4 hace años que
Ahórrese la tortura de alojarse en este hotel. ¡El...
Ahórrese la tortura de alojarse en este hotel. ¡El personal más grosero jamás combinado con políticas patéticas que no son amigables para los huéspedes!
Algunas de las cosas que sucedieron en nuestra estadía de 1 noche en este hoyo de un cinco estrellas (gracias a Dios fue solo 1 noche):
-el día de la salida, a las 12 en punto del mediodía, nos cerraron la puerta de nuestra habitación:
Acabamos de regresar de la playa y fuimos a la habitación, para proceder con el check out. Para nuestra sorpresa, nuestras llaves no funcionaron. Tuvimos que bajar hasta la recepción para darnos cuenta de que su sistema te desconecta automáticamente a la hora de salida. Irónicamente, llegamos a las 12.30 el día anterior y nos dieron nuestra habitación a las 2.30 pm ya que no había habitaciones listas.
-Una dama en la recepción llamada Ayslan es la más grosera que he encontrado en el negocio de la hospitalidad. Le pregunté por qué había salido sin previo aviso y me dijo que esta es una política general de las 5 estrellas. Le digo que traté de salir a las 12 pero la habitación estaba cerrada. A esto Ella continúa diciéndome, ¡deberías bajar y tomar otra llave! Le vuelvo a decir que es muy inconveniente que los niños vayan y vengan y que no puede dejarnos fuera. ¡Ella me muestra un formulario que firmé donde acepté pagar a las 12 del mediodía!
La misma mujer en el registro me enfureció mientras esperaba las llaves de mi habitación. Después de esperar más de una hora, me informa que ha mejorado mi habitación de la 818 a la 1212, que tiene balcón. Fue solo más tarde que descubrí que el 90% de las habitaciones tenían balcón y de hecho 818 era la mejor habitación. 818 era una habitación de esquina, que era mucho más grande que las habitaciones con balcón
- este hotel no tiene literatura ni información una vez que ingresa a la habitación. Quería comprobar las opciones de restaurantes y no pude encontrar ninguna información en la recepción o en la sala. nuevamente tuve que encontrarme con nuestra maleducada dama en la recepción que me dijo 'mi colega me informó que esta información ya ha sido compartida con usted'. ¡¡Tanto por la hospitalidad !! Sí, mientras me registraba, preguntaba casualmente dónde estaría el desayuno y su colega me habló del restaurante, pero ¿y qué? ¿No es su papel realmente ayudar a los invitados?
- el control de temperatura en mi habitación estaba atascado en 18.5 y no subía ni bajaba
- siendo vegetariano, el hotel ofrecía muy poco en el buffet. No te molestes con media pensión o desayuno si eres vegetariano. Le pedí al gerente del hotel que me preparara algo vegetal, ya que había pagado por adelantado la cena en mi paquete. Me dieron verduras asadas y puré de patatas como plato principal. Estas son normalmente las cosas que te sirven como acompañamientos.
- Oh, sí, el hotel espera que los huéspedes comprendan su genial sistema de intercomunicación. Una vez más, no hay señalización, literatura en la habitación que le indique los números de recepción / servicio de habitaciones. Tuve que buscar el último número marcado e intentar cada uno para calcular el número de recepción, que por cierto era algo así como 81300 ... !!
- la recepción me dijo que el jacuzzi, el vapor y la sauna están incluidos en mi paquete - cuando fui al spa me dijeron que tenía que pagar por el jacuzzi y que solo estaban incluidos el vapor y la sauna
- Mi hermana reservó un tratamiento de spa para las 8 pm y llegó a las 8.07 para no encontrar a nadie en la recepción. Entró para buscar a alguien y cuando comenzó su masaje de 60 minutos eran las 8.15. Pagó por 60 minutos, pero solo recibió 45 minutos de tratamiento. Ella les pidió que dieran 60 minutos completos, pero el gerente del spa insistió en que tenían otra reserva para las 9 pm. Toda esta conversación continuó hasta las 9.10 en la sala de tratamiento. No se movieron de su decisión pero, irónicamente, el próximo cliente ciertamente no fue admitido hasta las 9.15 p.m.
En conclusión, tener un ambiente de 5 estrellas no lo convierte en un hotel de 5 estrellas. Necesita predicar con el ejemplo, en cada experiencia y punto de contacto. En Bilgah, no se lleva a casa nada excepto historias de servicio terrible y el personal de transporte en nombre de un cinco estrellas
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