Lyn Hambleton

Repaso de Zupps Aspley Suzuki

Recibí una llamada telefónica de un vendedor dicie...

Recibí una llamada telefónica de un vendedor diciendo que necesitaba hablar conmigo lo antes posible sobre mi auto, no era urgente, pero necesitaba llamarlo tan pronto como pudiera. No pude devolver la llamada esa noche, así que llamé al vendedor al número que me dejó a la mañana siguiente. Recibí su banco de mensajes y le dejé un mensaje pidiendo que me llamara y me dijera qué estaba mal. Sonó en otra hora, nada, sonó en la siguiente hora, no recibí nada. Envió un mensaje de texto, nada. Había pasado una noche muy inquieta preguntándome si había algo mal con mi coche. Finalmente llamé a la oficina y me dijeron que estaba en el trabajo y que me comunicarían con él. Esperé, mi nivel de estrés no fue aliviado por la pésima música en espera. La recepcionista regresó y dijo que no estaba en su escritorio y que le dejaría un mensaje. Me molesté y le dije que no quería un mensaje que quería hablar con él. Me informaron que estaban muy ocupados, nuevamente dije que quería hablar con alguien. Finalmente me pasaron por Luke, el gerente, quien me aseguró que no había nada malo con mi auto y que el vendedor había llamado para una promoción que estaban teniendo. En ningún momento del mensaje que recibí se mencionó una promoción, solo que el vendedor necesitaba hablar conmigo sobre mi auto. El gerente se disculpó cuando le expliqué lo molesto y preocupado que había estado. "No es suficiente". Este es el segundo problema que he tenido con Zupps, el primero fue el día que recogí mi auto, llegué a la mitad de camino a casa y encontré que el indicador de gasolina estaba vacío solo 1 barra arriba. Llegué al servo y descubrí que la tapa de gasolina no se abría y tuve que conseguir que alguien me ayudara a abrir la tapa para poner un poco de gasolina. Llamé a Zupps y hablé con el vendedor al que le compré el auto y él se disculpó y dijo que lo traiga al día siguiente y se encargaría de solucionar el problema. No es de extrañar que cuando llegué al día siguiente, el vendedor no estaba y nadie sabía de una reserva para mi automóvil. Decepcionante servicio al cliente en general, no contento.

Traducido