4 hace años que
Los agentes y el equipo de atención al cliente son...
Los agentes y el equipo de atención al cliente son bastante serviciales y agradables. Me ocupé de Ben & Christian para reservar un alquiler vacacional a corto plazo.
Ventajas: Ben & Christian fueron muy receptivos, incluidos los fines de semana y fuera de horario. Christian era en realidad una estrella total, se ocupaba de los problemas tan rápido como podía y ofrecía un servicio profesional al cliente. Ben incluso se acercó personalmente el día 1 para ofrecer apoyo dado el número de problemas. En general, tuve una buena experiencia con la empresa y los miembros del equipo, y recomendaría Haus & Haus solo por esto.
Contras: hubo una serie de desafíos desde el check-in, problemas durante la estadía y check-out / reembolso. Parte de los problemas iniciales se debieron a la pandemia y a que el equipo no pudo verificar adecuadamente el piso, y parte al hecho de que el piso que alquilé ("Gorgeous Seaview" en Al Hasser Shoreline Palm Jumeirah) era uno de los peores apartamentos He alquilado en Palm. Hubo problemas que fueron resueltos rápidamente por el equipo, pero el piso solo era estéticamente desagradable y más que incómodo.¡Creo que honestamente tuve que visitar al fisioterapeuta debido a los duros sofás! Además, a pesar de que reconfirmamos verbalmente la tarifa hacia el final del primer mes, el precio subió repentinamente para el segundo mes unos días después, por lo que no extendí la extensión, ya que otras propiedades equivalentes / mejores en realidad iban por menos.
El mobiliario y la comodidad del apartamento no eran un reflejo de Haus & Haus, por lo que recibieron una calificación decente en general por su gestión / servicio al cliente ... aunque sugeriría un formulario de inventario de check-in / out y acceso con tarjeta de acceso a los inquilinos de todas las propiedades, así como para garantizar que los pisos estén limpios, que todo esté funcionando y que la empresa reciba los comentarios de sus huéspedes a los propietarios. El apartamento tenía un gran potencial dada su ubicación / vista, pero la comodidad y la estética le dan un gran 0.
ACTUALIZACIÓN - Respuesta a mgmt:
Gracias, la comodidad del apartamento fue ciertamente una preocupación, y las fotos no te dan ese aspecto. La estética es un comentario general que se puede tener en cuenta. Además, las comunicaciones verbales con Ben el 7 de mayo (donde puede ver que solicité una llamada telefónica por mensaje de texto) fueron una confirmación de que la tarifa se mantendría en 7k, pero no más reducción. Luego, el 9 de mayo, recibí un mensaje de texto que decía que la tarifa sería de 8k, lo cual fue decepcionante. Independientemente, logré obtener una nueva unidad por una excelente tarifa con otra agencia, pero aún así recomendaría Haus & Haus ya que el servicio general estaba por encima de muchas otras agencias en la región, ¡y creo que eso tiene mucho peso! :)
Traducido