3 hace años que
Ok, primero déjame decirte que amamos absolutament...
Ok, primero déjame decirte que amamos absolutamente a Disney. Íbamos a comprar DVC, pero primero queríamos quedarnos en un complejo temático para niños. Originalmente reservamos nuestra visita para All star sports (ya que es la primera visita de mis hijos). Pero después de leer más reseñas, decidimos actualizar. Envié un correo electrónico a Disney y recibí una llamada telefónica. Nos informaron que la única actualización disponible era para el siglo pop. Dijimos que estaba bien (la mejora era limitada porque estamos en el paquete de comedor gratuito) no hay problema. Ya habíamos recibido nuestras etiquetas de equipaje y le pregunté si necesitábamos imprimir unas nuevas o algo así. Dijeron que no, y estoy citando "nos guiamos por el código de barras". El representante dijo que se actualizaría el código de barras. Está bien. Suficientemente fácil. Nuestra llegada fue sin problemas y nos registramos para nuestra visita el 3 de septiembre. Nos quedamos 6 noches. Nos colocaron en el ala de los 90. Lo que creo que es lo más alejado de todo. 90 y último piso. Definitivamente no es una actualización. Quiero decir, solo eran 150 más para la actualización, pero aún así pensé que esto no me parece correcto. Así que llamé para ver si podíamos conseguir una habitación más cercana y pudimos pasar a 70. Todas las habitaciones están renovadas y tienen camas plegables. No hay microondas, pero hay una mini nevera y una caja fuerte. Duerme cómodamente 4. Sé que pueden dormir 5 con un paquete n play, pero se pondrá apretado. El único problema importante fue este:
Nuestro equipaje no fue entregado. Nos registramos a las 9 de la mañana. Así que pasamos nuestro primer día en el parque. Nuestro equipaje no había llegado a nuestra primera habitación. Llamamos y cambiamos de habitación y dijeron que se lo harían saber. Nos mudamos a nuestra nueva habitación y luego volvimos al parque. Regresamos de Hollywood alrededor de las 9 pm Creo que todavía no hay equipaje. Mi esposo llamó y preguntó dónde está (por lo general son puntuales). El chico del teléfono dijo algo sobre todos los deportes estrella y luego dijo: "Espero que eso no sea cierto". Yo estaba como, Dios mío, esto no está bien. Dijo que nos devolvería la llamada. No recibimos una llamada y nos quedamos dormidos. A la mañana siguiente todavía nada. Bajé a la recepción a las 650 am. El caballero buscó la información y dijo que llamaron a nuestra puerta a las 1035 pm. Dije que no recibimos una llamada. El representante no se disculpó por los inconvenientes ocasionados por todo esto y solo dijo que vendrá ahora. No lo podía creer. Tal vez me echó a perder por quedarme en Saratoga Springs en 2017 (luna de miel), pero generalmente Disney está por encima de todo. Sin disculpas, sin nada. Hicimos todo lo posible para que esto fuera sencillo. Apestaba porque la primera noche todos nuestros artículos de tocador y cosas estaban en nuestra maleta registrada. Hoy dicen las 2 y conseguimos nuestras cosas por la mañana (después de que tuve que bajar a la recepción). Definitivamente no es lo que esperaba. Sé que es un complejo de valor, pero eso no debería significar menos servicio al cliente.
En una nota más brillante: el servicio de autobús es increíble y todos los conductores han sido amables y afables.
Traducido