4 hace años que
Tuve un problema con la garantía. Hablé con un com...
Tuve un problema con la garantía. Hablé con un compañero muy servicial y eficiente en partes (Dave) para ordenar la parte (otro concesionario Chrysler hizo un diagnóstico de lo que se necesitaba cuando estaba fuera de la ciudad). Dave llamó cuando llegó la pieza y reservé una cita con el equipo de servicio. Debido a un reclamo anterior de daños por granizo no relacionado, solicité que se aplicara el protector de pintura / sellador del paquete Mastershield en el capó y los guardabarros delanteros (prepago y arreglado a través de mi taller de carrocería) al mismo tiempo. Se hace la cita, más tarde el mismo día, una chica de servicio me llama para confirmar dónde están para aplicar 3M? Dije, no es 3M, es protector de pintura. Oh, está bien, dice que actualizará mi archivo. Llego a mi cita, el compañero pregunta dónde quiero que me apliquen mi 3M, una vez más les digo, protector de pintura. También explico el problema de la garantía diagnosticado por otro distribuidor. Le muestro una copia de la orden de trabajo, él dice que no necesito una copia y procede a decirme ... haremos un diagnóstico y es posible que necesitemos pedir piezas. Me estoy sintiendo un poco frustrado en este momento y le digo, Dave from parts ya tiene la pieza en stock ... todo lo que necesitas hacer es instalarla. Un misterio para mí por qué esto no está todo ingresado en mi archivo. Aproximadamente una hora después, veo un correo electrónico del primer concesionario a Airdrie Chrysler con una copia de la orden de trabajo adjunta (la misma orden de trabajo que dijo antes que no necesitaba). Aproximadamente dos horas después, recibí una llamada telefónica, es posible que no podamos completar su trabajo hoy, ya que necesitamos una copia de la orden de trabajo del otro distribuidor. En este momento, estoy realmente molesto ... ¿La misma orden de trabajo que le mostré esta mañana que dijo que no necesitaba? ¿El mismo que el otro comerciante le envió por correo electrónico a las 8:53 am esta mañana? Se quedó muy callado y dijo que terminarían mi trabajo. Los dos trabajos finalmente se completaron a mi satisfacción, pero no antes de que hubiera muchos idas y venidas y falta de comunicación entre el servicio, las piezas y Jason, que hace el protector de pintura Mastershield. Considerándolo todo, una experiencia muy pobre.
No puedo responder a la respuesta de Airdrie Chrysler, pero puedo agregar a mi publicación original ... mi sugerencia ... si existe la posibilidad de que términos como protector de pintura, 3M o sellador de pintura puedan significar cosas diferentes para el concesionario y el cliente. ... el concesionario debe hacer preguntas para buscar aclaraciones y comprender ... luego tomar notas en el expediente del cliente. Esto habría evitado un montón de malentendidos, confusión y frustración.
Traducido