4 hace años que
- las habilidades de servicio al cliente varían se...
- las habilidades de servicio al cliente varían según el cliente.
La cajera Maxine fue excelente al proporcionar detalles del producto y sugerencias a una suposición (que ya estaba siendo ayudada por otra cajera)
... así que me quedé esperando pacientemente a que uno de los cajeros se liberara de la discusión (de un artículo que no estaba en stock).
Mientras esperaba pacientemente en el mostrador, Maxine se acercó ... nunca levantó la vista para reconocerme o preguntarme si encontré todo bien ... continuó con la conversación anterior ...
El cajero llamó a todos mis artículos y me dio mi total (en ese momento el Cliente anterior ya no estaba en la tienda) ... Pagué el total ... Después de pagar, Maxine sostuvo mi recibo y me preguntó si quería esto ? ...
Por un segundo estuve confundido porque ella y yo ya estábamos en medio del intercambio del recibo. Pero simplemente respondí que sí
Maxine le entregó el recibo y se marchó.
De hecho, estaba un poco sorprendido ... así que me quedé quieto por un segundo y revisé mi receta ... y pensé en mi experiencia ...
No hubo agradecimiento que tengas un buen día ... gracias buenas noches nada ella simplemente se fue .....
Ahora, por lo general, no dejo que cosas como esta me molesten, pero viendo que solo esperé y observé las excepcionales habilidades de servicio al cliente de Maxine con el cliente anterior ...
Me preguntaba si su falta de contacto visual, asistencia ... o incluso un simple agradecimiento tenía algo que ver con la diferencia en la apariencia del cliente anterior y yo ...
Por lo general, me encanta ir a un día más brillante. He sugerido un día más brillante a mis amigos de la familia y compañeros de trabajo. Mi experiencia suele ser excelente. Por lo general, me saludan en la puerta con un saludo o una bienvenida, casi siempre hay alguien disponible para ayudarme y durante el check out me preguntan si pude encontrar todo y me dan las gracias una vez que he comprado mis artículos.
Entiendo que todos los días no son lo mejor para las personas, pero lamentablemente el servicio al cliente de hoy para mí fue definitivamente perturbador.
Como sabía que era más tarde en el día y que quizás no hubiera un gerente, quería darle un consejo a la cajera Maxine.
Así que le pregunté a la cajera si podía devolverle mi retroalimentación y le dije que sería bueno en el futuro si reconociera a la persona que compra los artículos ... un simple agradecimiento o que tenga una buena noche haría maravillas. ..
Maxine respondió ... oh está bien, bueno, lo siento, PERO tú estabas al teléfono
Le aconsejo a la cajera Maxine, aunque tenía mi teléfono en la oreja, mi conversación se detuvo durante el tiempo de la transacción y no encuentro que traer el teléfono sea una buena excusa para no tratar de hacer lo mejor con cada cliente.
Señalé las dos cosas que me dijo (mi total y quieres esto), esas fueron las únicas palabras que se dijeron desde el momento en que entré hasta el momento en que salí ...
Honestamente, no siento que Maxine realmente comprenda lo importantes que son las habilidades de servicio al cliente y cómo, sin importar lo que creas que alguien está haciendo, todos siempre están prestando atención y esperando el mismo excelente servicio cuando pagan el mismo precio.
Espero que el servicio al cliente no siga siendo así aquí en un día más brillante ...
Traducido