4 hace años que
Hemos visitado el Grand Hyatt varias veces antes y...
Hemos visitado el Grand Hyatt varias veces antes y esta última fue, con mucho, la peor visita en mi vida.
Reservamos para nuestra familia y amigos para nuestro brunch de cumpleaños en Isaan. En primer lugar, debido al uso del cupón de animador, insistieron en que teníamos que pagar un recargo por la parte del paquete con alcohol. Debería haber sido 100 QR cada uno para la parte de alcohol, insistieron en 149 QR cada uno, su razón era que habíamos usado el cupón de animador, ¡así que tuvimos que pagar más que los clientes habituales!
Continuando con su tema de intentar extraer hasta el último Riyal del cliente, le estaban ofreciendo a mi hija de 13 años (que parece de su edad, ¡ciertamente no de 21!) El paquete de alcohol. Intervengo. Luego procedieron a servirle alcohol a mi hijo de 15 años en un intento por obtener todo el dinero que pudieran.
Después de quejarse, decidieron renunciar al costo de algunos de los almuerzos, para nosotros 4.
Luego fuimos a Roccos en grupo para tomar algo. Durante ese tiempo mi esposo estaba buscando el baño. Le preguntó al chef dónde estaba ya que él era el único personal alrededor, su respuesta ... "¡No sé dónde está!"
¡¿¡¿SERIAMENTE?!?! ¿Una respuesta terrible en cualquier establecimiento, pero de un hotel de 5 estrellas como el Grand Hyatt?!?! ¡Asqueroso!
Después de aquí continuamos hasta la barra de shisha. Durante ese tiempo, uno de nuestros amigos (que es miembro del club Hyatt y va allí con regularidad) pidió algunas bebidas. Con bastante rudeza, dos miembros del personal se acercaron y le dijeron que primero había que liquidar la factura. Dijimos que no hay problema. Los miembros del personal continuaron con su carácter de asesinarnos, diciendo que saben que no tenemos intención de pagar y que quieren lidiar con eso. ¡Teníamos toda la intención de pagar! Nuestro amigo pidió un gerente y se molestó bastante por su comportamiento y actitud. Luego me dirigí a la recepción principal para preguntar por el gerente de turno. Estaba al lado de un inútil. No ofrecí ningún apoyo, etc. Cuando regresé al salón Shisha, la factura había llegado. ¡La mitad de los cargos ya se habían pagado! Otras personas que habían estado con nosotros antes habían pedido bebidas y pagaron a medida que avanzaban, pero aún así intentaron agregarlas a nuestra factura. Tenía 100% claro lo que se había ordenado y lo que se había pagado, pero se negaron a escuchar.
¡Decidí irme ya que en este punto nuestras celebraciones de cumpleaños se habían arruinado por completo y estaba completamente humillado por su actitud repugnante! Nuestro amigo eligió pagar la cuenta en su totalidad, presumiblemente porque volvería a hacer uso de su tarjeta Hyatt Club ... ¡No lo habría hecho ya que ya se habían pagado al menos 400 QR de cargos!
¡Toda la experiencia fue realmente terrible! NUNCA volvería a este hotel y si pudiera dar estrellas negativas, ¡lo haría! Si decide arriesgarse con esta excusa inferior a la media para un hotel de 5 estrellas, le sugiero que documente todo, guarde los recibos de los amigos que ya se hayan ido, tenga los recibos de cualquier pedido y haga que sean testigos ... la compañía no se detendrá ante nada para obtener riales adicionales ... atender a huéspedes menores de edad, cobrar extra si se atreve a usar un cupón, agregar artículos a las facturas, tratarlo como escoria !!!
Comportamiento verdaderamente vergonzoso, impactante, molesto, repugnante e irrespetuoso del personal en todos los ámbitos. ¡Nunca consideraremos regresar de nuevo!
Traducido