3 hace años que
Mi esposo y yo llegamos el jueves 18 de octubre po...
Mi esposo y yo llegamos el jueves 18 de octubre por tres noches, emocionados por nuestra estadía en Kempinski. La primera impresión fue buena: instalaciones preciosas, gran recepción y bienvenida al hotel; sin embargo, ahí es donde terminó para nosotros.
Nos dijeron en el check-in que iba a haber una boda esa noche y que podría haber "algo de ruido" y que deberíamos haber recibido un correo electrónico notificándonos de eso (no lo habíamos hecho). Como no había mucho que pudiéramos hacer en esta etapa, dijimos que estaba bien. Más tarde esa noche, se cortó la luz en todo el complejo. Nos dijeron que se trataba de un apagón en toda la zona del Mar Muerto (que puede haber sido inicialmente cierto), sin embargo, todos los hoteles de los alrededores tenían electricidad, mucho antes que nosotros. Nos dijeron que el hotel tenía generadores que enviaban energía a las áreas que más lo necesitaban, aparentemente eso significaba la iluminación y la música de la pista de baile de la boda y no mi habitación de hotel. Mientras la fiesta se prolongaba hasta la noche, no pudimos prepararnos e ir a cenar (la luz estaba completamente cortada en nuestra habitación y no pudimos usar la ducha porque estaba completamente oscuro). El ruido de la boda fue absolutamente ridículo y terriblemente inaceptable. Nos quejamos en la recepción, pero descubrimos que todos estaban muy a la defensiva, diciendo que enviaron un correo electrónico y que no podían hacer nada. Si, de hecho, hubiéramos recibido un correo electrónico indicando que habría este nivel de ruido, lo más seguro es que no hubiéramos reservado.
Además, tuvimos un caso terrible de intoxicación alimentaria. Habíamos pedido del menú de la habitación, dos sándwiches, en nuestra segunda noche. Nos despertamos a la mañana siguiente en un estado horrible, sin poder retener ningún alimento o líquido. Mi esposo fue a pedirme un médico y una enfermera fue enviada a nuestra habitación. La enfermera dijo que no tenía medicamentos en el lugar y que tendríamos que ir al hospital, por nuestra cuenta. No queriendo levantarnos de la cama, ya que teníamos náuseas, fiebre y mareos, obviamente lo rechazamos. Nos vimos obligados a permanecer en cama todo el día y ese día no pudimos utilizar ninguna de las instalaciones del hotel.
Bajé esa noche para hablar con la gerencia sobre nuestra experiencia y quedé absolutamente consternado con la forma en que manejaron la situación. Todavía me sentía mal y me hicieron sentar las escaleras durante casi una hora mientras traían a varias personas para que salieran y me hablaran sobre nuestra enfermedad. Yo estaba allí sola porque mi esposo todavía estaba demasiado enfermo para moverse. Ellos, varias veces, intentaron convencerme de que teníamos gripe (al mismo tiempo, con los mismos síntomas, después de comer lo mismo) y que no había forma de que la comida estuviera contaminada. No me encontré con comprensión en absoluto, sino con tonos defensivos y me acusaron de mentir (¡ya que estoy literalmente sentada en el sofá sintiéndome mal hablando con ellos!) Al final, solo aceptaron pagar el servicio a la habitación que nos enfermó en primer lugar.
Fue una manera absolutamente espantosa de tratar a un cliente y me quedé realmente sorprendido por la respuesta que recibí. Yo esperaría que una cadena de hoteles como Kempinski respaldara su marca de servicio al cliente excepcional y que hiciera lo correcto por el cliente.
No recomendaría este lugar, hay muchos otros lugares encantadores cerca y es posible que pueda evitar la experiencia horrible que mi esposo y yo tuvimos.
Traducido 
