4 hace años que
Permítanme comenzar diciendo que era gerente de un...
Permítanme comenzar diciendo que era gerente de una tienda de una compañía de Fortune 500 en Pittsburgh, Pensilvania. Mi queja y experiencia es esta, me había quedado aquí un total de 3 semanas separadas. La primera semana fue excelente, el alojamiento de la habitación es justo, el inodoro de la segunda semana tenía una tapa del tanque que no encajaba ni encajaba, el tapón del fregadero no funcionaba, Internet deja de funcionar aleatoriamente en horas extrañas. La mayoría bajó a la recepción el sábado 26 y habló con el personal de recepción. Ampliamos nuestra estancia hasta el jueves 31, ya que mi marido está volando de regreso al Reino Unido. Fui muy claro al hacer el check out el día 31, ya que nuevamente ese era el día de su vuelo. Esta mañana, el miércoles 30 de octubre, la recepción llamó por teléfono diciendo que no se pagó la habitación del 30 al 31. Fui allí y hablé con el personal de recepción y el gerente / propietario también estaba presente. Luego procedieron a afirmar que la habitación no estaba pagada, luego explicamos que se había extendido hasta el 31, ya que ese es el día en que sale volando. Entró en un debate ligeramente acalorado sobre esto. Como están en el servicio al cliente, necesitan entender dentro de lo razonable que el cliente siempre tiene la razón. ¿Por qué iba a reservar hasta el día 30 para tener que mudarme a otro hotel por una noche? La rareza de llamarme mentiroso en mi cara como cliente que paga es muy repulsiva. La habitación es decente, pero si quieres que te traten como un ser humano, me mantendría alejado de este establecimiento. Necesita volver a la escuela de negocios para aprender a manejar un negocio y aparentemente algunos modales también serían agradables. Además de todo esto, su tarifa cambia de días laborables (87CAD) a fines de semana (95) como todos los hoteles / moteles, pero cuando le explicamos la situación, le dijo a su recepcionista que le quitara 20 dólares de 120 ????? Entonces, en resumen, suba el precio a 120 y luego quite 20 para hacer más incluso aunque sea su propio error administrativo. Cuando esté en servicio al cliente, es una práctica común reconocer su error y cuidar al cliente dentro de parámetros razonables. No llamar a la recepcionista mientras estaba en la clase de la Universidad y preguntarle su versión de los hechos. No subir el precio para hacer pensar a alguien que va a recibir una muerte cuando fue su propio error. No ser grosero y a través de discursos de odio y calumnias sobre una pareja gay. Peor mamagement y etsablishment.
Traducido