Actualización 30/04/2018: de 5 estrellas a 1 estre...
Actualización 30/04/2018: de 5 estrellas a 1 estrella. Súper decepcionado, todavía súper emocionado en abril de 2018 y ahora simplemente decepcionado con la GESTIÓN.
Pernoctación reservada a través de amoma del 28 de abril al 29 de abril. Llegué al hotel a las 6 p.m., había una gran cola para hacer el check out, a veces solo había 2 personas allí a pesar de que estaban sucediendo muchas cosas.
Entonces infórmese de que no puede encontrar la reserva, pero de todos modos está reservada. ¿Qué? ¿Sin llamadas telefónicas de antemano, sin correo electrónico o similares ??!?
Como oferta me ofrecieron un hotel a 25 km de Berlín, pero la diferencia respecto a los 189 euros fue amablemente reembolsada. No aceptamos la oferta, preguntó el gerente. Esto, por supuesto, no está disponible el sábado por la noche y tampoco es accesible, incluso si un hotel está completamente reservado, no sucede nada.
Además, quería una confirmación por escrito de que no había notado la reserva, el supervisor de turno no podía hacer esto de inmediato, pero me aseguraron que recibiría una carta de la recepción de inmediato. Tampoco recibí esto el lunes por la noche.
Sin embargo, el supervisor de turno me aseguró que al día siguiente recibiría una llamada de la gerencia, el Sr. Rodríguez o el Sr. Bumblebee. Perdí esta llamada los domingos.
Luego, el lunes llamé a la recepción de nuevo, desafortunadamente ambos estaban en una conferencia y no pudieron ser contactados, pero una devolución de llamada estaba garantizada.
Esto también faltaba hasta las 11 p.m. el lunes. Lo siento, pero no es así como trata con los huéspedes, los que reservan habitualmente y los miembros del NH Club. Y eso en un hotel de 4 estrellas.
También me gustaría cancelar mi reserva de NH en el NH Cologne en julio.
También se envía un correo electrónico de queja a la dirección del grupo al mismo tiempo, para que sepan lo que están haciendo sus responsables.
Y esa fue la aplicación de 5 estrellas de abril (ahora, por supuesto, obsoleta)
Gran hotel con un nuevo concepto al estilo de un hotel de música, bandas de djs, etc. Gran mobiliario de habitación, delicioso desayuno