4 hace años que
El 3 de diciembre, reemplacé un conjunto de combus...
El 3 de diciembre, reemplacé un conjunto de combustible en mi Titan 2005 debido a que el indicador de gas se mostraba lleno todo el tiempo. El 31 de diciembre, mi indicador de repente se mostró totalmente vacío con la luz de combustible bajo encendida. Sabía que había combustible en el tanque, pero lo llené con 20 galones de todos modos, el indicador todavía estaba vacío con la luz de combustible bajo encendida. De inmediato me dirigí al cuartel general de Nissan. Cuando describí lo que había ocurrido, el asesor técnico TJ fue extremadamente grosero. Me interrogó de tal manera que no intentaba diagnosticar el problema, pero tenía la actitud de que yo no sabía de qué estaba hablando. De hecho insistió en salir a la camioneta para "verlo por sí mismo". Además, cuando expresé mi frustración por haber tenido esto arreglado, él tuvo una actitud frívola y no estaba preocupado por el problema que iba a causar no tener mi vehículo y hacer los arreglos necesarios. Finalmente me dijo que lo trajera el 2 de enero. Traje el camión a las 7:15 de ese día. TJ no estaba allí, así que me ayudó el asistente del gerente de servicio, que fue extremadamente educado y servicial. Me impresionó mucho. A las 2:00 de la tarde no había tenido ninguna comunicación sobre el estado de mi camión, así que llamé y pregunté por TJ. Me dijeron que estaba en el almuerzo y que le dejarían un mensaje para que me llamara. A las 4:00 no había vuelto a oír nada. Volví a llamar, pero no pude conseguir que nadie contestara el teléfono durante 30 minutos. Finalmente, llamé y hablé con el operador que finalmente me conectó con el departamento de servicio. Una vez más, TJ no estaba disponible. Finalmente me devolvió la llamada una hora más tarde solo para decirme que tendría que volver a llamarme una vez que se enterara de lo que estaba pasando. Finalmente supe que se tendría que pedir una nueva pieza y sería al día siguiente. Entiendo completamente que ocurren problemas mecánicos, pero la falta de empatía y la comunicación que experimenté con TJ es inaceptable en mi mente para un asesor de servicio y cómo interactúa con los clientes. Finalmente recibí una llamada al día siguiente de que mi camión estaba disponible. Afortunadamente, TJ nuevamente no estaba disponible y fui ayudado por el asistente del gerente de servicio, quien nuevamente fue agradable y profesional. Si necesito el servicio de garantía nuevamente, solo regresaré a la Sede siempre que no tenga que tratar con TJ
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