3 hace años que
Mi reserva se ingresó incorrectamente desde el pri...
Mi reserva se ingresó incorrectamente desde el principio, pero no revisé inmediatamente el correo electrónico de confirmación porque las fechas correctas me habían sido citadas por teléfono varias veces. Cuando finalmente verifiqué el correo electrónico de confirmación, el hotel me hizo salir un día antes de lo que se suponía que debía hacerlo. Tenga en cuenta que estaba registrado para asistir a una conferencia estructurada en el centro de convenciones adjunto al hotel desde el lunes hasta el miércoles durante todo el día. Llamé el día en que estaba programado para registrarme (domingo) y me dijeron que el hotel estaba completo pero que podían ponerme en una lista de espera. Confié en esta declaración y no hice más preguntas. Más tarde, ese mismo día (domingo), después de conducir 80 millas desde casa, me registré en el hotel y pregunté cómo funciona la "lista de espera". Luego me dijeron que ella (la chica de la recepción) además pondría un "rastro" en mi nombre con la lista de espera para que me indicaran que necesitaba una habitación tan pronto como hubiera una habitación disponible. Ella confirmó mi número de teléfono y dijo que recibiría una llamada si / cuando una habitación estuviera abierta. Volví a confiar en que así era como funcionaría el sistema. Dijo que todavía podía registrarme de vez en cuando si quería.
Así que al día siguiente (lunes) después de que mi conferencia terminó alrededor de las 4, me detuve en la recepción y pregunté sobre una sala abierta y dije que había estado en una lista de espera con un rastro. Una mujer diferente en la recepción me indicó que había algunas habitaciones que se habían abierto desde que me registré ayer, pero ahora solo había una que todavía estaba disponible, pero a una tarifa de $ 159. Soy un empleado del estado de Wisconsin y requiero que mi estadía en el hotel sea a la tarifa de bloque estatal libre de impuestos. Ella me dijo que no podía extender la tarifa de empleado estatal por la habitación y que yo tendría que pagar el precio completo. Le dije que necesitaba hacer una llamada telefónica a nuestro departamento financiero para asegurarme de que estaba bien. Fui a mi habitación para hacer la llamada y luego volví a la recepción aproximadamente 15 minutos más tarde. La misma mujer procedió a intentar reservarme una habitación, miró la computadora de manera confusa y dijo que volvería enseguida. Una vez que regresó, informó que un empleado diferente (un hombre que creo que fue el gerente, porque esa es la oficina a la que había entrado) acababa de hacer una reserva para otra persona y lo lamentaba, pero no había nada que pudiera ser hecho sobre esto. De nuevo hice hincapié en que había estado en una lista de espera desde hace días y había confiado en el otro empleado con respecto a cómo funcionaba la lista de espera y que la función de "rastreo" habría alertado a cualquier empleado de que yo estaba al lado de recibir una habitación. Pregunté cómo mi situación no "triunfaría" sobre lo que acababa de suceder (el gerente regalaba la habitación) cuando yo era un invitado interno Y asistía a una conferencia estructurada. Ella nuevamente indicó que no había nada que se pudiera hacer y mi escenario no prevaleció a pesar de que el hotel cometió errores varias veces. En última instancia, tuve que irme al día siguiente y llamar a otros 5 hoteles en el área antes de encontrar uno en un área cuestionable que en realidad tenía una habitación disponible. Si ningún otro hotel tuviera una habitación disponible, mi única otra opción habría sido volver a casa y perderme el último día de mi conferencia.
Estaba muy disgustado por la falta de servicio al cliente que brindaba este hotel. Cuando comete un error, realmente debería corregirlo cuando esté en su capacidad para hacerlo.
Ahora el hotel afirmará en su comentario de respuesta que me llamaron y dejaron un mensaje de voz: la mujer en el mostrador aclaró que era mi teléfono celular personal el que debía ser contactado y verificó el número. No tuve ninguna llamada perdida o correo de voz del hotel el lunes por la mañana informándome de una habitación abierta. Si el hotel llama a cualquier otro número, como el teléfono de mi habitación, esto aún sería un error por parte del hotel. Estaba en una conferencia, no tenía acceso al teléfono de mi habitación y, obviamente, también esperaba ser contactado a través de un teléfono celular personal. Debe haber procedimientos que los empleados conozcan y sigan; no le asegure a un invitado que hará algo y luego no.
Traducido