3 hace años que
¡En todas mis estancias en el establecimiento hote...
¡En todas mis estancias en el establecimiento hotelero, este estaría clasificado como el más bajo! Para nuestro 'ANIVERSARIO', mi esposo decidió hacer una escapada corta de casa. Al llegar a nuestra habitación, pudimos ver que la habitación que nos habían dado era insatisfactoria. Solicitamos específicamente ropa de cama y almohadas especiales debido a las alergias de nuestro hijo. Que se acomodó. Pero, no solo los zócalos estaban sucios, había manchas visibles en el techo y el piso del baño, sino que faltaba una placa de piedra alrededor de uno de los enchufes. Volví a limpiar la tina lo mejor que pude para darle a mi hijo de 5 años un baño tibio debido a un accidente de orinal que tuvo. Mi hijo encontró dos largos mechones de cabello rubio flotando en su agua. Había telarañas con arañas visibles sobre nuestra cama. El respiradero del aire acondicionado se desatornilló parcialmente con escombros y polvo. Cuando bajamos y le explicamos esto a la gerencia, la opción era por otra habitación deficiente con una vista que en parte daba a la bahía, pero justo encima del techo con exposición de tubería visible desde el techo inferior. No había aire acondicionado central en la habitación de reemplazo propuesta, sino más bien una unidad de aire acondicionado que es como aire enlatado y no es bueno para un niño con alergias. Así que finalmente acordaron cambiarnos a una suite para nuestra próxima noche de estadía, ya que estaban completamente comprometidos la primera noche. Ok, pensamos que podríamos sobrevivir hasta el día siguiente, ¡pero nos dijeron que nuestra habitación mejorada no estaría disponible hasta las 5 pm del día siguiente! La noche antes de nuestra salida a la mañana siguiente. El Hyatt Regency tiene muchas habitaciones y se encuentra en un terreno estilo centro turístico. Entonces, ¿por qué un domingo cuando la mayoría de los huéspedes se van, no hay otras habitaciones estilo suite disponibles para nosotros hasta esa noche? Cuando nuestro asistente invitado en el check in nos dijo que bajarían al 50% de ocupación el domingo. Nuestro asistente invitado también nos dijo que había algunas habitaciones con otros pisos además de la alfombra que pedimos debido a las alergias de nuestro hijo. Cuando hablé con el gerente del hotel, me dijo que solo había pisos alfombrados en todas las habitaciones. ????
Ahora cambiemos al domingo por la mañana cuando llamé para ver si era posible mudarnos a nuestra habitación antes de las 5 pm ese día. Me dejaron en espera y finalmente colgué y nadie llamó para decir nada. No hace falta decir que no nos cambiaron hasta las 5 de la tarde esa noche mientras estábamos fuera a cenar. Al llegar a nuestra "suite mejorada", empiezo a sacar la cama del sofá de la sala de estar y hay migajas y escombros y una pinza para el cabello. Ni siquiera me molesté en sacar la cama porque no iba a permitir que mi hijo durmiera en ella. Además de eso, veo que debajo del sofá parece que no lo han aspirado, no sé cuándo. Hay naipes debajo del sofá, un chip Dorito y más escombros !!!!!! ¡¡¡¡En serio!!!! Decido entretenerme y empujar la tele atrás y hay una capa fina de tierra debajo. Llamé a la gerencia y en lugar de que ella revisara la habitación antes de mudarnos a ella, me dijo que escaló la habitación al jefe de limpieza y que se suponía que debían revisarla. Me disculpé después de disculparme y nuestra habitación fue compensada por una noche. Tuve que pedirle al servicio de limpieza que volviera a aspirar el piso levantando el sofá para sacar todos los escombros. Ahora, el sentido común le diría a cualquiera que un huésped que haya tenido problemas con la primera habitación debe tener una prioridad más alta, especialmente cuando mencionas que hay problemas médicos. Sin mencionar que le dijimos al personal a nuestra llegada y ellos preguntaron por la ocasión, que era nuestro fin de semana de aniversario. Cuando desperté esta mañana, en la misma habitación donde dormía mi hijo encontramos dos enormes arañas y telarañas. ¡Qué vergüenza la limpieza y su gestión! Simplemente vergonzoso.
Hay algunas otras cosas en las que ahorraré detalles ya que he dedicado suficiente tiempo y energía hasta ahora. No volveremos al Hyatt Regency Newport Beach y sin duda volveremos a pensar en alojarnos en cualquier Hyatt futuro.
Traducido