4 hace años que
En primer lugar, nunca he sido parte de una calami...
En primer lugar, nunca he sido parte de una calamidad de errores como la que traté en Double Tree by Hilton Berkeley Marina. Estábamos en la ciudad alojándonos en el Berkeley Marina porque mi hijo tenía un partido de hockey por el campeonato estatal. Mi esposa y yo dormimos a los niños y nos sentamos en el balcón hablando cuando noté un roedor corriendo hacia la cama a las 10 pm. Mi esposa miró debajo de la cama y gritó al despertar a los niños. Hay varios roedores en nuestra habitación y tenemos un video y fotos para probarlo. Mis hijos se asustaron y no pude levantarlos de la cama para salir de la habitación. Llamamos a la recepción y dijeron que enviarían ayuda, pero ahora son poco personal. 2 llamadas telefónicas más y 45 minutos más tarde finalmente nos trasladaron, pero no antes de que viéramos a los roedores entrar y salir de nuestra maleta y zapatos. Eran más de las 10.45 de la noche cuando nos trasladaron a una habitación que no era ni de lejos tan bonita como la que teníamos, pero no tenía roedores, así que eso fue una ventaja. Nadie pudo dormir, debería haber empacado el auto y me fui. Al día siguiente me quejé con el gerente de alimentos y bebidas y él prometió que el gerente del hotel nos llamaría y resolvería este problema a nuestra satisfacción. El gerente nunca llamó. Afirma que sí, pero no tenemos mensajes de voz ni llamadas perdidas en nuestros teléfonos. Pasaron varios días y nada, presenté una queja formal a Hilton, dijeron que llamarían en 72 horas, pero no lo hicieron, enviaron un correo electrónico indicando que el hotel Berkeley Marina nos devolvió 40.000 puntos. Muy amable de su parte, ya que pagué 47.000 puntos por la habitación. Se pone mejor presento otra queja formal que la señora me da 10,000 puntos para compensar lo que el hotel no me dio. También me dieron 30.000 puntos adicionales que no son nada comparados con lo que pasamos. Luego, la señora me dice que alguien me llamará dentro de las 72 horas siguientes y que han pasado 6 días y no se ha devuelto ninguna llamada telefónica. Todo lo que quería era que alguien me llamara y se disculpara. Disculparme en un correo electrónico es muy poco profesional para mí. Somos miembros de Hilton Honor y nos preguntamos si deberíamos seguir siendo miembros de HH. No nos trataron con respeto y estamos extremadamente insatisfechos con Hilton. No los recompensaré con mi lealtad. ¿Por qué querría usar la cadena Hilton después de este incidente? Quizás por sus roedores complementarios.
Traducido