 'Gary' me dijo que alguien traería mi auto en breve. Aparentemente, a nadie se le pidió que recuperara mi auto. Les pedí que me dieran la llave de mi auto y la obtendré yo mismo y tal vez salga para llegar a mi cita a tiempo. Solo entonces se apresuraron a conseguir mi auto y les dijeron que pusieron la etiqueta incorrecta en la llave de mi auto, por eso no pudieron encontrar mi auto. En este momento, he estado esperando durante 25 minutos. Además, mi nombre está en la información de la cita y, sin embargo, continúan llamándome por el nombre de mi hermana, que es la antigua propietaria del automóvil, la última vez me revisaron el automóvil y nunca tuve ningún problema, incluido que me llamaran por mi nombre. He sido cliente de su empresa durante muchos años y este es el peor servicio que he recibido. No hay excusa para cómo me trataron una empresa que anuncia la excelencia de su servicio. Tal vez debería cambiar mi Mercedes por un BMW o Audi para obtener el servicio que espero del departamento de servicio de un concesionario de automóviles de lujo.
Por cierto, Google Review tiene varios clientes que califican su departamento de servicio con una estrella. Si la gerencia no puede captar una indirecta, nada cambiará.

Andrew es el mejor técnico de la oficina de Van Nuys. Él programará una llamada telefónica y no es necesario esperar en la línea o dejar varios mensajes, siempre se ocupa de todo lo necesario que necesita el automóvil y me da consejos sobre lo que se debe hacer en el automóvil para mi seguridad.

Recientemente alquilé una ML-350 2015.

Mi experiencia fue excelente, gracias a Karen Alex V Vanian. Él es muy conocedor, informativo, servicial y trabajador. Me ayudó a elegir el auto adecuado que sería cómodo y asequible. Definitivamente regresaré para todas mis necesidades automotrices. ¡Gracias, Karen Alex V Vanian por su tiempo y ayuda! Espero verte denuevo.

Sin duda el mejor concesionario que existe. Mi familia les ha comprado 4 coches y siempre me han tratado como familia. Darren, el gerente general, es el tipo a quien acudir, y mientras esté en el negocio de los automóviles, seguiré comprándole automóviles. También mi vendedor Nick, que también es gerente, sabe realmente de qué se trata ser un gran asociado de ventas. Él no está aquí para venderte ningún auto, excepto el auto que siempre quisiste

Alquilé un automóvil a través de ellos durante 36 meses, incluidos los servicios, incluso compré llantas de reemplazo de fábrica en este concesionario. Sin embargo, llevé repetidamente el automóvil al departamento de servicio quejándome del mismo problema de aceleración de la autopista, un problema que retrasaría de manera intermitente la potencia de manera significativa en aceleración y la transmisión no podría reducir la marcha. En repetidas ocasiones, el departamento de servicio me dijo que no verifique la luz del motor, que no hay problema. Condujeron el automóvil al concesionario de Mercedes en Bakersfield, diagnosticaron y reemplazaron una falla en el módulo de control de la transmisión. Ahora que mi contrato de arrendamiento terminó, el departamento de ventas de Keyes Mercedes continúa llamándome para intentar venderme un auto nuevo. NUNCA GASTARÉ $ 80k + EN UNA MÁQUINA QUE EL CONCESIONARIO NO PUEDA MANTENER, por lo que mi esposa y yo no volveremos a hacer negocios con esta compañía y esa sería mi recomendación para los demás. A las agradables personas del departamento de ventas de Keyes, dejen de llamar, en su lugar, vayan y charlen con su departamento de servicio sobre cómo pueden ayudar mejor al personal de ventas.

Dejé el coche durante unos días y el problema aún no se solucionó. La respuesta es que Mercedes Benz no tiene solución en este momento.
¡Mi control de tráfico todavía no funciona!

Hice una cita y llevé mi Mercedes a Keyes European Mercedes Benz en Van Nuys Blvd con respecto a que mi automóvil no se cerraba o desbloqueaba con mi llave y había gastado alrededor de $ 2,500.00 el año pasado en piezas e instalación. Mi mecánico dijo que tal vez la bomba que compré el año pasado de Mercedes Benz estaba defectuosa. Cuando hice mi cita les expliqué todo y me dijeron que pueden inspeccionarlo y avisarme y habría un cargo de $ 225.00 y si la pieza está defectuosa ya que está en garantía, la reemplazarían gratis.
Tomé mi auto a las 9:00 a.m. de la mañana y llamé más tarde esa tarde, dijeron que estamos ocupados, no podemos llegar hoy. Dije que estaba bien, lo retiré al día siguiente, temprano a las 8:00 a.m. cuando abrieron. Yo era el segundo automóvil que tomaron y estaba seguro de que me avisarían si la bomba estaba defectuosa. Bueno, eso no sucedió, recibí una llamada por la tarde; Dijeron que si un mecánico realmente quiere mirarlo, me costaría más de $ 225.00. Les pregunté cuánto más, no me pudieron decir, dijeron que depende, cuántas horas tienen para pasar y les dije que este es mi segundo día que traigo mi auto, por qué nadie me dijo esto desde el principio, cuando hice una cita o incluso el primer día que traje mi auto. ¿Por qué tendría que traer mi auto el segundo día, despegar del trabajo dos veces y más tarde para que me lo digan, tenemos que cobrar más de $ 225.00 y ni me digas cuanto mas! Esto no es correcto, la forma en que me trataron y había sido cliente durante mucho tiempo y toda mi familia se ocupa de ellos.
Creo que la pieza, la bomba que había comprado se había estropeado y estaba en garantía y simplemente no querían reemplazarla gratis. Lo que hicieron fue poco ético e inmoral y ahora nunca sabría si la bomba está mal y las cerraduras de mi auto no funcionan. No me ocuparía de ellos, no son nobles.

Recibido inmediatamente a su llegada. El consultor de servicio salió muy rápidamente y explicó los detalles del servicio. No hay problema para conseguir un coche prestado. Recibí una llamada de mi consultor cuando se completó el servicio. Todo el proceso fue sencillo y oportuno.

Muy altas calificaciones para Marc Pizzuto. Atractivo, profesional, muy agradable y eficaz.

Esta fue la primera vez que compraba Keyes Mercedes Sherman Oaks. Sami Shokory hizo que fuera un placer lidiar con la búsqueda de un automóvil nuevo. Me ayudó mucho a tomar una decisión y aprendí de él. Estoy tan agradecido por eso. Mercedes tiene mucha suerte de tenerlo. Espero que todavía esté aquí en tres años cuando termine mi contrato de arrendamiento. Es maravilloso. Si Mercedes pierde a Sami, perderá a un tipo de primera categoría.
Gracias de nuevo Sami por toda tu ayuda.

RE: Adam B. Review el 9 de abril. Segunda visita hoy.

Hoy iba a dejar mi automóvil para un segundo intento de abordar los mismos problemas de servicio por los que vine originalmente. Esto fue configurado por Bernard de marketing después de que nos conectamos con respecto a mi revisión. Sería a las 4:30 pm con Jesús. Llegué a las 4:30, salí de mi auto y me paré junto a la cabina donde se dejan los autos. Durante 10 minutos, ningún empleado se dirigió a mí, estaba a la vista y varios empleados cercanos me notaron, pero no me dirigieron. A las 4:40, un señor latino mayor que parecía estar trabajando en el stand, me preguntó si me habían ayudado y dije "no, voy a dejar mi auto para el servicio, tengo una cita con Jesús a las 4:30". Este caballero me informó que Jesús no estaba hoy. Esperé otros 5 minutos antes de que saliera otro representante de servicio y me dijera que estaría conmigo en 10 a 15 minutos. Le expliqué el contexto de mi visita, con una breve explicación de mi visita anterior y que no esperaría otros 10-15 minutos porque sentí que esto no era apropiado. No me ofrecieron otra solución, así que caminé hasta el escritorio de Michael Montague (Director de servicio), a quien había informado sobre los problemas de mi última visita mientras estuve allí. Le expliqué el problema actual y me encontré con el mismo tipo de respuesta / actitud distante y encogida de hombros. Me preocupa que alguien que administra un departamento de servicio pueda ser tan antipático, carecer de habilidades para el servicio al cliente y parecer constantemente "desprotegido". El problema actual se resolvió luego poniéndome en contacto inmediatamente con un representante de servicio (aunque, curiosamente, poco después de las 5 de la tarde, Jesús llegó y dijo que estaba entrenando). El resto de la interacción estuvo bien, sin embargo, el vehículo prestado que me dieron claramente fue fumado. Le mencioné esto a Christina (la persona que me preparó el auto prestado) y esto solo se manejó escribiendo una nota en el archivo del coche prestado.

Mi visita reciente fue una experiencia agradable, Megan Cantu se ocupó de los problemas de mi coche, profesionalmente y con la máxima cortesía.
George Medic

Fui allí para encontrar un Tahoe que tenían a la venta. Nunca pensé que podría comprar un vehículo en el concesionario de Mercedes. ¡Ramsey era mi vendedor y me trató de clase A todo el tiempo! Cuando tenga que comprar otro coche, definitivamente volveré, él nunca te conducirá mal, me cuidó incluso después de que me fui del lote ...

Karin con servicio es la mejor. Ella siempre va más allá y por encima de nuestras expectativas. Siempre me encaja cuando tengo un piso o tengo otro problema. El servicio es siempre rápido y te proporcionan un coche prestado. Luego, cuando recupero mi auto, siempre está lavado y listo antes de llegar.

Tuve la peor experiencia con Keyes Mercedes. Este agente de automóviles llamado Sean y con el co-agente Favian me arruinaron el día. Es muy grosero y no es un agente de autos accesible. Obtuvo todos mis datos, incluso mi número de seguro social. Específicamente me dijo que no van a ejecutar mi crédito, incluso les dije que tengo una puntuación excelente, pero tan pronto como llegué a casa me enteré de que sí. Este lugar te joderá a ti y no a un buen concesionario de coches. Este es el peor lugar en el que he estado ... lo siento, pero Sean es taaaan descortés cuando se trata de coches y te ofrecerá la peor oferta de mi vida ... ¡Nunca volveré a este lugar!

Muy buen concesionario de Mercedes con una gran selección de café en la sala de espera.

¿Tienen a alguien en el departamento de repuestos? Llamas, te ponen en espera sin ni siquiera "por favor espera" y NADIE vuelve a la línea. El lema de Mercedes-Benz es "Lo mejor o nada". Keyes es excelente en la parte de "nada".

Estos muchachos fueron muy profesionales con el servicio. Fueron muy amables y serviciales. Se ocuparon de todas mis necesidades. Muy Satisfecho.
Gracias

Ellos fueron increíbles. Se arregló todo y se tomó su tiempo para encontrar la raíz del problema. Andrew fue genial.

¡Acabo de recibir una Clase E de Ramzey! ¡Él era genial! Hizo que el proceso fuera divertido y fácil. Los chicos de finanzas también fueron amables y muy, muy rápidos y eficientes. Sin ventas adicionales, entramos y salimos rápidamente. No fue un proceso de todo el día y por eso estaba muy, muy agradecido. Gran selección de vehículos y el mejor servicio. ¡Gracias, Keyes!

Muy buena experiencia, grupo profesional de personas y lindo lugar. Roody & Tito es un placer trabajar con

Cuando alquilé mi Mercedes S450 de Keyes European Mercedes-Benz el año pasado, el Departamento de Finanzas me ofreció comprar un plan de servicio, que incluirá servicios cada 10.000 millas y 1 vez sin cargo el reemplazo de los frenos delanteros y traseros. Además, también compré protección para neumáticos, porque en mi último Mercedes S550 tuve que reemplazar neumáticos de perfil bajo varias veces.

Casi un año después de que alquilé mi Mercedes, el neumático delantero explotó; Tuve que remolcar mi auto hasta el concesionario más cercano, que resultó ser un concesionario Mercedes en Calabasas. Dado que el kilometraje del automóvil era de casi 10K, sugirieron realizar el primer servicio. Estuve de acuerdo.

Después de que se realizó el servicio, el asesor de servicio me dijo que las pastillas de freno traseras solo tienen un 10% restante y sugirió reemplazar las pastillas de freno. Le hablé de una vez que se reemplazó gratuitamente los frenos delanteros y traseros, su respuesta fue: no está en el plan de servicio; lleva tu coche a Keyes European.

Cuando llevé mi auto a Keyes European en Van Nuys, el asesor de servicio me dijo que no reemplazarían las pastillas de freno sin cargo, como se prometió, porque hice mi primer servicio en Calabasas.

Después de leer cuidadosamente la documentación del Plan de servicio que compré de Keyes European, dice Inspección gratuita de pastillas de freno y no dice en ninguna parte que si harán los servicios, reemplazarán las pastillas de freno sin cargo.

Es muy desafortunado que el concesionario Keyes European Mercedes-Benz, que me arrendó 5 autos y realizó la mayoría de los servicios en esos autos, no honró lo que me vendieron.

Nunca arrendaré mis autos nuevos de Keyes European Mercedes-Benz, y nunca los usaré para el servicio de mis dos vehículos actuales.