City of Tucson Revisar

El peor servicio al cliente que he experimentado. Llamado porque, después de revisar mi factura (códigos crípticos en línea y todo), ¡me di cuenta de que me estaban cobrando 2 contenedores de basura durante meses! El representante con el que hablé me ​​dijo que enviarían a alguien para confirmar que solo hay uno, pero como no pudieron probar que solo había un contenedor en la propiedad antes de que saliera su representante, me dijeron que no había tenido suerte y les había dado CIENTOS por un servicio que no me estaban brindando. Solicitó una llamada de un supervisor que no ayudó; solicitó una llamada del supervisor de esa persona y he estado esperando una respuesta durante más de dos semanas. Mi próxima llamada tendrá que ser a la comisión de servicios públicos. Es triste que no podamos obtener servicios más competentes en nuestra ciudad.

Servicio al cliente súper grosero, nuestro dinero de contribuyentes se desperdició.

Recibí un mensaje de voz de que me debían algo de dinero en una cuenta que cerré hace más de un año. Volví a llamar y en 5 minutos estaba hablando con un representante de cuenta muy útil que rápidamente buscó mi cuenta anterior, tomó mi nueva información de contacto y dijo que el cheque se enviaría por correo. ¡Servicio muy competente y profesional!

Ojalá pudiera dar una calificación inferior a 1 (o en realidad un cero si hubiera una). ¡Ridículo! Parece que no puede hablar con una persona real y no devuelve la llamada. Y ... si no elige que le devuelvan la llamada, automáticamente le cuelgan. Este es el peor servicio al cliente que he visto en mucho tiempo. Feliz de que tengan trabajo. No los contrataría para que sean cazadores de perros.

Hablé con Alma sobre una auditoría de agua y una revisión de los medidores. Ella fue excelente y muy útil. Hizo un esfuerzo adicional para iniciar el proceso de auditoría y la verificación del medidor. ¡Gracias Alma!

la única razón por la que daría un 1 estrella es porque no puedo dar un cero o un negativo, multiplicado por infinito. Soy nativo de Tucson y NUNCA he tenido una buena experiencia con este departamento. Cuando tuve una factura de agua de $ 700 durante dos meses seguidos, se negaron a venir a arreglar la línea que tenía una fuga en su medidor. Tuve que pagar para que un plomero viniera a arreglarlo. Incluso él dijo que era un problema de CITY, no mío. Pero pagar por el plomero era menos costoso que el agua que se filtraba continuamente. Cuando traté de resolverlo con Tucson Water, el hombrecito detrás del mostrador era tan arrogante y grosero que tenía a las cuatro personas anteriores en la fila (antes que yo) enfurecidas. Mi experiencia fue la misma ... especialmente cuando dijo: "Bien, es mi culpa porque no gana suficiente dinero para pagar sus facturas".
Que nunca había surgido en la conversación. Solo muestra que él ve a todos los clientes como personas muertas que buscan un folleto. Casualmente, a las pocas horas, alguien vino a mi casa y cerró el grifo (aunque había pagado la factura extraordinariamente alta), justo en medio de nosotros asando a la parrilla en el patio trasero. Estábamos asando a la parrilla en un hoyo abierto con mezquite y cuando necesitaba mojar las brasas con agua, no había ninguna. Fui a la acera, revisé la tubería principal para ver si había más fugas, solo para encontrar la etiqueta roja del cierre. Entonces, corté la etiqueta, abrí el agua y apagué las brasas. Cuando fui a la oficina principal a la mañana siguiente para contarles lo que sucedió, hablé con un "supervisor" quien, en lugar de mirar lo que sucedió objetivamente, mirando la evidencia de mis pagos y facturas de plomero, me emitió un BOLETO infracción civil por abrir el agua ilegalmente!
Suficiente es suficiente. En lugar de dirigir esta "empresa" con personas contratadas porque están relacionadas con otras personas del departamento, debemos ocupar estos puestos con profesionales que realmente sepan lo que están haciendo y tengan un gran respeto por la comunidad y el servicio que pueden ofrecer. PROPORCIONAR a tales. Los bolivianos tienen la idea correcta, el agua ES un derecho y necesita ser protegida de las entidades depredadoras que buscan criminalizar a quienes se oponen al manejo opresivo del agua. Por supuesto, debemos pagar tarifas justas y usar el agua de manera responsable, pero esto no significa que debamos ser gobernados por un tipo de gente mafiosa que ha ENFURADO tanto a las personas a las que se supone que deben servir que han tenido que instalar un vidrio de seguridad. Esto NO es para prevenir robos, ya que no aceptan efectivo ni tienen ninguno a mano. Es simplemente para protegerlos de los ciudadanos que han tenido todo lo que pueden tomar. Esa es una declaración triste, triste de la falta de atención al cliente y la comunidad.
Como dije, CERO es mi calificación de estrellas.

Sabes que vas a tener un mal día cuando tienes que comunicarte con Tucson City Water. Tengo 10 cuentas. para apartamentos y pagarlos electrónicamente. Recibo un aviso de que tengo una cuenta morosa. y que lo entregarán a una agencia de cobranza si no lo pago en 10 días. Se pagó a tiempo el 28/9/17. El banco y mi estado de cuenta lo verificaron. Después de 45 minutos de tiempo de espera con Customer Disservice, me dicen que tengo que llevarles un comprobante de pago ya que no se registró en ninguna de mis otras cuentas. Tucson City Water es un gran ejemplo de una empresa de servicios públicos mal administrada en un gobierno municipal aún peor administrado. Ahora debo ir a su oficina. ¡¡¡PERDER AÚN MÁS DE MI TIEMPO !!!

El sistema de pago en línea rara vez funciona. Parece que siempre dice "No se puede encontrar la URL" cuando hago clic en realizar el pago. Tenemos facturas adeudadas a la gente.

Super grosero ... conecté la dirección incorrecta y no la cambiaré. Tengo que ir allí para arreglarlo y luego procedí a colgarme

Michael respondió a mi llamada y fue muy útil. Escribió mi preocupación y se la dio al departamento de transporte. La preocupación era un árbol que crecía junto a una caja de telecomunicaciones y amenazaba con causar daños en un futuro cercano. Gracias Michael.

El servicio al cliente más antipático, grosero e indiferente con el que me he enfrentado. Honestamente, no les importa si no tienes agua y está fuera.

** ACTUALIZADO de 4 a 3 estrellas
El 1 de octubre de 19, un técnico de campo fue a una propiedad que administro porque la casa estaba siendo vendida por un miembro de la familia a otro y el nombre de la cuenta estaba cambiando. Llamó al nuevo propietario para informarle que no podía encontrar el medidor, por lo que el propietario necesitaba encontrarlo y luego volver a llamar para reprogramar el cambio de cuenta, y agregó que, dado que no pudo encontrar un medidor, el agua tendría que estar cerrada ( ¿Cómo es que no puede leer el medidor sin saber dónde está, pero puede apagarlo físicamente?). El propietario me dio el número del técnico para solucionarlo y el técnico tenía una actitud de "no es mi problema, tienes que averiguarlo" desde el principio. Después de unos minutos de esto le pregunté su nombre y me respondió, "¿para qué necesitas mi nombre?" "Porque te estás comportando de manera poco profesional y me gustaría hablar con tu supervisor". Finalmente me dijo su nombre (si ese es su nombre real) después de que yo le preguntara cuatro veces, luego dijo que quería hablar con MI supervisor. ¿Qué? ¿Está preguntando por el supervisor de su cliente? lol.

Llamé a la línea principal y hablé con Melinda, quien fue muy profesional y cortés, y quien advirtió que el técnico no debería haber llamado al propietario, sino a su despacho, quien podría indicarle dónde encontrar el medidor. Añadió que, dado que no estaba programado el corte del agua, no debería haber tenido ningún problema de todos modos, ya que no necesitaba tocar el medidor. Melinda dijo que un supervisor me llamaría y actualizaré mi calificación en consecuencia si lo hacen. Estrellas negativas para "Jesús" pero cinco para Melinda = tres estrellas por ahora.

** ACTUALIZADO de 2 a 4 estrellas
El 29/11/18 envié una reseña de 2 estrellas en la que expresaba mi frustración por esperar más de 40 minutos para comunicarme con un representante para comenzar el servicio. A las pocas horas de mi publicación, recibí una llamada de un supervisor (¿Jane? -Lo siento si eso no es correcto). Se disculpó mucho, expresó su propia frustración por el hecho de que los clientes tuvieran que lidiar con tiempos de espera tan largos, y me informó que estaban en el proceso de capacitar a otros (8) representantes de servicio al cliente. Me sorprendió que ella (una sup en un departamento gubernamental) se acercaba a mí como si yo fuera un cliente dispuesto cuyo negocio ella estaba ansiosa por ganar. Cambió completamente mi visión de este departamento de la Ciudad. ¡Bien hecho!

La peor empresa que existe. ¿Podría realmente bajar tu calificación? Es obvio lo poco que les importa comprar todas las reseñas que se han escrito.

Desde que regresé a Tucson en agosto, me he puesto en contacto con
servicios 3 veces sobre diferentes cosas. Cada vez que el agente con el que estaba hablando fue agradable e informativo y cada uno terminó la conversación preguntando si había algo más que pudieran hacer para ayudar.

Tenía una fuga de agua. Dave de la ciudad de Tucson Water brindó un excelente servicio al cliente. Estaba informado, considerado y servicial. Es raro encontrar este tipo de servicio y quería agradecerles nuevamente.

¡Ladrones! No hay disputas allí b.s. lecturas del medidor. factura de agua alta sin explicación, sin fugas, y no les importa, solo quieren su dinero.

¡EL DEPARTAMENTO DE AGUA DE TUCSON apesta! ¡Y MIENTE! Se sabe que el dioxano está en el suministro de agua durante años. El agua del grifo es radiactiva. La información en línea sobre el contenido de agua está mal fechada y es inexacta. Por ejemplo, no existen protocolos (a partir de 2015) para medir productos farmacéuticos en el suministro de agua.

NO BEBA AGUA TÓXICA DE TUCSON.

Terrible Terrible Terrible. Los sistemas telefónicos regresan al principio aleatoriamente y estuve en espera durante 25 minutos en mi teléfono celular antes de que alguien respondiera y me pidiera que ESPERA. ¡ENTONCES! Debido a que un antiguo inquilino dejó una factura, no abren el agua en la nueva ubicación. ¿¿Qué?? Mi cuenta está al día. Tengo que ir a su oficina durante el horario laboral, dicen, con una identificación, para demostrar que no estoy tratando de cerrar el agua en mi dirección actual para poder tener el agua para alguien que solía vivir allí. debe dinero... ?? La ridiculez de todo ese concepto está completamente más allá de mi comprensión. Ojalá pudiera darte menos -50 estrellas. Ni siquiera sé qué más decir sobre esto.

Pagué mi última factura a tiempo. Tenía curiosidad por saber por qué aún no he recibido una factura de agua actual, así que me conecté a Internet para comprobar el saldo. Dice que pagué el 6 de mayo y mi próxima factura vence el 14 de junio. La cantidad es $ 109,33. Luego, por alguna razón, dice que debo $ 256 y que hay $ 155 atrasados. También dice, pero si no pago antes del 11 de junio, se cerrará el agua. Nada de esto tiene sentido. Literalmente dice dos cosas diferentes en la misma página de Internet. Mi factura habitual es siempre de entre $ 100 y $ 120. Llamo mañana para arreglar esto, pero debo decir que las horribles críticas que hay aquí me hacen sentir incómodo.

Siempre me parecen agradables. He estado tratando con ellos durante 8 años, algunas veces he hecho arreglos, fue muy fácil trabajar con ellos. No estoy seguro de por qué a otros no les gusta. Tal vez porque no pagan facturas ni se comunican con ellos.

He estado esperando hablar con alguien hasta ahora durante una hora y 30 minutos, solo tratando de que el servicio de agua se encienda en mi nueva casa. Terrible

He llamado todos los días esta semana. Todo lo que quiero saber es si tienen una empresa preferida para instalar canalones y contenedores de agua. He ahorrado cada centavo extra durante los últimos cuatro años. Necesito saber cuál será el costo real y qué tipo de canaletas prefieren si no tienen una empresa preferida. Tienen que contestar la llamada cuando elijas por qué estás llamando. Luego está la factura. $ 305 y el sistema continúa diciéndome que el monto de los cargos es correcto. Estoy en SS. Para la factura a las tribus no es normal, sin embargo la computadora no me deja pedir un servicio al cliente. Me dice que vuelva a llamar y luego cuelga. Estoy enojado porque no puedo hablar con ninguna persona en vivo. Ambas preguntas son importantes para mí.

Hemos estado tratando con la compañía de agua desde el 2/7/19 cuando recibimos una factura de agua de $ 800. Se suponía que iban a enviar a alguien para ayudar con el problema, pero no cumplieron. Llamé de nuevo el 7/5 y enviaron a alguien el 7/8 que dijo "tienes un consumo elevado de agua", ¿de verdad? ¡¡Creo que lo sabíamos !! Pedimos una evaluación y dijeron que sería una espera de una semana más. Quiero hablar con el administrador de la ciudad y puedo llamar a uno de los canales de noticias. ¡¡Estamos muy insatisfechos con Tucson Water !! Somos clientes desde hace casi 30 años y nunca hemos perdido un pago. Este es el servicio al cliente que recibimos ??? Tucson no está contento: puede que sea el momento de buscar otra ciudad que sea más complaciente y amigable. Dr. Kolodny

Cuando me dieron el número de cuenta equivocado y, sin saberlo, pagué la factura del nuevo dueño de mi antigua casa, Grace ayudó a llevar la situación a un supervisor que se aseguró de que nuestro pago regresara a nuestra cuenta correcta, e incluso renunció a la diferencia de saldo restante. Todo esto, lo resolvieron en un día. ¡Ese es un excelente servicio al cliente para una empresa de servicios públicos!

Tucson Water tiene la política más LOCA para cobrar tarifas BS. Me cobraron un "cargo por cheque devuelto" de $ 28 por un error tipográfico en mi información de pago. Tucson Water cerró su antiguo portal de facturación e hizo que los clientes se registren en un nuevo portal de facturación. Eso requirió que volviera a ingresar mi información de pago para guardarla para usos futuros. Debo haber cometido un error en algún lugar al ingresar mi número de cuenta bancaria, porque el pago no se realizó. PERO, en lugar de decir "Información de cuenta no válida" o "Tarjeta de débito no válida", me cobraron un cheque sin fondos como si no tuviera fondos suficientes. Cuando se les preguntó acerca de esta política, ¡la mantuvieron! Esto es absolutamente ridículo y no sé cómo puede ser legal.

Ayer, mientras estaba en el trabajo, me informaron que no había agua dentro ni fuera de la casa. Se dejó una etiqueta roja en mi puerta. Inmediatamente llamé a la línea de emergencia de agua alrededor de las 2p., Para descartar cualquier tubería o tubería de agua rota en mi vecindario. Después de verificar que nuestra cuenta no está atrasada y de confirmar nuestro excelente historial crediticio de 16 años con Tucson Water, me conecté con el Servicio al cliente.

Anticipaba que este error sería manejado por el servicio al cliente con importancia, empatía y eficiencia. Después de admitir que Tucson Water cometió un error al apagar el servicio en la casa equivocada, me dijeron que esperara un período de tiempo desconocido (24 horas o más) para que volviera a abrir el agua. Se me negó hablar con un pesebre, sino que uno me llamaría, pero en un período de tiempo desconocido con la misma ventana de 24 horas o más.

La falta de urgencia por parte de Tucson Water creó ansiedad, lo que provocó una gran distracción para mí y mi esposo mientras estábamos en el trabajo el resto del día. Con clima cálido, el agua se evapora rápidamente. Tenemos un estanque con animales vivos donde es importante mantener constante el nivel del agua. La ansiedad de no saber cuándo Tucson Water iba a corregir su error fue realmente innecesaria.

No fue hasta que mi esposo llegó a casa que nos enteramos de que volvieron a abrir el agua. Nadie nos devolvió la llamada, ni siquiera para informarnos que se había solucionado el error.

No existe un nivel superior de administración para contactar por correo electrónico que no sea el servicio al cliente. En caso de que mi correo electrónico tenga la misma actitud indiferente, estoy publicando nuestra experiencia con la esperanza de que, con los comentarios, TW se dé cuenta de que su servicio al cliente necesita una revisión importante y esté a la altura de la misión de TW:

Nuestro compromiso es ASEGURAR QUE NUESTROS CLIENTES RECIBAN agua DE ALTA CALIDAD y UN SERVICIO EXCELENTE DE UNA MANERA SEGURA, CONFIABLE, EFICIENTE y RESPONSABLE con el medio ambiente.

Si me hubieran dicho que Tucson Water haría todo lo posible para resolver el problema dentro de un período de tiempo de 3 horas o antes de las 5 p.m., eso hubiera eliminado el estrés indebido. TW tiene la tecnología para llamar rápidamente al despacho, localizar al empleado más cercano a la casa y solucionar el problema O simplemente decir que se asegurarán de solucionar el problema antes de que termine el día; NO proporcione una ventana oscura de más de 24 horas, el cliente NUNCA se atrasó en el pago de su factura.

Tucson tiene una de las aguas más duras del condado. Mina medida> 200 mg / L. Con un filtro Brita o Zero, esté listo para cambiar el filtro una vez al mes aproximadamente.

Estas cucarachas de culto criminales han arruinado no solo todo el sistema de agua de la ciudad, sino que al atornillar el agua que sale del suelo también arruinaron sus tuberías ...

Rara vez envía reseñas, pero puede dejar pasar esto. Ya tengo una cuenta de Tucson Water, y habiendo pagado mi factura por este método anteriormente, y sin problemas, estaba estupefacto por lo complicado que se ha vuelto este proceso. Mi cuenta existente no fue reconocida, me vi obligado a establecer una nueva cuenta, luego recibí el mensaje de que el ID de usuario / correo electrónico ya estaba en uso. Sí, porque ya tenía una cuenta. Retrocedí, cambié la contraseña, nuevamente, y pensé que estaba libre en casa. No Luego, debe enviar su ID de cuenta y el ID de ruta ciclista yendo a enlaces adicionales. El problema es que el gráfico de muestra que muestra dónde se encuentra esta información no coincide con su formato de factura actual. Oh, ¿mencioné en el proceso de configuración que se requieren tres preguntas de seguridad y los requisitos de longitud / complejidad de la contraseña no parecen significar lo que se indica? ¿Son seis caracteres que incluyen una mayúscula, una minúscula y un número, o son seis caracteres más una mayúscula, una minúscula y un número? Esta es solo una queja sobre el horrible sistema de cuentas en línea y no se refleja en los trabajadores trabajadores de Tucson Water en el campo.

La representante grosera muy poco profesional Marlow o como sea que se llame necesita capacitación en servicio al cliente

¡QUÉ CHISTE DE UN ESTABLECIMIENTO! CAMBIÉ MI DIRECCIÓN DE CORREO Y CAMBIÉ MI DIRECCIÓN DE SERVICIO Y ME SIGUIERON COBRANDO POR LA DIRECCIÓN DEJÉ EL SERVICIO Y NO ME AVISO Y PAGÉ TODO EL PAGO POR UNA CASA EN LA QUE NO ESTABA Y LUEGO CORTE EL SERVICIO A MI CASA REAL ! ¡REGRESÉ DE MI ENTRENAMIENTO MILITAR, A UNA CASA SIN AGUA Y LUEGO TENÍA QUE DESPLEGARLO ANTES DE PODER QUE ELLOS VUELVA A ENCENDERLO! ¡QUE DEMONIOS! ¡ODIO A ESTAS PERSONAS Y SI PODRÍA CAMBIARÍA LOS SERVICIOS A CUALQUIER MÁS! SI NO TENÍAN UN MONOPOLIO EN EL ÁREA, ¡NUNCA LOS UTILIZARÍA! ¡TRATAN A TODOS, INCLUIDOS LOS VETERANOS Y LOS MIEMBROS DEL SERVICIO ACTIVO COMO BASURA! ¡MALA COMPAÑÍA!

Soy el tipo de persona que siempre trata de ser increíblemente amigable con las personas que trabajan con teléfonos; sé lo mal que puede llegar a ser a veces, he estado allí. Pero el agua de Tucson hace que sea casi imposible mantenerse agradable, es repugnante lo mal educados que son al teléfono

Aquí estamos por tercera vez en un par de meses sin agua. Esta empresa sigue presionando el tiempo en que se volverá a encender. No dio ningún aviso para que la gente pudiera llenar las tinas, etc. No han previsto un parque de casas móviles para personas mayores. ¿Quién es negligente? Pague por la nariz para no tener un suministro de agua confiable.

¡Otra vez se acabó el agua! Llame a la línea y le digan que vuelva a llamar exactamente al mismo número y quieren aumentar las tarifas. ¡Más incompetentes y les importa un comino! Finalmente consiguió una persona real y parece que está drogada o arrastrando las palabras.

El agua de Tucson cerró el agua a una comunidad de más de 55 años. Dijo que iban a distribuir agua. ¡El agua de Tucson no apareció! EN COMPLEJO CIUDADANO MAYOR CON PERSONAS COVIDAS Y MAYORES.

Soy lo suficientemente afortunado de tener una compañía de agua diferente en mi residencia, pero recientemente tuve que trabajar con Tucson Water dos veces por una casa de alquiler que tengo y ha sido una pesadilla.

La primera vez, llamé para que abrieran el agua para una inspección. No conté cuántas veces tuve que llamar antes de que no estuviera ocupado y sonara, pero eran muchas. Esperé 21 minutos a que una persona se pusiera en la línea. Estaba programado, pero luego recibí un mensaje de que había un saldo pendiente en la cuenta. Llamé 13 veces solo para obtener una señal de ocupado. La decimocuarta vez, respondió un mensaje automático. Esperé 35 minutos para hablar con una persona. Aparentemente, un inquilino anterior no pagó su factura final de agua, por lo que me la asignaron como dueño de la propiedad. Acepté pagar la factura y la tarifa de encendido y estaba programado para más adelante en la semana. A principios de la semana siguiente, el agente de bienes raíces que estaba tratando de venderme la casa me llamó para avisarme que el agua aún no estaba encendida.

Suspiro. Llamé 11 veces antes de que el sistema automatizado me respondiera. 18 minutos después, la persona que respondió me hizo saber que el técnico que fue a la casa para abrir el agua vio evidencia de alteración en el medidor y parecía que el agua fluía a través de él, por lo que no lo abrió. Bien, tal vez alguien lo manipuló. Así que conduje hasta la casa y me quité la funda para mirar. Había un sujetador Tucson Water en el medidor en la posición de apagado. No fluía agua. Había telarañas.

Volví a llamar al día siguiente y tuve suerte cuando llegué al sistema automatizado en la octava llamada. Expliqué lo que me dijeron y lo que vi y acordaron enviar a un técnico nuevamente, pero me avisaron que tendrían que cobrarme por el segundo viaje. ¿Qué? ¿Por qué? No había nada fuera de lugar, ¡deberían haberlo encendido la primera vez! No se movían y tuve que pagar un segundo viaje para poder abrir el agua a tiempo para la inspección de la casa. Me aseguré de que toda la información que la compañía de agua tenía para mí fuera precisa y estuviera actualizada.

Dos meses después recibí una llamada de desconexión y me di cuenta de que no había recibido ninguna factura de agua por la casa de alquiler. Esta vez llamé 8 veces antes de poder omitir la señal de ocupado. Esperé 23 minutos antes de que una persona hiciera clic en la línea. Le dije que necesitaba mi número de cuenta para pagar la factura. Pudo darme el número pero tuvo que transferirme a un sistema automatizado para pagar. Le pregunté sobre mi dirección registrada y le hice saber que no estaba recibiendo facturas mensuales. Me sugirió que fuera a la oficina de correos de EE. UU. Y registrara mi nombre allí para que supieran dónde entregar mi correo. ¿Qué? Afortunadamente, la venta de la casa de alquiler se cerrará pronto y no tendré que lidiar más con Tucson Water.

Tengo un nuevo aprecio por mi compañía de agua.

Esto es un monopolio y lo saben. Odio el hecho de que cobran por retrasarse en el pago de la factura y cobran una tarifa alta de 55,00 por una reconexión. Incluso cuando no están desconectados ... Los representantes del servicio son arrogantes y lo peor es que trabajan para nosotros, el público. El teléfono también está ocupado

¡Si fuera por mí, daría 0 estrellas! Me han dado vueltas desde que llamé para intentar iniciar el servicio en una nueva dirección. Tucson Water dijo que necesito proporcionar mi contrato de arrendamiento, que retiré y mi identificación, todo porque el principio anterior no pagó su factura, como que eso no tiene nada que ver conmigo (busque mi historial de pago de facturas). Ahora no harán nada hasta que tengan la información real del propietario en el contrato de alquiler porque el propietario no es lo suficientemente bueno, lo están poniendo muy difícil, ¡PERO RÁPIDO PARA OBTENER SU DINERO! ¡Esto es una completa tontería! Nunca había oído hablar de estas tonterías, no he tenido ningún problema con TEP o Southwest Gas, necesitan aprender de estas empresas de servicios públicos y contratar mejores representantes de servicio al cliente porque los que están en el teléfono son DESGORDADOS. Espero que ninguna de estas personas nunca haya sido tratada como yo y estoy seguro de que muchas otras personas lo son.

Factura aleatoria de 500 después de que el mes pasado fuera 50 y este mes usando menos agua y te cuelgan qué montón de estafadores y me taparon el agua, por favor, al menos explícame el cargo aleatorio, no hay fugas.Ojalá hubiera un agua diferente. empresa o al menos limpiar la administración, están dirigiendo esta empresa muy mal y desperdiciando nuestros dólares de impuestos

Antes de mudarme a una nueva residencia, llamé y dispuse detener el servicio en mi dirección anterior e iniciar el servicio en mi nueva dirección. 7 semanas después, me facturarán el servicio en la dirección anterior. TW afirma no tener constancia de que llamé o envié por correo electrónico la solicitud de cambio de servicio, aunque me han facturado a mi nueva dirección.

Rep. Fue inútil, luego 20 minutos en espera. Luego se les dijo, nuevamente, que no tienen un registro y que si no pago la factura por el SERVICIO QUE NO UTILIZÉ Y SOLICITE QUE DEJENOS en la dirección anterior, cerrarán mi servicio de agua en la nueva dirección.

TW es TOTALMENTE incompetente e inútil. Absolutamente exasperante y frustrante. ¡Un montón de ladrones!

No puedo obtener ninguna respuesta directa de TEP sobre por qué mi factura de agua es tres veces más alta de lo que solía ser. Además, ¿por qué la factura del alcantarillado es tan alta como la factura del agua cuando tengo riego?

Cortaron mi agua incluso yo pago mi factura cuando llamé y pregunto por qué pago mi factura en línea no tienen respuesta solo dijeron que alguien estará allí en breve
mis hijos fueron a la escuela sin ducharse ni siquiera lavarse la cara

La persona con la que hablo fue respetuosa, ¿quizás todos ustedes son groseros?

¡Muy decepcionado! Después de ser cliente durante años, de repente me encuentro con varios cargos y problemas con ellos. Pagué lo que me pidieron y ahora dicen que todo está bien, ¡pero no volverán a abrir el agua hasta el día siguiente! ¡Hoy es viernes! ¡Eso significa ir ayer, hoy y el fin de semana sin agua! ¡Ni siquiera hubo un aviso o advertencia de que iban a cerrar el agua! No había razón para cerrar el agua, ¡todo estaba pagado! Es como si quisieran tener una necesidad básica como tener agua corriente fuera de su alcance ... pero primero pague esta otra tarifa.

No puedo comunicarme con alguien para que vuelva a abrir el agua y no me devuelven las llamadas. Dicen que tengo que hablar con el departamento de manipulación para que me abran el agua el mismo día. La señora del departamento de manipulación ya ha amenazado poco a poco con darme otra citación y hacer que me desalojen. Dijo que hablé con el propietario hoy y que está considerando buscar el desalojo.

He pedido hablar con un supervisor o con alguien superior. Esta señora del departamento de manipulación dice que no hay nadie más aquí. Puede volver a hablar con el oficial de citación. Como si me fuera a dar otra cita.

No sé qué hacer y estoy consternado por las acciones y la falta de controles y equilibrios de Tucson Water. Mis experiencias previas a los sucesos que describí fueron agradables. Ahora me encuentro llorando a diario, estresado y molesto por no tener acceso a una necesidad tan básica y otra necesidad básica está siendo amenazada. Espero que Tucson Water se acerque y pueda informar sobre una experiencia mucho más agradable a la que estoy viviendo ahora.

Intenta llamar ... He estado esperando en el teléfono escuchándolo sonar durante 7 minutos ...

Tuve un desafortunado problema de agua en una casa a la que me había mudado recientemente y el personal fue muy comprensivo con la situación en la que me encontraba y un supervisor pudo ayudarme enormemente. ¡SALVÓ EL DÍA! Gracias de nuevo por toda su ayuda, se lo agradezco mucho.

Llamado a las 4 pm y no hay recogida. Las horas dicen que abren hasta las 5 pm. Además, su línea telefónica sugiere que no desea ninguna llamada telefónica. Siempre dice que estás demasiado ocupado para contestar. Las empresas del sector civil no pueden darse ese lujo. Odio las empresas estatales. Ineficaz, ineficaz.

Tienen un monopolio en el mercado al igual que TEP y las tarifas son ridículas. Tienen un servicio al cliente deficiente si incluso puedes conseguir que alguien te responda.

Me gustaría que permitiera el débito directo ACH sin tener que comprar un cheque anulado de mi banco y enviarlo por correo. No he usado cheques desde 1998. ¿Cuándo se pondrá al día y permitirá la actualización de la información del débito directo? . Cansado de pagar mi factura manualmente todos los meses. Usted es el único negocio con el que tengo que hacer esto (y no tengo la opción de dejarlo considerando su monopolio de los servicios aquí).

Servicio terrible y lento. Solicité un servicio de agua de rebaje hace una semana y no hay respuesta de ellos, incluso el sitio web dijo que recibirá una respuesta dentro de 1-3 días.

Su servicio telefónico es demasiado inconveniente y es difícil para mis padres mayores lidiar con esta basura que ustedes llaman buen servicio. Hablar con una máquina no es una buena manera de mantener contentos a los clientes, a menos que la ciudad de tucson quiera clientes enojados. Intente arreglar su teléfono para que los clientes puedan hablar con un ser humano, no con una máquina que diga información innecesaria ... ¡apúrate y ve al grano! ¡Tengo que pagar mi maldita factura! Es difícil hacer eso sin transporte y luego tener que lidiar con problemas telefónicos ...

Tienen un contestador automático automático circular. Si tiene una pregunta que NO sea sobre facturación y presione 5 como se le indica, ¡simplemente lo enviará al principio! Es increíble que simplemente ignoren las calificaciones uniformemente terribles que obtienen y no hagan nada al respecto.

Nunca antes había tenido un problema con el agua de Tucson, pero una experiencia extraña esta mañana me hizo sentir inclinado a dejar una reseña. Esto es en lo que respecta a la línea telefónica de agua de emergencia: se ha roto una tubería en algún lugar, se está formando un charco de agua entre mi casa y la calle. Llamé a la línea de emergencia para llamar a alguien para que echara un vistazo y determinara lo que había que hacer. Hablé con alguien, dijeron que sacarían a alguien esta mañana. Luego, tal vez una hora después, el tipo de la línea de emergencia me llamó y me dijo que un tipo al azar lo había llamado, que no trabaja para la compañía de agua pero dice ser plomero, diciendo que había visto agua en el calle, cerró el agua y vio dónde estaba la fuga. En base a esto, el tipo de la línea de emergencia había cerrado el boleto para llevar a alguien a mi casa y me dijo que, basándose en lo que este tipo había dicho, no era algo en lo que Tucson Water pudiera ayudar. Insistí en que alguien DE LA COMPAÑÍA DE AGUA REAL Eche un vistazo antes de hacer esa designación. Tal vez hay una cultura de fontaneros solitarios que tienen una credibilidad sobresaliente con la compañía de agua que recorre la tierra en busca de errores para corregir, así que tal vez sea solo yo, pero francamente parece una idiotez que un tipo que llame para decir que es un plomero y que ciertamente no lo hace ' El trabajo para la compañía de agua puede ser la base para que se presenten o no para hacer mantenimiento. Si el problema está en mi propiedad y tengo que solucionarlo, está bien, pero, por el amor de Dios, no voy a seguir la palabra de un tipo rando de la calle. ¡Ay!