3 hace años que
Este complejo tiene pros y contras, pero desafortu...
Este complejo tiene pros y contras, pero desafortunadamente más contras que pros. El proceso de registro con el caballero de la recepción fue muy informativo y nos registramos en nuestro grupo rápidamente. Todo iba bien hasta la mañana siguiente cuando comenzamos a escuchar ruidos muy fuertes provenientes de la habitación de arriba. Llamé a la recepción y Anna respondió. Le pregunté si podía trasladarnos a una habitación diferente porque no queríamos molestar a los invitados que estaban encima de nosotros ni tener ningún conflicto con los vecinos y dijo que no. Dijo que todo lo que podía hacer era que los de seguridad subieran y les dijeran que se callaran. No queríamos eso porque temíamos la reacción. Luego dijo que no había otras habitaciones disponibles en el complejo. Luego miré el sitio de propiedad de Wyndham y noté que había fácilmente 20 habitaciones disponibles para el resto de nuestro viaje. NO aprecié que me mintieran, especialmente como propietario que pagó mucho dinero para ser dueño de Wyndham. Volví a llamar al escritorio para pedir hablar con un gerente porque tenía miedo de no descansar. Otro caballero me recogió y dijo que sabía sobre mi situación ... en este punto dije que necesitaba la información de los gerentes porque no manejaré este ruido en toda la noche y hay 20 habitaciones disponibles en el sitio web de Wyndham. Dijo que no, que no hay y que el gerente no estará disponible hasta mañana. Estaba tan enojado porque no me dieron una solución, también me estaban mintiendo, y ahora varias personas en el escritorio saben sobre mi situación cuando solo hablé con Anna. Anna luego me llamó para hacer un seguimiento y le dije que no estaba satisfecho y que no me gustaba que ella mintiera sobre la habitación y le dijera a la otra persona en el escritorio sobre mi situación. Ella dijo que le dijo a la chica Dawn y no al chico. Entonces le dije que siento que están chismorreando sobre mí como propietario y que le informaré todo esto al gerente al día siguiente. Ella se enojó conmigo y me dijo que lo siento.
La conclusión es que no fue hasta la noche siguiente que llamé a seguridad a mi habitación para que escuchara el ruido y él llamó a mantenimiento para arreglar el sonido porque provenía de la puerta del patio. Fue respetuoso conmigo y respondió rápidamente. Dijo que el ruido era inaceptable y se disculpó.
Estoy disgustado de que la recepción esté en contacto con los propietarios. los huéspedes y los propietarios potenciales no tienen idea sobre el servicio al cliente. Es muy malo.
Las habitaciones son espaciosas y el área de la piscina es agradable, pero se pasa por alto la limpieza en los pasillos y ascensores. Las amas de llaves hablan poco inglés, lo que resulta frustrante cuando se pide incluso algo simple como café o crema.
Decepcionado en este complejo y no volveremos.
Traducido