4 hace años que
Si pudiera dejar estrellas cero o negativas para e...
Si pudiera dejar estrellas cero o negativas para este hotel, definitivamente lo haría.
Nos alojamos en este hotel por una noche la semana pasada. En primer lugar, la ubicación es buena si está interesado en restaurantes asiáticos cercanos. La velocidad del wifi era terrible. Sin embargo, lo más terrible y decepcionante de este hotel es su servicio. Hicimos el check out alrededor de las 2 pm y descubrimos que una chaqueta acolchada se había dejado en el armario de la habitación del hotel ~ 2 horas más tarde. Estábamos en Manhattan en ese momento, así que llamamos a la recepción de inmediato con la esperanza de poder regresar al hotel a recoger la chaqueta antes de irnos a casa. La primera persona que contestó el teléfono dijo que tenía que ponerse en contacto con el ama de llaves y nos prometió que nos llamaríamos en un par de minutos. Esperamos más de una hora sin respuesta. Por lo tanto, hicimos una nueva llamada telefónica y la misma persona contestó el teléfono. Nos dijeron que no se encontró nada en la habitación y que la persona fue extremadamente grosera al colgar el teléfono antes de que terminara nuestra conversación. Estamos 100% seguros de que la chaqueta está en la habitación del hotel. Por lo tanto, volvimos a llamar y alguien más respondió el teléfono. Nos dijeron lo mismo: dijo que volvería a comprobarlo y que nos devolvería la llamada en un par de minutos. Hasta ahora (más de una semana después), nadie del hotel se ha puesto en contacto con nosotros. También contactamos al servicio de atención al cliente de Hyatt y nos dijeron que habían pedido al equipo de administración del hotel que nos llamara antes del 2 de enero. Desafortunadamente, nadie del hotel se comunicó con nosotros.
Estamos MUY MUY MUY decepcionados al saber que este hotel trata a sus clientes con tanta falta de respeto y descortesía, ya que solíamos asumir que los hoteles Hyatt tienen un alto nivel de calidad de servicio. No estoy diciendo que no tengamos la culpa, pero creo que la forma en que el hotel se ocupa de los elementos que faltan es algo que realmente puede diferenciar un hotel bueno de uno malo. Es terrible comprender que la gente de este hotel sea tan deshonesta. Veremos cuánto tiempo necesita este hotel para hacer las cosas bien.
Traducido